Das wollte ich Euch nicht vorenthalten 
Vom kommenden Monat an sind die Service-Mitarbeiter nun unter den bekannten Rufnummern montags bis freitags in der Zeit von 10 bis 16 Uhr und samstags von 10 bis 13 Uhr zu erreichen, wie TUI Cruises mitteilt.
Das Service-Center von TUI Cruises ist ab 6. Oktober wieder telefonisch erreichbar.
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Das wollte ich Euch nicht vorenthalten
Vom kommenden Monat an sind die Service-Mitarbeiter nun unter den bekannten Rufnummern montags bis freitags in der Zeit von 10 bis 16 Uhr und samstags von 10 bis 13 Uhr zu erreichen, wie TUI Cruises mitteilt.
Guten Morgen.
Da möchte man doch fast beifall klatschen wenns nicht so traurig wäre.
Und dann doch so„schnell" ab nächsten Monat schon,ich würd sagen es pressiert!!!
Wahrscheinlich hat man gemerkt das es ohne Kundenservice doch nicht so optimal ist.
Ich glaubs erst wenn es soweit ist.
Aber ich fänd es gut wenns so kommt.
VG
Kai
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Das gibts doch nicht. Glaubs auch erst, wenn es wirklich umgesetzt ist.
LG Richy
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Ich würde immer empfehlen über ein Reisebüro zu buchen - persönlich habe ich sehr gute Erfahrungen mit pooldeck 24 gemacht - Service bei Tui-Cruises ist sehr bescheiden - deswegen würde ich persönlich dort nie direkt buchen - es gibt auch keinen Preisvorteil bei Direktbuchung
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Ganz ehrlich, die Damen und Herren an der Hotline tuen mir jetzt schon leid; die bekommen in ihren Morgenkaffee sicherlich Valium oder was ähnliches
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Bei unserer einzigen Buchung direkt über TC haben wir außerordentlich gute Erfahrungen gemacht. Ich kann das also nicht ganz teilen. Trotzdem haben wir seit dieser ersten Buchung immer über ein Reisebüro gebucht und seit die Hotline stillgelegt wurde, war das natürlich Gold wert, weil man immerhin einen Ansprechpartner hatte. Wobei es natürlich auch für Reisebüros schwieriger war, weil die halt auch oft keine direkten Ansprechpartner bei TC mehr hatten.
Ich freue mich, dass damit ein Stück mehr Normalität zurückkehrt. Vermutlich bedeutet es auch, dass die Hoffnung ist, die Katalogreisen in Zukunft größtenteils wie geplant zu fahren. Ansonsten wäre die Hotline ganz schnell wieder am Boden. Absagen und die entsprechenden Rückzahlungswünsche oder -beschwerden (in den meisten Fällen natürlich vollkommen berechtigt). Wären diese Punkte nicht gewesen, wäre die Hotline wahrscheinlich auch nie abgeschaltet worden.
Die Häme, dass es jetzt noch ein paar Wochen dauert kann ich nicht nachvollziehen. Viele der Mitarbeiter, die im März 2020 für TC gearbeitet haben, machen vielleicht jetzt etwas anderes. Intern oder extern. Es hat sich so viel geändert und es werden viele neue Mitarbeiter da sein. Natürlich müssen die geschult werden. Sonst ist der Aufschrei ja groß, wenn man zwar mit Leuten sprechen kann, aber minderwertige Auskünfte bekommt.
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Ich stecke gerade in solch einem Dilemma...hatte letztes Jahr eine Reise über die Homepage gebucht. Diese wurde abgesagt und wir haben mit den 10% Vorteil und weiteren 3% Vorteil, eine neue Reise gebucht. Ging auch mit 2 Klicks problemlos. Nun habe ich vor 3!!! Tagen an TC gemailt, dass wir umbuchen möchten auf eine gleichwertige Reise, anderer Termin aus beruflichen Gründen. Dort gab es noch GENAU 1 Juniorsuite. Ich wusste, dass kann nur schiefgehen, aber ich hatte über TC gebucht.... also musste ich darüber umbuchen. Diese 1 Suite war genau 1 Tag später weg
. Nun sitzen wir hier...Telefonisch versucht, natürlich nix. Nun warten wir auf eine Antwort um dann zu lesen, sorry, die Suite ist weg.Haben uns vorsorglich schon eine weitere Reise mit freien Suiten ausgesucht... aber auch dafür sind wir auf TC und Mailkontakt angewiesen. Ganz ehrlich...sowas geht gaaar nicht und ich bin sauer. Sauer am meisten auf mich.. Nur weil ich eine schlechte Erfahrung mit einem Reisebüro hatte, sind wir jetzt in den Allerwertesten gekniffen..
Fazit: das war unsere letzte Reisebuchung OHNE Reisebüro bzw. Pooldeck
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Die Häme, dass es jetzt noch ein paar Wochen dauert kann ich nicht nachvollziehen
Sich als Reiseveranstalter dem zahlendem Kunden 18 Monate telefonisch zu entziehen ist gewagt.
Diesen Schritt rückgängig zu machen ist seit mindestens 6 Monaten überfällig,da ja per E-Mail der Kundenservice nicht besser war bzw. gar nicht vorhanden war.
Wir haben mehrmals in verschiedenen Angelegenheiten versucht per E-Mail kontakt herzustellen.
Wiederholt erfolglos.
