Bei uns lag es auf der 2 auf einem separaten Aufsteller an der Rezi, man musste also nicht bei den Herrschaften dort vorsprechen, sondern konnte sich eins nehmen. Das ist ja nun auch Geschichte.
Die Hafeninfo steht ja jetzt immer zum abfotografieren mit dem maps qr-code gegenüber der Rezeption.
Auch wenn ich den Gedanken des Umweltschutzes, ja ich weiß, auf nem Kreuzfahrtschiff eher merkwürdig, gut finde, so hätte ich gerne ein ausgedrucktes Tagesprogramm.
Zwar nicht für an Bord, da taugt mir das digitale aus. Aber für die Erinnerungen hätte ich gerne Exemplare zum Aufbewahren.
Gerne zum auswählen.
Zum Thema Freundlichkeit der Rezi erlaube ich mir darauf hinzuweisen, dass Freundlichkeit keine Einbahnstrasse ist.
Wir sind mittlerweile mit einigen Crew-Mitarbeitern gut befreundet und verbringen auch in dieser Sekunde mit ein paar davon Zeit am Flughafen, während wir auf den verspäteten Flieger warten.
Die berichten glaubhaft, dass einige Gäste (nicht nur) wegen der nicht mehr ausgedruckten Tagesprogramme derart aggressiv und unfreundlich auftreten, dass es auch mir schwer fallen würde, freundlich zu bleiben. Das hat dann auch wirklich nichts mehr mit Dienstleistungscharakter zu tun, sondern mit Grundregeln der Kommunikation.
Damit will ich keineswegs sagen, dass jemand aus diesem Forum sich unangemessen verhalten hätte. Aber auch an der Rezeption arbeiten nur Menschen. Und wenn die permanent angeschissen werden, dann ist es auch nur menschlich, wenn man dann mal vielleicht nicht beim nächsten Gast den vorherigen Gast schon wieder vergessen hat.
Setzt Euch mal am Anreisetag an die Rezeption und hört den Fragen der Gäste zu. Dann trinkt für jede Frage „wie komme ich ins Internet und wie schalte ich das Datenroaming aus?“ einen Schnaps. Nach spätestens einer Stunde liegt ihr mit einer Alkoholvergiftung im Bordhospital.
Das kann ich so nicht stehen lassen, ich arbeite auch in einem Dienstleistungsbereich mit Kunden und kann meinen Grant auch nicht beim nächsten Kunden auslassen. Sorry, aber da ist man dann im falschen Beruf.
Dann muss das digitale aber auch funktionieren. Wenn es sich weder öffnen noch speichern lässt, bringt das alles nichts.
Einfach einen Screenshot machen, vom Handy aus (wenn es sich dann öffnen lässt), dann könnte man das Programm vom Tag sogar im Fotobuch mit einarbeiten. 
Das kann ich so nicht stehen lassen, ich arbeite auch in einem Dienstleistungsbereich mit Kunden und kann meinen Grant auch nicht beim nächsten Kunden auslassen. Sorry, aber da ist man dann im falschen Beruf.
DANKE!
Genau meine Meinung. Ich arbeite auch im Dienstleistungsbereich...
Das kann ich so nicht stehen lassen, ich arbeite auch in einem Dienstleistungsbereich mit Kunden und kann meinen Grant auch nicht beim nächsten Kunden auslassen. Sorry, aber da ist man dann im falschen Beruf.
Auf so eine Antwort habe ich gewartet…..
Ich wundere mich einfach nur, wie viele Gäste ihre guten Manieren offenbar beim Betreten des Schiffs abgegeben haben und komme zu dem Ergebnis, dass vermutlich schon vorher keine vorhanden waren.
Auf einer der letzten Reise ist ein Gast an Tag 3 (erster Hafentag) an der Rezeption (in Badehose und mit Handtuch bewaffnet, bei ansonsten freiem Oberkörper) ausgerastet, weil die Crew ihm das Verlassen des Schiffs verboten hat, weil er die SRÜ noch nicht absolviert hatte. Es ist ja ein Irrglaube, das Schiff würde erst dann abfahren, wenn alle bei der SRÜ waren. Das Schiff fährt trotzdem ab, die Gäste müssen das dann aber nachholen, sobald man die findet. Der hat das regelrecht randaliert. Er hätte das auf so vielen Reisen schon gemacht und hielte das für eine Gängelei. Ich stand daneben und habe mich geschämt.
