Reisebüro insolvent - wie kann nun Reiseguthaben eingelöst werden?

nafetsattirb

Hallo im Forum,

wir haben ein Reiseguthaben und möchten es für eine Panoramareise einsetzen. Leider ist unser Reisebüro insolvent (gehörte zu Galeria-Reisen, die ein ehemaliges Thomas Cook - Reisebüro übernommen haben).

Wie können wir nun unser Reiseguthaben einlösen? Alle bisher abgefragten Reisebüros haben keine Antwort auf diese Frage. Pooldeck 24 hatte einen solchen Fall erst ein Mal. Der Kunde musste sich direkt an TUI Cruises wenden, da Pooldeck keinen Zugriff auf die Daten des ersten Reisebüros hatte. Den Ausgang dieser Sache kennt Pooldeck auch nicht.

E-Mail an TUI Cruises ist natürlich schon unterwegs. aber die Antwort wird wohl etwas Zeit in Anspruch nehmen.

... und mit der Buchung der Panoramafahrt wollen wir nicht mehr allzu lange warten

Hat jemand im Forum bereits eine Erfahrung mit der Einlösung des Reiseguthabens bei Insolvenz des Reisebüros?

LG Stefan

anke64

Da musst du dich selber an TC wenden. Wir hatten auch über Galeria gebucht und warten noch auf die Rückerstattung. Habe auch gerade eine Mail geschrieben, aber noch keine Antwort bekommen.

tauchtwas

Versucht doch mal einen TUI Cruises Mitarbeiter über die Chatfunktion zu erreichen, die können Euch sicher weiterhelfen.

VG Jürgen

nafetsattirb

tauchtwas

Im Chat bekomme ich nur sehr schnelle vorgefertigte Antworten. Wie komme ich denn da an einen „richtigen Menschen“?

Maulwurf

nafetsattirb erstmal herzlich Willkommen in diesem Forum.

Würde auch direkt bei TC nachfragen, habe gestern wegen einem anderen Thema eine Mail an info@ gesendet und heute war schon eine Antwort da. Scheint wieder zügig zu gehen.

tauchtwas

Moin nafetsattirb , den bekommst du wenn du nach einer Reise suchst

nafetsattirb

tauchtwas

kriege ich irgendwie nicht hin Kommen trotzdem nur Standardfloskeln. Wo und wie genau muss ich denn nach einer Reise suchen? Über die normale Funktion „Kreuzfahrt suchen“ funktioniert das jedenfalls nicht ...

Wupperschiff

nafetsattirb

Dein juristischer Vertragspartner bei einer Kreuzfahrt mit TUI Cruises, ist TUI Cruises. Also auch bei der Abwicklung der sich aus einen Guthaben (Gutschein) bei TUI Cruises ergibt.

Eine Reisebüro ist ein Vermittler, aber nicht der Vertragspartner. Insofern ist es unerheblich wenn sich das Reisebüro wie in Deinem Fall vom Markt verabschiedet hat.

sweetyxxl

wir sind von TUI Cruises zwecks Einlösung des Reiseguthaben aber an das RB zurück verwiesen worden, bei dem wir die ursprüngliche Reise gebucht hatten.

Liebe Grüße

Chris

tauchtwas

nafetsattirb versuch es mal unter der Woche, wenn im chatsymbol ein Gesicht auftaucht ist die Chance etwas besser jemanden am anderen Ende zu erreichen.

Ist eben im Moment keine schöne Situation.

VG Jürgen

Peter

Zitat von nafetsattirb

Hallo im Forum,

wir haben ein Reiseguthaben und möchten es für eine Panoramareise einsetzen. Leider ist unser Reisebüro insolvent (gehörte zu Galeria-Reisen, die ein ehemaliges Thomas Cook - Reisebüro übernommen haben).

Wie können wir nun unser Reiseguthaben einlösen? Alle bisher abgefragten Reisebüros haben keine Antwort auf diese Frage. Pooldeck 24 hatte einen solchen Fall erst ein Mal. Der Kunde musste sich direkt an TUI Cruises wenden, da Pooldeck keinen Zugriff auf die Daten des ersten Reisebüros hatte. Den Ausgang dieser Sache kennt Pooldeck auch nicht.

E-Mail an TUI Cruises ist natürlich schon unterwegs. aber die Antwort wird wohl etwas Zeit in Anspruch nehmen.

