Knut fährt NICHT auf die Kanaren, weil TUI Cruises unfähig ist - 27.11.-4.12.2020

Zitat von Elbflorentina

Habe schon ein Urteil gefunden, wo vertaner Urlaub mit € 72 entschädigt werden musste.

Dazu kommt das ungenutzte Parkhaus und die Wahlleistungen bei TUIfly.

Ich kenne solche Urteile. Das sind sehr individuelle Einzelfall-Entscheidungen, aus denen man keinen "Generalanspruch" ableiten kann.

Folgeschäden wie Anreise-und Parkosten sind noch schwerer durchzusetzen.

Selbst die sorgfältigste juristische Prüfung hilft u.U. nicht, wenn ein solcher Fall bei einem unerfahrenen Amtsrichter landet und die Gegenseite sich durch "Top-Anwälte" vertreten lässt.

Im Rahmen der "Imagepflege" sollte TUI Cruises einen wohlwollenden und kreativen Vergleich anbieten, bevor man sich vor dem Kadi trifft, wo beide Parteien verlieren könnten. Ein Vergleich könnte etwa ein 30% Nachlass (Beispiel) oder ein upgrade auf eine Suite bei der nächsten TUI Cruises Reise sein.

In dieser besch...... Zeit freut man sich ganz besonders

auf eine Auszeit, macht alles möglich und dann das ......

Oh man, dass tut mir sehr leid für euch.

LG Sandra

Unglaublich das ist traurig das so etwas passiert. Mitfühl.

Sollte man wohl besser künftig von Hannover fliegen oder..?..weil die vor Ort erst testen?

Macht ihr es euch eben mit Knut zu Hause gemütlich.

LG

Hallo Elbflorentina,

tut mir mega leid für euch. Wir wären eigentlich Sonntag aufs Schiff gegangen, und ich weiß noch, wie traurig ich über die Absage war. Aber am Flughafen zu stehen und dann nicht mit zu dürfen...absoluter Horror.

Lasst den Kopf nicht hängen und versucht das Beste aus dem Urlaub zu machen, der nun völlig anders verläuft als geplant...Wir versuchen das auch und hoffen wenigstens auf gutes Wetter für Tagesausflüge.

Liebe Grüße

Anja

Elbflorentina es tut mir sehr leid für euch , kann eure Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Ich glaube ich wäre am Flughafen ausgerastet

Ohh je, das tut mit auch total leid für dich Elbflorentina . Ich kann mir gut vorstellen, wie enttäuscht du bist .

Man liest zwar auch hier, dass der ein oder andere Pax aufgrund fehlender Testergebnisse nicht mitfliegen durfte, aber dass es einen selber trifft, hofft und glaubt man natürlich nicht und macht einen hilf- und sprachlos .

Ich würde auch vorab immer behaupten, dass ich einen Riesenaufstand machen würde, aber letztendlich reagiert man unter Schock doch häufig anders als gedacht.
Bin gespannt, wie TC sich dazu äußert und was sie dir möglicherweise als Entschädigung anbieten.

Es ist ein furchtbares Jahr: da schöpft frau ein wenig Hoffnung auf 'Normalität', und schon ist alles wieder für die Katz. Ich fühle mit Euch Elbflorentina und finde den Umgang von TC mit solchen Situationen einfach nur unsäglich. Wenn bekannt ist, dass es immer wieder zu Problemen mit der Übermittlung bzw. Weiterverarbeitung von Testergebnissen kommt, dann erwarte ich, dass alles, aber auch wirklich alles, dran gesetzt wird, Euch den gebuchten Urlaub zu ermöglichen. (Da sollte man sich mal ein Vorbild an der US-amerikanischen Gesellschaft Royal Caribbean nehmen).

Ich finde es unmöglich, auf der einen Seite mit blumigen Worten und schönen Bildern für einen traumhaften Urlaub zu werben und dann auf der anderen Seite nicht alles dran zu setzen, dass die Kunden auch das bekommen, was versprochen wird.

Ich hoffe und wünsche Euch, dass Ihr mit ein wenig Abstand noch eine erholsame Urlaubswoche organisieren könnt.

Mitfühlende Grüße

Verena

oh man..... Das tut mir total leid für Euch. Diese Meldungen hat man ja nun öfter im Netz gehört, aber das hier so zu lesen? Ich leide richtig mit.

Wir hatten einmal so ein nettes Rentnerehepaar kennengelernt,die jetzt im Dezember die 14 tätige Kanarenreise machen wollen. Die waren total sorglos, bis ich ihr von diesen Vorkommnissen erzählte. Für diese beiden war daa ein Schock.... Sie hatten davon überhaupt noch nichts gehört.

Ich bin wirklich jetzt am überlegen, ob ich Silvester Kanaren buche. Das hatte ich eigentlich vor.

LG Katrin

Zitat von kbdelfin

Diese Meldungen hat man ja nun öfter im Netz gehört, aber das hier so zu lesen?

Hallo Kathrin kbdelfin ,

das ist aber ein „dicker Hund“ . Eigentlich müsste TC mal wachgeküsst werden . Einen solchen Fehler macht man doch nur einmal ! Oder ist da bereits der Schlendrian im System drin ?

