Stabsfeldwebel das ist doch Quatsch. Die Reise wird abgesagt und umgebucht bis dahin: die Buchungsnummer bleibt. Die Reise wir abgesagt und Geld erstattet bzw. Guthaben für spätere Buchung bleibt bei Phoenix: die Buchungsnummer ist verschwunden. Nichts anderes. Und solange die Reise nicht umgebucht oder storniert wurde, passt es doch auch mit dem Countdown der dort aufgeführt wird. Ich sehe da kein Problem. Stornieren steht ja jetzt frei für Reisen bis Ende September !!! Selbst ist der Mann, dann verschwindet auch der Countdown. Ich denke Tui Cruises hätte überhaupt nichts besser gemacht als Phoenixreisen, die hier immer wieder versucht werden ins schlechte Licht gerückt zu werden. Die Zeiten sind wie sie sind. Und die Phoenixkommunikation ist um Welten besser und offener als die von Tui Cruises!
Mit der Artania nach Grönland vom 9.8. - 1.9.20 - abgesagt
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Ich bin weder verwandt noch verschwägert mit Phoenix, möchte aber trotzdem als Kunde (diverse auch längere Touren mit der Artania, Amadea und Amera seit 2016) eine Lanze für die Reederei brechen.Gerade Anfang diesen Jahres mussten wir zwei Reisen umbuchen und das klappte umgehend innerhalb von 24 Stunden. Allerdings noch vor Corona.
Auch wenn wir zu unseren Buchungen Fragen hatten, wurden diese wirklich zeitnah beantwortet.
Unsere inzwischen von Phoenix abgesagte Grönlandreise Art 252 konnten wir noch vor der offiziellen Absage auf Winter 2021 umbuchen, allerdings ohne a.o. Rabatt aber mit Geburtstags - und FB Rabatt.
Was ich damit sagen will, im Normalfall klappt es mit Umbuchungen aller Art zeitnah, aber jetzt sind einige Tausend Buchungen betroffen und seit der Absage auf der HP sind gerade erst 7 Arbeitstage vergangen, da sollte man vielleicht noch ein paar Tage Geduld haben. -
Ich kann den Ausführungen von uschisiggi nur beipflichten. Wir haben immer nur positive Erfahrungen mit Phoenix gemacht. Ob Fragen oder Probleme zu bestehenden Buchungen, ob telefonisch oder per Mail, es erfolgte immer sofort oder spätestens innerhalb 24 Stunden eine Rückmeldung. Und die angebotenen Lösungen waren keine hohlen Phrasen oder Wortbausteine.
Unsere Umbuchung der Reise AMR024 im April ging reibungslos vonstatten. Die Buchungsnummer blieb erhalten und ca. 2 Tage später war unter "Meine Reise" die neue Route hinterlegt.
Dass Phoenix bei der Flut der Absagen mittlerweise Schwierigkeiten bekommt, für alle Kunden persönliche Alternativen anzubieten, ist doch bei den bereits gut gebuchten Reisen in 2021 nur verständlich. Ich bin überzeugt, dass sie sich dennoch was einfallen lassen - es dauert nur halt etwas länger.
Und nicht zuletzt : Phoenix ist für seine Kunden immer noch telefonisch erreichbar !
( Bevor Vermutungen angestellt werden :
Nein, ich stehe nicht auf der Gehaltsliste von Phoenix
.)VG Brigitte
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Dass Phoenix bei der Flut der Absagen mittlerweise Schwierigkeiten bekommt, für alle Kunden persönliche Alternativen anzubieten, ist doch bei den bereits gut gebuchten Reisen in 2021 nur verständlich. Ich bin überzeugt, dass sie sich dennoch was einfallen lassen - es dauert nur halt etwas länger.
Und nicht zuletzt : Phoenix ist für seine Kunden immer noch telefonisch erreichbar !
Dass Phoenix einen guten Service hat, habe ich in der Vergangenheit auch immer wieder gehört und das glaube ich Euch auch, die Ihr solche Erfahrungen gemacht hat. Das war u.a. ein Grund für mich nach 14 Reisen mit der Mein Schiff nun mal bei Phoenix zu buchen.
Dass jetzt die Nerven blank liegen - sowohl bei Phoenix als auch bei uns, die nichts von Phoenix gehört haben - ist für mich auch klar.