Aber - sorry, mein Fehler - es geht ja hier um das digitale Tagesprogramm (was man übrigens auch über den Kabinenfernseher abrufen kann) und welches es Gottseidank bald flächendeckend und ausnahmslos nur noch digital gibt.
Wenn dann all diejenigen, die sich so furchtbar darüber aufregen, beschliessen, künftig nicht mehr mit TUI zu fahren, dann gibt es auf den Reisen weniger schlecht gelaunte Menschen, nicht nur an der Rezeption….
DANKE!
Genau meine Meinung. Ich arbeite auch im Dienstleistungsbereich...
Schliesse mich an. Auch im Dienstleistungsbereich tätig seit fast 40 Jahren. Und ja, es gibt Tage da fällt es durchaus sehr schwer, freundlich und/oder höflich zu bleiben. Und nur weil der Kunde König ist darf er sich auch nicht alles rausnehmen. Man braucht einfach die professionelle Distanz aber das sagt sich oft leichter als getan oder umgesetzt. Ich denke das kennen wir alle aus unterschiedlichen Bereichen.
Ich wundere mich einfach nur, wie viele Gäste ihre guten Manieren offenbar beim Betreten des Schiffs abgegeben haben und komme zu dem Ergebnis, dass vermutlich schon vorher keine vorhanden waren.
Harte Ansage wenn Du „wie viele Gäste“ schreibst aber wenn Du das so siehst oder selbst beobachtet hast ist es ok für mich. Letztlich begegnen Dir solche Charaktere aber überall im Leben wenn Du mit offenen Augen und Ohren durchspazierst. Wie ich gerne sage: Niveau ist keine Handcreme
PS: wir könnten über (N)Etikette einen eigenen Thread eröffnen aber ich bin mir sicher, der würde nach kurzer Zeit vom Admin geschlossen werden wg. Entgleisungen, rechthaberischen ausufernden Diskussionen etc.
Bleiben wir hier also doch lieber beim ursprünglichen Thema des digitalen Tagesprogramms wäre mein Vorschlag.
double999 Es sagt ja niemand, dass man sich als Mitarbeiter alles an unhöflichem Verhalten der Gäste gefallen lassen muss. Auch ich habe meine Grenzen und gebe dann in angemessenem Ton mal die entsprechende Antwort; z. B., dass ich nicht so mit mir sprechen lasse. Es ging hier aber ja auch darum, dass man dann als Mitarbeiter NICHT seinen Ärger über den einen Gast an dem nächsten auslassen darf, sondern sich dann weiterhin "im Griff" haben muss.
...wie kommst du denn darauf, das jemand der sich über die neue Regelung mit dem Tagesplan ärgert, per se ein schlecht gelaunter Mensch ist ?
Auch extrem positive Gäste haben das Recht, sich über eine ihrer Meinung nach nicht richtige Entscheidung von TC zu ärgern/äussern.
Zustimmen muss man natürlich, daß der Ton an der Rezeption immer nett und höflich sein sollte, was aber bestimmt für 99,9% aller Gäste sowieso eine Selbstverständlichkeit ist.
Das Problem ist, dass einige Menschen gar nicht merken/bemerken, dass/wenn sie sich im Ton vergreifen. Und das hat leider deutlich zugenommen. Gilt aber andersherum genauso. Ich habe früher selbst in der Gastronomie/Hotellerie gearbeitet und bin deshalb immer besonders höflich, aber tatsächlich habe ich an der Rezeption auf den Schiffen auch schon deutlich knappe Antworten (dicht an schnippisch vorbei) erhalten. Hat mich völlig irritiert, weil ich glaubte, etwas falsch gemacht zu haben.
Ich glaube, es braucht eine Übergangszeit für die Tagesprogramme, alte (liebgewonnene) Gewohnheiten lassen sich nur schwer aufgeben. Irgendwann wird sich die digitale Version durchsetzen, aber eben nicht mit der Brechstange. Sie nicht mehr auf die Kabine zu legen, ist ein guter Anfang, sofern sie offen an der Rezeption zur Mitnahme noch bereitliegen. Sich erst anstellen zu müssen, um dann einen Mitarbeiter zu nerven, halte ich allerdings für taktisch unklug.
