Alles anzeigenHier mein Fazit von der Reise (Mail an TUI Cruises)
Es war ein sehr schönes Erlebnis, in all die freundlichen Gesichter zu schauen und zu spüren das man sich auf den Gast freut.
Jedoch hat diese Reise nicht so erfreut begonnen, in der Vorbereitung gab es Probleme mit der Ausfüllhilfe für das griechische Einreise Portal, wo von einer Einreise vom Seeweg ausgegangen wurde mit vollkommen falschen Angaben. Das man aber bei Hinweisen dann auch noch behauptet das wäre mit den Behörden abgesprochen ist schon riskant.
Erst als sich die Beschwerden auf unterschiedlichsten Wegen häuften hat man den Fehler behoben und eine neue Ausfüllhilfe dem Gast zur Verfügung gestellt.
Was aber noch problematischer war, waren die Flüge mit TUIfly mit Zwischenlandungen,
Hannover – München - Heraklion bzw. Hamburg – Berlin – Heraklion und zurück.
Im Buchungsportal von TUIfly für die Zusatzleistungen wurde nur eine Strecke München – Heraklion angezeigt. Trotz vielfachen Hinweisen sowohl an TUIfly als auch an TUI Cruises (wo jeweils auf die Zuständigkeit des anderen verwiesen wurde) wurde dieses Problem nicht behoben, so dass es nur mit sehr viel Aufwand und Wartezeiten am Flughafen in Hannover war überhaupt einzuchecken, da man nicht auf der Passagierliste stand.
Die vorab gebuchten Sitzplätze waren somit auch nicht zugänglich so dass man irgendeinen anderen zugewiesen bekommen hat.
In München war das Chaos dann perfekt da durch die Doppelbelegung der Sitzplätze nicht ausreichend Sitzplätze zur Verfügung standen.
Ich hatte dann angenommen, das nach diesem Chaos das Problem von der falschen Flugstreckenangabe von TUIfly bzw. TUI Cruises behoben wurde, was jedoch nicht passierte.
Daraufhin habe ich mich an die Bordreiseleitung gewannt, welche sich dem Problem angenommen hat. Daraufhin soll es bei TUIfly ein Update gegeben haben um den Fehler zu korrigieren.
Dieser Fehler wurde dann auch korrigiert.
Nun stand im TUIfly Reiseportal zwar die richtige Flugstrecke drin aber sämtliche Sonderleistungen wie Sitzplatzreservierung als auch Essenbestellung waren verschwunden.
Diese musste ich nun nochmals tätigen mit dem Hinweise die stornierten würde ich erstattet bekommen. Wie diese Erstattung erfolgen soll, wurde mir nicht mitgeteilt.
Ebenso fühlte man sich auch nicht dafür zuständig die Kollegen von TUIfly darauf hinzuweisen diese Buchungen kostenneutral selber einzubuchen, da sie ja feststanden und durch einen Fehler (von wem auch immer) gelöscht wurden.
Wie ich dann von weiteren Mitreisenden erfahren habe, wurde dieses Update nur bei mir durchgeführt, so dass es dann am Flughafen Heraklion wieder Probleme mit dem Einchecken bis nach Hannover gab.
Da es sich bei den Flügen für die Blaue Reise nach Griechenland handelt, obliegt es nicht nur TUIfly sondern auch TUI Cruises hier für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen.
Gerade in der momentanen Situation sollte man doch davon ausgehen, dass ein gewisses Augenmerk auf Kundenservice gelegt wird aber leider scheint dem nicht so zu sein.
Es kann nicht sein das der Kunde sich um alles selber kümmern muss und dann auch quasi den schwarzen Peter zugeschoben bekommt.
Habe das Posten der Mail vorher mit dem pooldeckteam abgestimmt.
Liebe Grüße
Jürgen
total unprofessionell von TUI, tut mir leid für Dich und die Mitreisenden (das braucht keiner) und verstehen kann ich das auch nicht, soviel Reisen haben die ja grade wohl nicht zu bewältigen, scheint die sind total aus der Übung!
, tolle Gegend (in der ich zuletzt vor 30 Jahren war
) danke dafür liebe Verena und wer da nicht mit dem Fahrrad fahren kann (mag), es gibt da schöne Flusskreuzfahrten
