Wir haben auch keine Mail bekommen...
Erstattung des Reisepreises durch Kreuzfahrtanbieter
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Stubentiger -
16. April 2020 um 15:53 -
Geschlossen
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auch wir haben am 15.05. die Stornobestätigung/Reiseguthaben für unsere abgesagte Reise vom 9.4.20 erhalten, ohne dass wir Emails etc geschrieben haben.
Da wir den Betrag ausgezahlt haben möchten, kontaktiere ich jetzt unser RB.
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Hättest dir und den Mitarbeitern von TC den Stress auch sparen können. Wie ich geschrieben habe, hatte ich unser Geld am 16.05. auf dem Konto (Reise vom 19.03. - 02.04.). Ohne den ganzen Zinnober, den du veranstaltet hast... entschuldige bitte, musste sein
Immer leicht zu reden, wenn man es sich vllt. leisten kann das Geld im System zu lassen. Bei unserer Summe wollte ich das in der aktuellen Zeit einfach nicht und ich fand es einfach unmöglich, die Kunden die ganze Zeit so im Dunkeln zu lassen und auf jede Mail immer wieder nur weiter zu Verzögern und Hinzuhalten.
Die Rückzahlung angemahnt hatte ich in jeder meiner Mails, getan hat sich erst etwas nach dem Einschreiben...
Und meinst du nicht, dass einige Leute auch Stress damit haben, dass mehrere Tausend Euro einfach bei einem Reiseunternehmen hängen, ohne dass man wirklich weiß dass man es zurück bekommt? Klar sind die Zeiten aktuell auch für die TUI und seine Mitarbeiten hart, aber das fand ich etwas einseitig formuliert.
Und nun BTT.
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Was auch dabei helfen würde die Nerven zu schonen wäre eine gelungenere Inforamtions- und Kommunikationspolitik.
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Vielleicht wäre insgesamt ein wenig mehr Geduld nicht schlecht. Schont einerseits die Nerven und andererseits werden für das Unternehmen nicht die Kosten unnötig in die Höhe getrieben. Anwalts- und Mahngebühren müssen letztlich auch von irgendjemandem bezahlt werden. Sei es der Kunde über höhere Preise oder die Crewmitglieder, durch gedrückte Löhne.
In den letzten Tagen gab es doch inzwischen einige positive Meldungen auch ohne zusätzliche kostenpflichtige Massnahmen, also scheint das ganze ja ins laufen zu kommen.
LG Susanne, die allen Beteiligten einen positiven Ausgang wünscht
"… anderseits werden für das Unternehmen nicht die Kosten unnötig in die Höhe getrieben. Anwalts- und Mahngebühren müssen letztendlich auch von irgendjemanden bezahlt werden."
Das wird sich bestimmt trotzdem rechnen. Immerhin hat TC durch die nicht ausgezahlten Gelder kostenlose "Kundenkredite" über viele Million Euro pro Schiff und Tour erhalten.
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Immer leicht zu reden, wenn man es sich vllt. leisten kann das Geld im System zu lassen.
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Ich behaupte einmal, dass 99 % derjenigen, die sich die Reise leisten konnten (bei Durchführung wäre es ebenfalls nicht mehr da!), es sich auch leisten konnten 2 Monate auf die Rückzahlung zu warten. Schaut man sich hier im Forum um, gibt es zahllose Mitglieder, die noch andere Kreuzfahrten in der Warteschleife haben..so schlimm scheint es also nicht zu sein. Aber du hast Recht, es steht mir nicht zu, über den Geldbeutel anderer zu bestimmen und der Anspruch bestand und war zu erfüllen.
Trotzdem meine ich, dass uns allen etwas Geduld und Gelassenheit gut zu Gesicht stehen würde. Man sollte immer überlegen, ob man sein Recht sofort nach Fälligkeit "unbarmherzig" mit allen Mitteln durchsetzen muss oder ob man nicht auch anders "klarkommt".
Aber jeder wie er meint...
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Was auch dabei helfen würde die Nerven zu schonen wäre eine gelungenere Inforamtions- und Kommunikationspolitik.
Diese war am Anfang katastrophal, als sie die erforderlichen Absage (März 2020) immer weiter hinauszögerten und uns, nachdem die Azoren und Madeira wegen Schließung der Häfen nicht angelaufen werden konnten, diese erste Woche abgesagt, aber die zweite Woche (Kanaren) noch angedient wurde. Das war schon merkwürdig...
Aber nach Absage hieß es immer, dass ab Mai die Zahlungen zurückerstattet würden, wenn man nicht umbuchen wollte. Dazu ließ man den Kunden Zeit bis 30.04.. denn in der Tat bricht man diese Entscheidung ja nicht über's Knie. Was angekündigt wurde, wurde auch eingehalten...