Und ehe ich alle Gründe für meinen Ärger etc. hier noch mal ausführlich darlege, schreibe ich lieber ein kurzes ganz persönliches Statement: ich glaube, dass Eure Aussagen über Phoenix stimmen, aber ich bin traurig und enttäuscht und wünsche mir nur eins: dass hier mal eineR, der oder die nicht direkt betroffen ist, schreibt, das ist auch sch...., wie Ihr in der Luft hängt. Damit würde ich mich am besten verstanden fühlen. Beschwichtigungen erreichen mich (derzeit noch) nicht.
VG Verena
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Ich denke Tui Cruises hätte überhaupt nichts besser gemacht als Phoenixreisen, die hier immer wieder versucht werden ins schlechte Licht gerückt zu werden.
Ich stimme Dir in der ersten Hälfte Deines Satzes zu, der zweiten widerspreche ich hiermit ganz klar: mir geht es überhaupt nicht darum Phoenix ins schlechte Licht zu rücken. Sonst hätte ich dort nicht ebucht. Wenn ich ein bestimmtes Verhalten bei TUI nicht gut finde, äußere ich meine konkrete Kritik und so geht es mir auch bei Phoenix.
Was ich damit sagen will, im Normalfall klappt es mit Umbuchungen aller Art zeitnah, aber jetzt sind einige Tausend Buchungen betroffen und seit der Absage auf der HP sind gerade erst 7 Arbeitstage vergangen, da sollte man vielleicht noch ein paar Tage Geduld haben.
Das glaube ich Dir gerne, aber dann soll man nicht versprechen, dass ich zeitnah ein alternatives Angebot erhalte. Ich bin eben noch nicht mit Phoenix gefahren und kann nur auf das reagieren, was ich gerade erlebe.
LG Verena
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Liebe Verena Bremerin
es ist sch…, wie ihr in der Luft hängt und Du tust mir echt leid. Wir hatten eine ähnliche Situation mit unserer Curacao-Reise im März: Ein ewiges Hin und Her, 8000€ erstmal futsch, ABER: Es wurde alles gut und es wird auch bei euch wieder besser werden!
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es wird auch bei euch wieder besser werden!
Das glaube ich auch, und ich lass mich auch nicht so schnell kleinkriegen.
LG Verena
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Moin liebe Ex-Grönlandfahrer,
gestern hatte ich dann doch mal nach 12 Tagen bei Phoenixreisen per Mail angefragt.
Und heute morgen kam dann die offizielle Absage unserer Grönlandcruise.
Ich möchte jetzt weiter nicht auf diese traurige Geschichte eingehen, leider können wir die angebotenen 10% Ermäßigung auf den neuen Passagepreis der MS Amera im August 2021 nicht nutzen.
Warum nicht ? Weil einfach schon zu viel weggebucht wurde . . . das war es mit unserem Traum.
Vielleicht ergibt sich für 2022 eine neue Möglichkeit . . .
Ach ja, zwischen den Zeilen konnte ich beim Telefonat heraushören, dass die 10% wohl (gerade aufgrund der Problematik, dass aus dem aktuellen 2021er Programm die attraktiven Reisen rar werden) auch für Reisen aus dem im Herbst erscheinenden 2022er Programm einlösbar sind (offiziell konnte die Dame das natürlich nicht sagen).
Tja, DirtyDancer, was immer du da gehört hast, von 2022 ist in dem Schreiben absolut nicht die Rede, sehr schade . . .
LG Nane
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Moin liebe Ex-Grönlandfahrer,
gestern hatte ich dann doch mal nach 12 Tagen bei Phoenixreisen per Mail angefragt.
Und heute morgen kam dann die offizielle Absage unserer Grönlandcruise.
Ich möchte jetzt weiter nicht auf diese traurige Geschichte eingehen, leider können wir die angebotenen 10% Ermäßigung auf den neuen Passagepreis der MS Amera im August 2021 nicht nutzen.
Warum nicht ? Weil einfach schon zu viel weggebucht wurde . . . das war es mit unserem Traum.
Vielleicht ergibt sich für 2022 eine neue Möglichkeit . . .
Tja, DirtyDancer, was immer du da gehört hast, von 2022 ist in dem Schreiben absolut nicht die Rede, sehr schade . . .
LG Nane
Ja, uns geht es genauso. Ich habe mir die Mühe gemacht und Phönix auf freundliche Wiese darauf hingewiesen, dass ich das Vorgehen unglücklich finde, keine Kabinen-Kontingente für die bisherigen Grönland Bucher geblockt zu haben. Wird nichts an der Sache ändern, aber vielleicht machen sie es bei den nächsten Absagen besser.