... und mit der Buchung der Panoramafahrt wollen wir nicht mehr allzu lange warten

Hat jemand im Forum bereits eine Erfahrung mit der Einlösung des Reiseguthabens bei Insolvenz des Reisebüros?

LG Stefa

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Vielleicht ist diese Auskunft nicht so ganz richtig von uns gewesen - ich bin der Meinung, das hätte bei uns bereits geklappt. Option anlegen, Reiseguthaben Nr. mit Hinwies auf die Insolvenz des Reisebüros, Reiseanmeldung, dann Bestätigung von TC.

Ich bedauere jede Insolvenz von Reisebürokollegen menschlich wirklich sehr. Es handelt sich häufig um kleinere Familienunternehmen mit langer Tradition , die mit ganz viel Herzblut bei der Sache waren.

Geschäftlich gesehen ist jede Insolvenz aus Reisebürosicht schlecht für die Struktur der Vertriebslandschaft.

Also im Falle einer Insolvenz des Reisebüros einfach einmal bei einem Kollegen oder uns anfragen.

LG

Peter

nickel

das Geld ist ja nicht weg, das hat Tui und nicht das RB.

Ich würde hier buchen, bei P 24..... die kümmern sich...... oder

debitoren@tuicruises.com

nafetsattirb

Buchungsanfrage an Pooldeck24 ist raus

Im Voraus schon mal ein dickes Danke für´s Kümmern an das Pooldeck-Team und dann ab jetzt geduldig Daumen drücken

LG Stefan

nafetsattirb

aktuelles Update: Drama in 3 Akten mit gutem Ausgang

Sowohl vom Pooldeck als auch direkt von TUI-Cruises kam die Rückmeldung, dass eine Buchung nur direkt über TUI-Cruises möglich ist. Man habe für die konkrete Insolvenz meines ursprünglichen Reisebüros geprüft, ob das Guthaben über ein anderes Reisebüro eingelöst werden kann, sei aber zu einem negativen Ergebnis gekommen.

Lass ich mal so stehen. Könnte ja irgendwie mit Insolvenzrecht und noch zu zahlenden Provisionen zu tun haben .

Bei Pooldeck also die Buchungsoption schweren Herzens storniert.

Dann über das Internet direkt bei TUI-Cruises gebucht und während der Buchung festgestellt, dass dort die Nummer vom vorhandenen Reiseguthaben nicht eingegeben werden kann. Also Chat eröffnet und Glück gehabt: "echte" Kundenberaterin erreicht Die schreibt, ich solle die Buchung abschließen und dann im Chat die Vorgangsnummern des Guthabens und der neuen Reise eingeben. Sie würde dann das Guthaben übertragen.

Gebucht und .... Kundenberaterin im Chat nicht mehr zu erreichen. Nur noch Antwort von Thies Immer wieder probiert - klappt nicht

Inzwischen ist die Buchungsbestätigung per Mail da: voller Preis, kein Guthaben angerechnet, keine Ermäßigung

Anruf bei Sophie im Pooldeck. Sie versucht über den Chat eine Kundenberaterin zu bekommen - klappt Und schon taucht auf wundersame Weise auch in meinem Chat wieder ein "echter Mensch" auf (Großes Lob an Sophie fürs Kümmern ).

Problem geschildert, Zusage bekommen, dass das noch heute geklärt wird. Es sei aber eine interne Rücksprache erforderlich Rückmeldung erfolgt per Mail ...

Keine 15 Minuten später neue Buchungsbestätigung mit Ermäßigung und angerechnetem Guthaben per Mail bekommen Geht doch ...

... ist mir aber irgendwie zu anstrengend.

sumsum

Zitat von nafetsattirb

aktuelles Update: Drama in 3 Akten mit gutem Ausgang

Sowohl vom Pooldeck als auch direkt von TUI-Cruises kam die Rückmeldung, dass eine Buchung nur direkt über TUI-Cruises möglich ist. Man habe für die konkrete Insolvenz meines ursprünglichen Reisebüros geprüft, ob das Guthaben über ein anderes Reisebüro eingelöst werden kann, sei aber zu einem negativen Ergebnis gekommen.

Lass ich mal so stehen. Könnte ja irgendwie mit Insolvenzrecht und noch zu zahlenden Provisionen zu tun haben .

Bei Pooldeck also die Buchungsoption schweren Herzens storniert.