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Die Kundenkommunikation ist doch immer noch katastrophal. Bzw. findet einfach nicht direkt statt.
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Ich behaupte einmal, dass 99 % derjenigen, die sich die Reise leisten konnten (bei Durchführung wäre es ebenfalls nicht mehr da!), es sich auch leisten konnten 2 Monate auf die Rückzahlung zu warten. Schaut man sich hier im Forum um, gibt es zahllose Mitglieder, die noch andere Kreuzfahrten in der Warteschleife haben..so schlimm scheint es also nicht zu sein.
Du vergisst, dass viele hier infolge des Shutdowns erhebliche finanzielle Einbussen hatten, die bei Buchung der Reisen nicht im Geringsten absehbar waren. Und da finde ich es absolut legitim, auf eine schnelle Rückzahlung zu drängen, um damit finanzielle Löcher zu stopfen, die bereits jetzt u.U. existenzbedrohend sind.
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Ich behaupte einmal, dass 99 % derjenigen, die sich die Reise leisten konnten (bei Durchführung wäre es ebenfalls nicht mehr da!), es sich auch leisten konnten 2 Monate auf die Rückzahlung zu warten. Schaut man sich hier im Forum um, gibt es zahllose Mitglieder, die noch andere Kreuzfahrten in der Warteschleife haben..so schlimm scheint es also nicht zu sein. Aber du hast Recht, es steht mir nicht zu, über den Geldbeutel anderer zu bestimmen und der Anspruch bestand und war zu erfüllen.
Trotzdem meine ich, dass uns allen etwas Geduld und Gelassenheit gut zu Gesicht stehen würde. Man sollte immer überlegen, ob man sein Recht sofort nach Fälligkeit "unbarmherzig" mit allen Mitteln durchsetzen muss oder ob man nicht auch anders "klarkommt".
Aber jeder wie er meint...
Es gibt sicherlich viele, die sich bei Buchung die Kreuzfahrten leisten konnten, aber durch Corona gerade ihre Existenzen verlieren und auch Mitarbeiter finanzieren müssen. Da ist das Geldpolster schnell aufgebraucht und das Geld, was man von TC wiederbekommen müsste, nicht wenig.
Ja, ohne Corona wäre das auch weg, aber ohne Corona wären sie nicht in finanzielle Not geraten.
Faulpelz war schneller
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Nur als Info: gleiche Reise wie @Junge ( 19.3.- 2.4.). Auch alles andere vergleichbar, aber weder eine Mail Mit stornonummer o. Ä. ( hatte unser rb angekündigt), geschweige denn eine Rückzahlung.
es erscheint alles so willkürlich :-(. -
Nur als Info: gleiche Reise wie @Junge ( 19.3.- 2.4.). Auch alles andere vergleichbar, aber weder eine Mail Mit stornonummer o. Ä. ( hatte unser rb angekündigt), geschweige denn eine Rückzahlung.
es erscheint alles so willkürlich :-(.Aber mit der Absage, die kam, war doch schon das zunächst beabsichtigte Procedere mitgeteilt. Bis 30.04. Überlegungsfrist, ob eine Umbuchung in Betracht kommt, wenn nicht (was man mitteilen sollte), dann Rückzahlung ab Mai.
Das wurde dann geändert und die "Reiseguthabenregelung" kam hinzu (Wenn keines gewünscht wird: Mitteilung ans Reisebüro oder TC) alternativ Rückzahlung ab 25.05. Auf der Homepage klar kommuniziert.
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Ergänzung: Wie schon geschrieben, haben unsere Freunde, die schon vor der Absage storniert hatten, ihre Stornokosten ebenfalls schon zurück. Ohne weiteren Schriftverkehr außer, dass diese geschrieben hatten, sie wollten ihr Geld wegen der erfolgten Absage durch TC zurück und keine neue Reise buchen.
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Nur als Info: gleiche Reise wie @Junge ( 19.3.- 2.4.). Auch alles andere vergleichbar, aber weder eine Mail Mit stornonummer o. Ä. ( hatte unser rb angekündigt), geschweige denn eine Rückzahlung.
es erscheint alles so willkürlich :-(. -
Trotzdem meine ich, dass uns allen etwas Geduld und Gelassenheit gut zu Gesicht stehen würde. Man sollte immer überlegen, ob man sein Recht sofort nach Fälligkeit "unbarmherzig" mit allen Mitteln durchsetzen muss oder ob man nicht auch anders "klarkommt".
Da gebe ich dir grundsätzlich Recht, Aber wenn man - wie bei uns z. B, - über die Homepage von Easyjet zwar die Rückforderung der Flugpreise der von EasyJet stornierten Flüge anmelden kann, aber auch nach 3 Wochen keinerlei Bestätigung/Rückmeldung erhält (auch über die Homepage nicht), dass man seine Ansprüche geltend gemacht hat, dann bin ich doch etwas verunsichert, ob man nicht 'härtere Geschütze' auffahren muss.