Aber - sorry, mein Fehler - es geht ja hier um das digitale Tagesprogramm (was man übrigens auch über den Kabinenfernseher abrufen kann) und welches es Gottseidank bald flächendeckend und ausnahmslos nur noch digital gibt.
Wenn dann all diejenigen, die sich so furchtbar darüber aufregen, beschliessen, künftig nicht mehr mit TUI zu fahren, dann gibt es auf den Reisen weniger schlecht gelaunte Menschen, nicht nur an der Rezeption….
Wie bist Du denn drauf? Muss man in Zukunft jede Serviceverschlechterung ohne Kritik hinnehmen? Oder hat man sich damit als schlecht gelaunt disqualifiziert und sollte das Schiffsreisen unterlassen?
Sorry, ich nehme momentan nur Dich als schlecht gelaunt wahr.
Wie bist Du denn drauf? Muss man in Zukunft jede Serviceverschlechterung ohne Kritik hinnehmen? Oder hat man sich damit als schlecht gelaunt disqualifiziert und sollte das Schiffsreisen unterlassen?
Sorry, ich nehme momentan nur Dich als schlecht gelaunt wahr.
Ich glaube , das User wie double999 mit dieser Meinung hier im Forum aber nicht alleine sind.
Ich lese hier öfter, wenn euch dieses oder jenes nicht passt, müsst ihr die Konsequenzen ziehen. Und für schlichte Gemüter bedeutet das dann, nicht mehr mit TC zu fahren.
Das gilt für diese Gäste aber natürlich nur für Serviceverschlechterungen, die sie selber nicht betrifft !
Für mich sehen Konsequenzen immer folgendermaßen aus :
Ich schreibe eine höfliche Mail an TC, und suche ebenfalls bei der nächsten Reise ein Gespräch mit der Bordreiseleitung. Die Rezeption ist da meiner Meinung nach der falsche Ansprechpartner.
Auf der anderen Seite habe ich aber auch kein Problem damit, TC persönlich schriftlich für Serviceverbesserungen zu danken.
Für mich als Sportler war es ein enormer Gewinn, als die 24h Öffnung des Fitnesscenters beschlossen wurde...das war früher nur 7-21 Uhr
Wie bist Du denn drauf? Muss man in Zukunft jede Serviceverschlechterung ohne Kritik hinnehmen? Oder hat man sich damit als schlecht gelaunt disqualifiziert und sollte das Schiffsreisen unterlassen?
Sorry, ich nehme momentan nur Dich als schlecht gelaunt wahr.
Hallo Dorothea,
ich bin keineswegs schlecht gelaunt. Ich sitze jetzt endlich im verspäteten Flugzeug, das Internet funktioniert super und ich kann Dir antworten.
Ich habe von Anfang an meine Meinung vertreten und diese auch als MEINE Meinung gekennzeichnet. Ich spreche weder für andere, noch für die Allgemeinheit, ich spreche nur für mich.
Ich freue mich auf und über jeden meiner Urlaube. Ich freue mich auf die gewohnte Umgebung des Schiffs und das Entdecken neuer oder das Besuchen bereits bekannter Reiseziele. Wir reisen viermal pro Jahr, immer mit MeinSchiff. Dadurch haben wir mittlerweile auch privaten Kontakt zur Crew. Auf dieser Reise haben wir viele nette Menschen kennengelernt oder wiedergetroffen und eine tolle Zeit verbracht. Beim Overnight auf Lanzarote war ich mit einigen Crewmembern Nachts in der Stadt - es war großartig. Dadurch bekomme ich natürlich auch Dinge mit, die andere vielleicht nicht mitbekommen. Ich höre, dass sich das Klima verändert hat. Dass die Gäste mehr und schneller gereizt sind und dass sich die Beschwerdepolitik verändert hat. Habe ich alle diese Dinge selbst erlebt? Nein, natürlich nicht. Ich bin ja nur eine kurze Zeit des Jahres an Bord. Habe ich einige dieser Dinge auch erlebt? Ja, definitiv! Und davon habe ich ja auch im Ansatz berichtet….
