IT Probleme legen zahlreiche Flughäfen lahm!

Zitat von bonbini

Ich würde auch nicht 2 Tage auf dem Flughafen sitzen, ohne Wasser u. s.w. und darauf hoffend, dass sich jemand kümmert.

Es gibt zig Möglichkeiten die Situation selbst zu ändern. Ja, ggf. bleibe ich auf diesen zusätzl. Kosten sitzen. Das wird sich dann später finden.

Jeder klärt misslichen Situationen eben anders auf die für ihn richtige Art.

Ich möchte aber mal einwerfen, dass der Flughafen Mallorca schon ohne dieses Flugchaos ein einziges Chaos ist, völlig überlastet, viel zu viele Passagiere. Die landen und starten im Minutentakt, wir hatten im Mai ein Hotel mit Sichtblick auf die startenden Flugzeuge.

Von daher kann ich alle Gestrandeten völlig verstehen, wenn so ein aussergewöhnliches Ereignis plötzlich eintritt und man von der TUI-Reiseleitung auch noch alleine gelassen wird. So viele Möglichkeiten wird es da nicht mehr geben, zumal die Hotels sicherlich alle ausgebucht waren, keine Flüge mehr gingen.

Also Hut ab für alle, die das so alleine meistern mussten, vielleicht noch mit kleinen Kindern

Ja reisen birgt auch irgendwie eine Gefahr, man sieht es an diesem Beispiel.

Zitat von TiPi

Und ich verteufle das Paket auch gar nicht, aber es hat eben auch viele Nachteile, was dieser Thread ja deutlich macht.

nein, würdest du natürlich nie tun

erwähnst nur bei jeder Gelegenheit wie furchtbar es ist...

Drehen wir doch mal den Spieß um, soweit ich mitbekomme habe, sind die anreisenden Gäste aber doch noch am Schiff angekommen. Es ist natürlich besonders ärgerlich für Iset, dass diese prioritär versorgt wurden, aber diese Personen werden glücklich sein, dass sie ihren Urlaub noch antreten konnten.

Hier kam wohl auch viel Pech zusammen.

Zitat von Sowieso

Hier kam wohl auch viel Pech zusammen.

Das sehe ich leider auch so . Und ja das Gefühl habe ich mittlerweile, dass das "Rundumsorglospaket" nur für die Anreise zum Schiff gilt. Von der Seite her, gebe ich TiPi vollkommen Recht, dass man dann auch eher anreisen kann mit selbst gebuchten Flügen. Das Risiko ist ja eigentlich nur die Anreise, wenn bei der Abreise einem sowieso keiner hilft.

Und bitte unterstellt uns nicht immer Unfähigkeit. Wir haben seit über 10 Jahren ein Unternehmen mit über 30 Mitarbeitern, wenn wir nicht mit Notlagen, Unvorsehbarkeiten usw. umgehen könnten, hätten wir schon längst schließen müssen. Wenn nur ein Flug ausgefallen wäre an dem Tag, hättet ihr sicher Recht gehabt mit euren Tips wegen Hotelzimmern usw.. Es herrschte aber das blanke Chaos am Flughafen, dass die Spanier mit ihrer entspannten Art gekonnt ignoriert haben. Es gab an Tag 2 z.B. weder Toilettenpapier noch Seife auf den Toiletten mehr.

Zitat von Iset

Das sehe ich leider auch so . Und ja das Gefühl habe ich mittlerweile, dass das "Rundumsorglospaket" nur für die Anreise zum Schiff gilt. Von der Seite her, gebe ich TiPi vollkommen Recht, dass man dann auch eher anreisen kann mit selbst gebuchten Flügen. Das Risiko ist ja eigentlich nur die Anreise, wenn bei der Abreise einem sowieso keiner hilft.

Natürlich hat man bei der Anreise ein erhöhtes Risiko.

Ich würde aber nicht generell sagen, dass einem bei der Abreise keiner hilft...

Man muss eben bedenken, nicht jeder kann ein oder mehrere Tage früher anreisen.

Zitat von User123

Ich würde aber nicht generell sagen, dass einem bei der Abreise keiner hilft...

Tja, was soll ich sagen, das war halt unsere Erfahrung und die war halt einprägsam und möchte ich so auch nicht noch einmal erleben.