Womöglich wartet EasyJet den endgültigen Brexit ab um dann zu argumentieren, dass EU Recht nicht für Großbritannien gilt
Gruß ergo-hh
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Nur als Info: gleiche Reise wie @Junge ( 19.3.- 2.4.). Auch alles andere vergleichbar, aber weder eine Mail Mit stornonummer o. Ä. ( hatte unser rb angekündigt), geschweige denn eine Rückzahlung.
es erscheint alles so willkürlich :-(.Und das ist ja genau der Punkt... Klare Kommunikation vorausgesetzt wäre ich wirklich geduldig gewesen, man kann sich ja nur ansatzweise vorstellen was da grad abgeht.
Aber diese Willkür und das Hinhalten in Mails, das geht eben garnicht.
Ich hätte mich ja sogar darauf eingelassen, eine neue Reise zu buchen, ich hätte sogar meine Anzahlung bei Tuicruises gelassen. Aber so wie das gelaufen ist, hat man einiges an Kredit und Vertrauen verspielt. Und daher habe ich leider keine andere Alternative mehr gesehen, der nächste Schritt wäre dann leider der gerichtliche Mahnbescheid gewesen.
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So.....TUI Cruises hat weitere Reisen abgesagt. Dann können wir unsere Reise auch endlich stornieren. Mal sehen, wann es dann Geld gibt.
Schon traurig, dass man sich über eine Stornierung freut
Infolge der aktuellen Situation müssen wir leider weitere Reisen auf der Mein Schiff ® Flotte mit Abreisetermin bis Ende Juni absagen. Alle Gäste und Reisebüropartner werden durch uns informiert.
Die Meldung ist aber schon wieder relativ alt. Die ist nicht erst die letzten Tage reingekommen sondern eher vor ein paar Wochen. Da bin ich mir ganz sicher, da ich auf den Wechsel von Juni zu Juli warte, wo unsere gebuchte KF stattfinden sollte und praktisch alle zwei Tage auf der TUI-HP vorbeischaue.
Was gerade geändert wurde ist, dass "alle Gäste mit Abreisetermin bis zum 31.08." ihre Reise bis 5 Tage vor Beginn kostenlos umbuchen können. Das war bis letzte Woche noch nur bis einschl. 31.07.
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Das wird sich bestimmt trotzdem rechnen. Immerhin hat TC durch die nicht ausgezahlten Gelder kostenlose "Kundenkredite" über viele Million Euro pro Schiff und Tour erhalten.
So nicht ganz richtig, auf Wunsch bekommst Du 10% Zinsen (bzw. 5% wenn Du später buchst).
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Die Meldung ist aber schon wieder relativ alt. Die ist nicht erst die letzten Tage reingekommen sondern eher vor ein paar Wochen. Da bin ich mir ganz sicher, da ich auf den Wechsel von Juni zu Juli warte, wo unsere gebuchte KF stattfinden sollte und praktisch alle zwei Tage auf der TUI-HP vorbeischaue.
Was gerade geändert wurde ist, dass "alle Gäste mit Abreisetermin bis zum 31.08." ihre Reise bis 5 Tage vor Beginn kostenlos umbuchen können. Das war bis letzte Woche noch nur bis einschl. 31.07.
Stimmt so nicht, es war immer von Mitte Juni die Rede und nun seit diesem Montag ist es bis Ende Juni.
Ich weiss das weil ich wie Anke64 auch froh war über die Absage. Abreise 21. Juni
Gruss
Claudia
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Da gebe ich dir grundsätzlich Recht, Aber wenn man - wie bei uns z. B, - über die Homepage von Easyjet zwar die Rückforderung der Flugpreise der von EasyJet stornierten Flüge anmelden kann, aber auch nach 3 Wochen keinerlei Bestätigung/Rückmeldung erhält (auch über die Homepage nicht), dass man seine Ansprüche geltend gemacht hat, dann bin ich doch etwas verunsichert, ob man nicht 'härtere Geschütze' auffahren muss.
Womöglich wartet EasyJet den endgültigen Brexit ab um dann zu argumentieren, dass EU Recht nicht für Großbritannien gilt
Gruß ergo-hh
Ist aber ein anderer Fall. TC hat in aller Regel (Ausnahmen bestätigen diese) angekündigt, wie verfahren wird. Diese Mails, die wir wohl (fast) alle erhalten haben, waren manchen Usern nur nicht individuell genug
, da TC doch tatsächlich mit Textbausteinen arbeitet
. Wer hätte das gedacht...handschriftliche Schreibebriefe wären doch das mindeste gewesen....