Und wir wollten nicht wissen wieviel Meter Klopapier auf der Rolle sind bzw. wie kalt die Minibar eingestellt ist.
Was hat Tui-Cruises damit erreicht? Wir buchen nur noch über Pooldeck.
Super Service mit netter Zugabe obendrauf!
VG
Kai
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Ich stecke gerade in solch einem Dilemma...hatte letztes Jahr eine Reise über die Homepage gebucht. Diese wurde abgesagt und wir haben mit den 10% Vorteil und weiteren 3% Vorteil, eine neue Reise gebucht. Ging auch mit 2 Klicks problemlos. Nun habe ich vor 3!!! Tagen an TC gemailt, dass wir umbuchen möchten auf eine gleichwertige Reise, anderer Termin aus beruflichen Gründen. Dort gab es noch GENAU 1 Juniorsuite. Ich wusste, dass kann nur schiefgehen, aber ich hatte über TC gebucht.... also musste ich darüber umbuchen. Diese 1 Suite war genau 1 Tag später weg
. Nun sitzen wir hier...Telefonisch versucht, natürlich nix. Nun warten wir auf eine Antwort um dann zu lesen, sorry, die Suite ist weg.Haben uns vorsorglich schon eine weitere Reise mit freien Suiten ausgesucht... aber auch dafür sind wir auf TC und Mailkontakt angewiesen. Ganz ehrlich...sowas geht gaaar nicht und ich bin sauer. Sauer am meisten auf mich.. Nur weil ich eine schlechte Erfahrung mit einem Reisebüro hatte, sind wir jetzt in den Allerwertesten gekniffen..
Fazit: das war unsere letzte Reisebuchung OHNE Reisebüro bzw. Pooldeck
Dito!!!
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Ich würde auch nur noch über das Reisebüro buchen. Obwohl man dort schauen muss ob sie keine Gebühren verlangen. In meinem TUI Reisebüro verlangen sie 29€ oder 39€
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Wobei mich interessieren würde, wie pooldeck z.B. mit TC Kontakt aufnimmt?? Doch sicher auch mir per Mail....
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Ja via pooldeck auch per Mail zumindest in unserem Fall. Und siehe an schon nach 5 Tagen kam eine Antwort mit völlig oberflächlichem Geplänkel und keinerlei Beantwortung unserer eigentlich Fragen. Bravo Tui Cruises.
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In einem Newsletter eines Reisebüros habe ich gerade gelesen, dass TUI für seine 400 konzerneigenen Reisebüros ab Oktober wieder Kurzarbeit angemeldet haben soll....
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In einem Newsletter eines Reisebüros habe ich gerade gelesen, dass TUI für seine 400 konzerneigenen Reisebüros ab Oktober wieder Kurzarbeit angemeldet haben soll....
Das ist ja auch kein Wunder....man könnte meinen, dass Tui sich von seinen RB trennen möchte!
Die eigenen RB erheben jetzt eine Gebühr.... Schade aber wer jetzt noch bei TUI bucht hat selber Schuld.
Ich habe bis heute alle Reisen bei meinem TUI eigenen RB vor Ort gebucht.
Neue Infos hab ich aus dem Forum teilweise Wochen vor dem RB
Hilfe bei Problemen, fast schlimmer wie per Mail.
Ich habe gelernt und buche jetzt bei Pooldeck. Nettes Gespräch mit Sophie und Manu.
Alles wie ich möchte und fertig gebucht.
Das ist Service!
Gruß und schönes WE
Andreas
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Ich würde auch nur noch über das Reisebüro buchen. Obwohl man dort schauen muss ob sie keine Gebühren verlangen. In meinem TUI Reisebüro verlangen sie 29€ oder 39€
Bei mir auch und nix/keine Leistung aus dem sog. Servicepaket
weil ich ins Reisebüro marschiere mit meinem Reisewunsch, den das RB nur ins System eingeben muss. Hätte ich keinen Gutschein einlösen müssen, wäre ich gar nicht ins RB gegangen….. -
sog. Servicepaket
Was beinhaltet den das Servicepaket? KeMa1964
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Ja via pooldeck auch per Mail zumindest in unserem Fall. Und siehe an schon nach 5 Tagen kam eine Antwort mit völlig oberflächlichem Geplänkel und keinerlei Beantwortung unserer eigentlich Fragen. Bravo Tui Cruises.
Ich hätte gedacht, dass wenigstens Reisebüros eine geheime
Tel.nr. haben... so sehe ich in meinem Fall nun keinen Vorteil... auch das RB käme nicht anders/schneller voran -
Bei mir auch und nix/keine Leistung aus dem sog. Servicepaket
weil ich ins Reisebüro marschiere mit meinem Reisewunsch, den das RB nur ins System eingeben muss. Hätte ich keinen Gutschein einlösen müssen, wäre ich gar nicht ins RB gegangen…..Mir hat man angeboten dann die Landausflüge zu buchen. Ist ganz nett, aber das kann ich ja auch alleine.
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Jetzt müssen nur noch die teuren PCR Test ,, wieder inkludiert,, werden.
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Ich hätte gedacht, dass wenigstens Reisebüros eine geheime
Tel.nr. haben... so sehe ich in meinem Fall nun keinen Vorteil... auch das RB käme nicht anders/schneller voranEs kommt aufs RB an, einige haben einen besseren Draht zu TC, als andere