Zitat von Iset

Tja, was soll ich sagen, das war halt unsere Erfahrung und die war halt einprägsam und möchte ich so auch nicht noch einmal erleben.

klar, dann ist man ein gebranntes Kind.

ich glaube auch nicht, dass sowas noch oft passiert

Zitat von TiPi

Was man in PMI auch sicher nicht muss. Da reicht ein früher Flug

sicher. aber es gibt ja noch mehr Flughäfen auf der Welt

Iset Es würde mich mal interessieren wie man die Zeit auf dem Flughafen überbrückt.

Schlafen auf dem Boden, Kopf auf dem Handgepäck. Die Koffer hattet ihr wieder dabei, so verstehe ich das.

Das ist der absolute Alptraum.

biggilo

Genauso wie Du es beschrieben hast. Wir haben dann eine Sitzbank (aus Holz) ergattert. Da konnte man sich hinlegen aber nicht lange war ja sehr hart. Leid taten mir die Familien mit Kleinkindern, da wurde dann das Strandtuch auf dem Boden ausgebreitet zum Schlafen. Die Spanier hatten auch viel Verständnis für uns Gestrandete, Punkt 4 Uhr wurde das Licht angemacht in dem Bereich wo die Sitzbänke des Restaurants waren. Wir haben dann einen überdachten Aussenbereich gefunden und da gab es Rasen unter Bäumen, dort konnten wir ca. 1 Stunde schlafen, war zumindest weicher. Ab 5 Uhr wurde es dann wieder unruhiger im Flughafen und der Schlaf war vorbei. Ansonsten haben wir viele gestrandete Eurowingsflieger kennengelernt und man hat seine Erlebnisse ausgetauscht. Wir mussten insgesamt 3 mal zum Checkin und Sicherheitskontrolle und nicht vergessen die Koffer mussten 2 mal vom Band wieder abgeholt werden.. Das kostet auch Zeit. Am Schlimmsten war die Anspannung ob man wirklich mit dem Flieger nun weg kommt. Aber wir haben es überstanden.

Gab auch lustige Momente als z.B. die Sicherheitsbeamtin einen zum wiederholten Male erkannt hat und wie wir uns gefreut haben die Stewardess im Flieger zu sehen.

Iset

Diese Situation am Fluggafen möchte kein Mensch erleben.

Es tut mir sehr leid, dass Euer Urlaub so endete. Die Enttäuschung über den nicht vorhandenen Kundenservice und der fehlenden Betreuung der gestrandeten Gäste durch TUI kann ich auf jeden Fall nachvollziehen.

Hoffentlich habt Ihr Euch von den Strapazen der Rückreise zwischenzeitlich erholt.

Danke, dass Du diese unschöne Erfahrung teiltest.

So kann jeder Gast mit Anreisepaket evtl. in der Zukunft frühzeitig Konsequenzen bei einem ähnlich gelagerten Fall bei der Abreise ziehen. (evtl. anderen Flug bei einer anderen Airline buchen, wenn verfügbar).

Palma de Malloca aber sicher auch viele andere Flughäfen sind sicherlich nicht nur in der Hauptsaison mit der Betreuung gestrandeter Gäste ziemlich überfordert.

Persönlich hatte ich auch schon einige Flugausfälle, 6 - 12 Stunden verspätete Flüge durch was auch immer.

Manches konnte ich vor Ort regeln (z.B. gleich noch Hotel am Flughafen buchen) . Bei den zum Glück nicht ganz so häufigen Zwischenfällen bei Flügen saßen wir (vor einigen Jahren noch überwiegend ohne Internet) aber meist auch ohne Informationen erstmal am Gate, wann es weitergeht etc. Internet hat man zwar heutzutage , aber was hilft es, wenn so ein beschriebenes Chaos herrscht.

Iset mir tut es auch sehr leid das Euer Urlaub so geendet ist . Das braucht wirklich niemand.

Wir waren vor 7 Jahren mit TUI (nicht TC wohlgemerkt) im Pauschalurlaub auf Madeira. Unser Abflug verzögerte sich damals um 3 Tage da aufgrund der starken Winde und des „speziellen“ Flughafens kein Flieger starten und landen konnte. Es musste immer wieder durchgestartet werden beim Landeanflug von den Piloten, die es doch versuchten und es sah wirklich gefährlich aus da die Maschinen wackelten wie Kuhschwänze .

Damals war es so das wir jeden Morgen nach dem Frühstück (immer in einem anderen Hotel) wieder an den Flughafen gefahren wurden mit Sack und Pack und bis spät abends bleiben mussten falls sich doch eine Möglichkeit ergeben hätte abzuheben. Diverse Flieger dafür standen auf den Kanaren bereit für die gestrandeten Passagiere aus vielen Ländern.