Die Angebote sind leider auch für uns nicht nutzbar, insofern lassen wir uns die Anzahlung zurückzahlen und hoffen ebenfalls auf einen neuen Anlauf 2023, den 2022 haben wir bereits 2 Reisen mit Artania gebucht.
Schade, dass DirtyDancer nicht Recht behalten hat, dass hätte uns doch etwas getröstet.
LG pamina
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PS. Tschüs Grönland 2020
wir sind ja erst später dazugestoßen und haben uns auch schon wieder vor 4 Wochen aus dem Staub gemacht, sagen aber auch hier noch einmal ausdrücklich Tschüß, in der Hoffnung, vielleicht schon im Dezember diesen Jahres nach Erscheinen des neuen Phoenix-Katalogs mit Laufzeit bis April / Mai 2023 einen RollCall Grönland 2022 eröffnen zu können.
Wie haben uns bekanntlich für eine wunderbare Route von Kapstadt nach Nizza entschieden, die allerdings erst im November 2021 startet.
Einzelheiten siehe hier
Da bin ich doch jetzt schon neugierig, wohin es Euch zieht liebe Verena Bremerin. Aus eigener Erfahrung weiß ich ja, wie gefährlich (fürs Portemonnaie) das Blättern im Katalog ist.
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Liebe Verena Bremerin ,
ich freue mich für euch, dass ihr doch noch eine schöne Reise gefunden habt - auch wenn es nun nicht die Traumroute Grönland geworden ist. Aber aufgeschoben ist nicht aufgehoben ! Vielleicht klappt es später einmal.
Ich bin schon sehr gespannt, wann du das Geheimnis der Routenführung lüftest !
VG Brigitte
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Liebe Verena Bremerin
natürlich ist es so schade, dass heuer Eure Traumreise nach Grönland nicht stattfinden kann. Solange habt Ihr Euch gefreut. Die Umstände der Reiseabsage liefen jedenfalls aus meiner Sicht nicht optimal.
Es freut mich auf jeden Fall, dass der Kontakt zu Phoenix jetzt zumindest positiv verlief. Klasse, das Finden einer neuen Reise. Bin gepannt wohin es geht. Momentan ist es echt sehr schwierig. Ich halte die Daumen, dass Ihr auch Euer Traumziel Grönland in nicht allzu ferner Zeit bereisten könnt. Hoffen wir auf wieder bessere Reisezeiten ab 2021.
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Liebe Verena und alle Ex-Grönlandfahrer,
nun ist also unser Traum geplatzt.
Ich hadere ein wenig mit der Welt, vor 6 Jahren musste ich nach einem Unfall eine Kreuzfahrt von San Diego durch den Panamakanal bis nach Miami absagen, kombiniert mit einer Transatlantik zurück nach Europa. 10 Tage vor dem Reisebeginn, zusammen mit vielen Kreuzfahrtfreunden!! Ich werde dieses Gefühl und die Enttäuschung nie vergessen.
Und jetzt haben wir ein viel größeres Problem, was kommt noch, wie wird sich dieses Corona Desaster für uns alle weiter entwickeln? Auch jetzt ist die Enttäuschung groß, aber nicht so sehr, unsere Gesundheit steht über allem !
Ich bewundere euch ein wenig, dass ihr nicht nur eine neue Reise gefunden, sondern auch gebucht habt. Wir würden ja sehr sehr gerne, können uns aber einfach noch nicht überwinden, noch nicht entscheiden.
Unsere Hoffnung geht Richtung 2022 - Grönland ? Spitzbergen ? Panamakanal ? wer weiß . . .
LG Nane
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Liebe Verena Bremerin,
es tut mir leid, dass ihr euren Traum - ersteinmal - nicht erleben dürft. Dieses blöde Virus hat dieses Jahr wirklich alles durcheinander gebracht.
Und dieses "Nicht-Abgeholt-Werden" von einem Anbieter kennen wir nur zu gut. Was haben wir uns über Hurtigruten geärgert...Nachdem dieses Jahr 2 Kreuzfahrten nach Norwegen ausgefallen sind, haben wir, als auf der Phönix Homepage zum 1. Mal unsere MekongTour mit dem Hinweis auf eine mögliche Umbuchung erwähnt wurde, in Minutenschnelle auf die Spitzbergen-Tour mit der Amera im nächsten Sommer umgebucht. Wir werden Phönix dann erstmalig ausprobieren und es könnte ja sein, dass es uns gefällt.
