Nicht ärgern, nur wundern... Ist im Job ja auch so.
Ich hatte schon Mitreisende an Bord von TUI, die ich am liebsten während der Reise selber von Bord geschmissen hätte. Das Verhalten von denen gegenüber der Crew war unmöglich . Genau solche Leute schreiben dann wohl auch die schlechten Bewertungen.
Ändern können wir daran leider selber nichts. Wäre aber auch langweilig, wenn alle Leute gleich ticken...