Jeden Tag wurden es natürlich auch mehr „gestrandete“ Fluggäste und die Toiletten gingen dann recht schnell natürlich auch nicht mehr und es begann unangenehm zu riechen und alle flaggten irgendwo auf dem kahlen und harten Boden rum weil es natürlich auch nicht genug Platz gab. Viele Kinder heulten und waren quengelig (absolut verständlich unter diesen Umständen) und zunehmend lagen auch bei den Erwachsenen die Nerven blank. Wir hatten das Glück und lernten noch 2 nette Paare kennen mit denen wir uns gut verstanden haben. Abends wurden wir dann immer mit Bussen aufgeteilt auf div. 4-5 Sterne Hotels in Gruppen. Unsere zufällige 6-er Gruppe erwischte dabei glücklicherweise immer gleiche Hotels und die hatten alle 5 Sterne und waren top . Verpflegung dort war komplett frei. Für den Flughafen gab es jeden Tag auf’s Neue einen Gutschein für einen kleinen Snack und ein Getränk. Das hat rückblickend eigentlich recht gut geklappt nur waren wir nach 3 Tagen trotzdem auch „mürbe“ und die vorangegangene Urlaubserholung war dahin und das Urlaubskonto beim AG dazu noch um 3 quasi vergeudete Tage zusätzlich „erleichtert“ .

Wir haben damals meine ich (weiss es aber nicht mehr genau) so 600,00 EUR noch zusätzlich nacherstattet bekommen als wir endlich zu Hause waren. Wir hatten auch keine Energie und Lust uns da nochmal reinzuhängen und zu versuchen, mehr „rauszuholen“.

Ich kann also gut nachempfinden wie sich das für Euch angefühlt hat und kann jedoch sagen das TUI damals wirklich bemüht war, die Misere so angenehm wie möglich zu gestalten für die Reisenden/Gäste.

Das hätte ich bis zu Deinem Bericht hier mindestens genauso von TC erwartet zumal wenn man das (teure) An-/Abreisepaket gebucht hat. Gut zu wissen das es offenbar hier dann ganz anders läuft im worst case aber auch schade und traurig zugleich.

Hoffe sehr, zukünftig bleibt Ihr von solchen Erfahrungen verschont! Besser gesagt wir alle hoffentlich

LG, Bumblebee

Auf jeden Fall wäre es sicher für alle interessant, wenn du Iset berichten würdest wie es ausgeht. Wozu dein Vorgehen gegen die nicht erbrachte Betreuung vor Ort TC letztendlich bewegt...

Zitat von Bumblebee

Wir haben damals meine ich (weiss es aber nicht mehr genau) so 600,00 EUR noch zusätzlich nacherstattet bekommen als wir endlich zu Hause waren. Wir hatten auch keine Energie und Lust uns da nochmal reinzuhängen und zu versuchen, mehr „rauszuholen“.

Ich kann also gut nachempfinden wie sich das für Euch angefühlt hat und kann jedoch sagen das TUI damals wirklich bemüht war, die Misere so angenehm wie möglich zu gestalten für die Reisenden/Gäste.

Es gibt ja diese Pauschalregelung bei Verspätung bzw. Streichung der Flüge, bei Langstrecke sind es 600,- EUR pro Passagier. Wir hatten das vor vielen Jahren einmal erstritten vor Gericht, da kam diese Regelung gerade erst heraus.

ich bin mir nur nicht sicher, ob das hier höhere Gewalt ist?

Auf alle Fälle würde ich an Eurer Stelle Iset die TUI anschreiben und alles versuchen, denn schliesslich hattet Ihr ja die Pauschalreise über TUI gebucht, wenn ich das richtig gelesen hatte.

Vielleicht schreibst Du mal, wie es in Deinem Fall verlief? Wäre vielleicht für viele Schiffs-Reisende interessant.

Zitat von TiPi

Das wird in diesem Fall nichts bringen. TUI wird auf die Fluggesellschaft verweisen und die auf höhere Gewalt.

Darauf verweisen die immer und dafür gibt es spezialisierte Anwälte und auch entsprechende Plattformen im Internet, die das prüfen können.

Es ist doch toll einen allwissenden TiPi in dem Thread zu haben. So kann er uns die Welt erklären. Alle anderen sind aus seiner Sicht ja wohl alle Dummies.