Ich lese viel hier im Forum und habe anfänglich auch Berichte geschrieben. Aber auch hier stelle ich fest, dass die Meckerkultur einem offenbar gesamtgesellschaftlichen Trend folgt. Ich lese selten über positive Änderungen - vielleicht weil es diese aus Sicht der Foristi nicht gibt - aber ich lese viel über (vermeintliche) Verschlechterungen - und dazu gehört das digitale Tagesprogramm - jedenfalls aus wohl überwiegender Meinung der hier Schreibenden.
Ich lasse mich gerne als schlichtes Gemüt beleidigen, oder als schlecht gelaunt abstempeln - stört mich alles nicht.
Aufgrund der vielen Gespräche würde ich mir nur wünschen, dass die Crew genauso behandelt wird, wie das jeweilige Gegenüber auch behandelt werden möchte. Und genau an dem Punkt habe ich persönlich (!!!) Zweifel und sehe eine Entwicklung, die ich persönlich (!!!) schade finde.
Aber auch auf diese Nachricht werde ich wieder negative Reaktionen bekommen. Kein Problem, wirklich nicht.
Die Reaktionen zeigen aber oft, dass eben doch etwas dran ist….
Viele Grüsse
Henning
was erwartest du denn bitte für eine Reaktion, wenn du Kritiker einer Serviceverschlechterung pauschal als schlecht gelaunte Menschen bezeichnest, die bitte nicht mehr mit TC fahren sollen.
Wie würdest du denn so ein Gemüt bezeichnen 
Es ist ja kein Problem, wenn du für dich persönlich diese Verschlechterung nur als vermeintliche Verschlechterung siehst.
Hier wurden aber nun auch sehr vernünftige Gründe von diversen Usern ins Feld geführt, die man durchaus als tatsächliche und nicht nur gefühlte Verschlechterung akzeptieren kann, auch wenn man selber mit der digitalen Version zufrieden ist.
Das schönste wäre, wenn sich ein Fan der digitalen Version an Bord auch für die " Retro Gäste " einsetzen würde.
In diesem Sinne
Guten Flug/Landung
Es gibt scheinbar wieder gedruckte Exemplare an der Rezeption…steht heute im Programm für die neuangereisten Gäste
Ich bin ja noch an Bord und habe gerade geschaut...Tatsache! Das ist ja toll.
Ich schwöre, als ich gestern persönlich an der Rezi nachgefragt habe, hieß es, man hätte das Drucken mit dieser Reise eingestellt.
Schön, dass offensichtlich auf Beschwerden reagiert wurde.
So, jetzt kann jch beruhigt heimfliegen, wo wir das geklärt haben...
Ich glaube die ganze Diskussion gäbe es nicht, wenn die App gescheit programmiert wäre. Andere Reedereien machen das echt gut. Man kann sich jede Aktion auf dem Schiff markieren und wird dann zur entsprechenden Zeit daran erinnert ... und das funktioniert am ersten Tag für die ganze Reise. PDF runterladen finde ich auch schwierig, hat mich bei Aida echt genervt (zu kleiner Text, man kann nix markieren und hatte zudem noch teilweise Fehlermeldungen beim runterladen). Bin mal gespannt wie es auf der MS6 im Juni gehandhabt wird.
Schon erstaunlich, dass Kritik gleich als Meckern abgetan wird. Das ist leider oft so.
Es drehen sich halt viele Diskussionen im Kreis.
Auf der Januarreise mit der Aidaluna waren abends die neuen Ausgaben in Papierform ausgelegt. Falls Bedarf.
Nachhaltigkeit hin, Papiersparen her, es sollte auch bei Tui kein Thema sein, einige Exemplare in Papierform anzubieten.
Das werde ich jetzt auf der Kurzreise mit der Mein Schiff 7 sehen.
Ich bin Brillenträgerin, sehr starke Glastärke, für mich ist die Papierform optimaler zum Lesen, als wenn ich ständig in das Display vom Smartphone schauen müsste. Auch das sollten die Planer mal bedenken und immer und überall eine kleine Anzahl Papierexemplare von dem Tagesprogramm anbieten.