Vielleicht fahren wir ja im Sommer 22 alle zusammen nach Grönland. 
Schön, dass ihr auch beim Blättern fündig geworden seid. Ich wünsche euch eine schöne Zeit der Vorfreude und Vorbereitung und dass wir alle gesund bleiben und bald wieder unsere geliebten Reisen starten können.
Liebe Grüße Petra
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Du hast sicherlich gesehen, dass wir für die Spitzbergen Tour mit der Amera hier im Forum schon einen thread vor längerer Zeit eröffnet haben?
Wir sind dabei und auch @enix
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So, nun kann ich auch wieder schreiben
Wir haben uns nun auch gegen eine Umbuchung entschieden, denn unsere Wunschreise war nun einmal Grönland. Wir hatten ebenfalls eine sehr netten, mehrmaligen Kontakt mit Phoenix, aber sie konnten leider auch nichts (mehr) machen und waren natürlich froh, über die bisherige, gute Umbuchungsrate.
Was mir sehr gut gefällt ist die Tatsache, dass wir trotz Stornierung bei einer Neubuchung die 10% Rabatt erhalten werden. DAS macht Phoenix niemand nach, einfach super!
@ Verena
ich bin gespannt, für welche Route Anfang 2022 Ihr Euch entschieden habt. Wir sind ab Februar auf der Artania unterwegs, von SF bis Hongkong mit Hawaii und Japan. Vielleicht sehen wir uns?
Ansonsten warten wir, bis die 2022 / 2023 Grönland Touren im Dezember veröffentlicht werden und starten dann einen neuen Versuch!
Liebe Grüße und ein sonniges Wochenende!
pamina
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Liebe Verena und alle Ex-Grönlandfahrer,
nun ist also unser Traum geplatzt.
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Wir würden ja sehr sehr gerne, können uns aber einfach noch nicht überwinden, noch nicht entscheiden. ...
Hi Nane,
tut mir echt leid für euch, dass ihr bezüglich Grönland in 2021 nichts mehr passendes für euch gefunden habt. Auch hat sich hier Phoenix mit der völlig sinnlos hinausgezögerten Absage der Reise ART252 wirklich nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Siehe hierzu auch Beitrag #223. Als die Absage dann endlich mal kam, hatten wir mit Grönland letztendlich nur etwas mehr Glück, weil unser fleißiges Reisebüro hier sofort noch vor der Nachricht an uns reagiert hatte.
Bei uns kam die Absage der Grönland-Reise ART252 übrigens erst Dienstag früh zuerst bei unserem Reisebüro an. Die hatten zum Glück dann sofort darauf reagiert, und für uns gleich vorab eine von nur noch 2 freien Balkonkabinen auf der Amera Kanada-Tour AMR059 geblockt, weil diese Reise ja auch Island und Grönland mit im Programm hat, und diese ggf. nach drei Tagen dann doch nicht gebucht/umgebucht wird, sollte uns diese Reise nicht zusagen. Auf der vorherigen Amera Grönland-Tour AMR057 gab es übrigens zu diesem Zeitpunkt bis auf eine einzige teure Suite keinerlei freie Balkonkabinen mehr. Mit Stand vom Freitag haben wir also auf die Kanada-Tour-2021 AMR059 umgebucht, da sehen wir wenigstens noch etwas von Grönland. Wir haben die letzte freie Balkonkabine auf Deck-9 bekommen, und mussten durch die 10% Umbuchungsrabatt auch nichts draufzahlen.
Trotzdem würden wir eine "reine" Grönland-Tour, so wie sie jetzt 2021 mit der Amera AMR057 durchgeführt wird, auch 2022 evtl. noch einmal machen. Wegen der von uns gewünschten Balkonkabine jedoch nur mit der Amera oder Artania. Mal sehen, was der Katalog-2022 dazu sagt.
LG
-Uwe-
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Ja, und wir haben für die Juli Fahrt eine Option laufen
.Sind gerade am prüfen, welche Flüge gehen, dass ist in Corona Zeiten gar nicht so einfach.
Merkwürdig ist, dass die August Fahrt schon nicht mehr buchbar ist. Das kann doch unmöglich von Gestern auf Heute bereits alles ausgebucht sein
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