LG

Franz

Moin zusammen,

im Gesichtsbuch ist zu lesen, das es auch in Düsseldorf, Hannover fehlende Testergebnisse gab. An TUI Cruises Stelle brauch ich doch nur die Kabinen abgleichen ob ein Testergebniss vorliegt. Das dürfte ja nicht so schwierig sein.

Bis jetzt gab es ja jede Woche Probleme.

Knut durfte sicher nicht mit weil er sich vor dem "Elchtest" gedrückt hat

VG Jürgen

Elbflorentina

Das tut mir so leid für Euch!

Echt das braucht ja kein Mensch. Ist die Hotlinenummer den nicht 24/7 erreichbar?

Dies ist ja in der Vergangenheit ja mehr als einmal passiert! Und eigentlich sollten sie aus diesen Fehlern gelernt haben.

Bekommst du das Geld für die Sitzplatzreservation und anderes wieder zurück?

Hoffentlich bekommst du das Geld für die Reise wieder zurück und "musst" nicht umbuchen.

Wen du zu einem späteren Zeitpunkt berichtest wäre das super. Im Moment bin ich noch nicht bereit zu buchen, egal was. Für dieses Theater hätte ich den Nerv nicht.

Aber als Schweizerin können wir eh nicht gehen, da wir ein Hochrisikoland sind.

Gruss

Claudia

Elbflorentina

hoffe Knut aber auch ihr könnt euch gut erholen von dem Schock. Das tut mir leid.

wie schon andere sagten es ist traurig wie stellenweise im Jahre 2020 gearbeitet wird.

Datenschutz ist wichtig. Aber um jeden Preis ? Zumal egal ob nun diese Tests oder die warn App. Das ist ja freiwillig. Wenn ich mir die Entwicklung der pandemie anschaue, aber auch die Tatsache dass mich die Einschränkungen hier sehr belasten (auch wenn man weiß warum man es tut), wäre ich bereit den Datenschutz etwas aufzuweichen.

Wünsche euch trotzdem einen guten ersten Advent. Vielleicht klappt es ja später, wenn ihr wollt.

Für unsere Tour überlegen wir sogar ein Test im Testcenter am Flughafen zu machen. Die scheinen tui auch zu akzeptieren. Ist zwar dann teuerer (die 55 Euro bgh entschädigen das nicht) aber wir hätten Sicherheit. Die nächste helios Klinik ist von uns weiter weg als der Flughafen.

Es wäre gut wenn tui das System überarbeitet. Traurige Gäste am Flughafen braucht keine. Jede Absage deswegen ist eine zu viel.

Wie gesagt es tut uns leid für euch aber dennoch Kopf hoch.

Das ist wirklich bitter!!!
Ich hätte da aber eine Frage zum Verständnis: Warum können die Gäste, deren Ergebnisse nicht rechtzeitig ankommt, nicht noch auf den letzten Drücker diesen Schnelltest im Flughafen Testcenter machen?

Das müsste doch eigentlich ein Klacks sein, die Betroffenen rechtzeitig genug zu benachrichtigen, damit der Ersatztest noch gemacht und ausgewertet werden kann.
So ein Manko passt gar nicht zu den ansonsten sehr kreativen Konzepten, die TUI sich derzeit einfallen lässt!

Zitat von gina h

Das ist wirklich bitter!!!
Ich hätte da aber eine Frage zum Verständnis: Warum können die Gäste, deren Ergebnisse nicht rechtzeitig ankommt, nicht noch auf den letzten Drücker diesen Schnelltest im Flughafen Testcenter machen?

Das müsste doch eigentlich ein Klacks sein, die Betroffenen rechtzeitig genug zu benachrichtigen, damit der Ersatztest noch gemacht und ausgewertet werden kann.
So ein Manko passt gar nicht zu den ansonsten sehr kreativen Konzepten, die TUI sich derzeit einfallen lässt!

so „schnell“ ist der Test auch nicht. Freund von uns ist beruflich nach Kuba und der war 8 Stunden vor Flug da und nach sechs Stunden hatte er das Ergebnis.

Puh, das ist wirklich bitter und tut mir sehr leid für all diejenigen, die es trifft .

Es ist auch irgendwie nicht ganz nachvollziehbar, wie sowas passieren kann.

Wenn beispielsweise 1400 Leute auf die Reise gebucht sind, müssen also bei TC bis Zeitpunkt XY 1400 Testergebnisse vorliegen.
Liegen nur 1360 Ergebnisse vor, muss geguckt werden, wieso weshalb warum die Ergebnisse fehlen und dann muss da nachgehakt werden. Und zwar zackig.

Außerdem muss sichergestellt werden, dass IMMER jemand telefonisch erreichbar ist, der den Kunden in diesen Fällen (die ja nun scheinbar durchaus öfter mal vorkommen) zur Seite steht.

Und zwar nicht nicht nur bei TC, sondern auch bei den Handling-Agenturen am Flughafen.

Es kann doch nicht sein, dass es für solche Fälle scheinbar kein Konzept gibt, sondern man mit einem Schulterzucken und einem „Joa, da können wir jetzt auch nichts machen“ am Flughafen abgespeist wird .

Das tut mir sehr leid für Euch . Ich würde an die Öffentlichkeit gehen und meine Fall schildern . Ich finde das geht nicht so weiter wer weiß wie hoch die Dunkelziffer ist es sind ja nicht alle Mitreisenden so gut informiert wie wir im Forum.

LG

jatijesa