Dann über das Internet direkt bei TUI-Cruises gebucht und während der Buchung festgestellt, dass dort die Nummer vom vorhandenen Reiseguthaben nicht eingegeben werden kann. Also Chat eröffnet und Glück gehabt: "echte" Kundenberaterin erreicht Die schreibt, ich solle die Buchung abschließen und dann im Chat die Vorgangsnummern des Guthabens und der neuen Reise eingeben. Sie würde dann das Guthaben übertragen.

Gebucht und .... Kundenberaterin im Chat nicht mehr zu erreichen. Nur noch Antwort von Thies Immer wieder probiert - klappt nicht

Inzwischen ist die Buchungsbestätigung per Mail da: voller Preis, kein Guthaben angerechnet, keine Ermäßigung

Anruf bei Sophie im Pooldeck. Sie versucht über den Chat eine Kundenberaterin zu bekommen - klappt Und schon taucht auf wundersame Weise auch in meinem Chat wieder ein "echter Mensch" auf (Großes Lob an Sophie fürs Kümmern ).

Problem geschildert, Zusage bekommen, dass das noch heute geklärt wird. Es sei aber eine interne Rücksprache erforderlich Rückmeldung erfolgt per Mail ...

Keine 15 Minuten später neue Buchungsbestätigung mit Ermäßigung und angerechnetem Guthaben per Mail bekommen Geht doch ...

... ist mir aber irgendwie zu anstrengend.

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Toll das es doch noch geklappt hat, aber das Tui Cruises mittlerweile seit Mitte März die Telefone gekappt hat finde ich ein Unding sondergleichen.

Gruss

Claudia

FitzeFatz · 18.11.2018 - 05.12.2018 - Mein Schiff 3 - Dubai bis Singapur

sumsum:

Ist zwar OT, aber dennoch: Ein Callcenter Pandemie-gerecht in Großraumbüros arbeiten zu lassen, ist ebenso problematisch, wie die Umstellung der Telefonie auf das Homeoffice. Da ist es leichter, die Mitarbeiter Zuhause "nur" E-Mails und Chats bearbeiten zu lassen. So ärgerlich ich das als Kunde auch finde, ein gewisses Verständnis dafür habe ich schon.

Peter

Zitat von FitzeFatz

sumsum:

Ist zwar OT, aber dennoch: Ein Callcenter Pandemie-gerecht in Großraumbüros arbeiten zu lassen, ist ebenso problematisch, wie die Umstellung der Telefonie auf das Homeoffice. Da ist es leichter, die Mitarbeiter Zuhause "nur" E-Mails und Chats bearbeiten zu lassen. So ärgerlich ich das als Kunde auch finde, ein gewisses Verständnis dafür habe ich schon.

Damit wird die Einstellung der telefonischen Erreichbarkeit von TC nicht begründet, sondern mit der erhöhten Effizienz beim Mailverkehr.

sumsum

Zitat von FitzeFatz

sumsum:

Ist zwar OT, aber dennoch: Ein Callcenter Pandemie-gerecht in Großraumbüros arbeiten zu lassen, ist ebenso problematisch, wie die Umstellung der Telefonie auf das Homeoffice. Da ist es leichter, die Mitarbeiter Zuhause "nur" E-Mails und Chats bearbeiten zu lassen. So ärgerlich ich das als Kunde auch finde, ein gewisses Verständnis dafür habe ich schon.

Stimmt so nicht, es ist absolut möglich!

Seit Mitte März arbeitet mein Mann im Home Office einer grossen Versicherung in der Schweiz.

Seit 2 Wochen im Wochenturnus.... zuhause.... Büro... zuhause... etc.. und das noch sicher bis zu den Herbstferien.

Und er nimmt Telefone ab, bearbeitet die Fälle am Bildschirm etc..

Und wir haben hier auf dem Land keine Glasfaser oder sonstiges "Gedöns"....

Technisch ist es möglich, wenn man will! Nuuuur, wenn man nur schriftlich erreichbar baut man ganz bewusst eine Hemmschwelle für viele auf und das ist das was nicht in Ordnung ist!

Und wenn ich halt ab 11 Uhr rumklappere, dann sagt er manchmal, "ach Wissen Sie, ich bin im Home-Office". Mittlerweile schleich ich auch nicht mehr rum. Einzig wenn ich einen Kaffee mache gucke ich ob er im Gespräch ist!

Wir müssen noch länger mit dem Virus leben, ich lasse es aber nicht zu das es mein Leben allzustark bestimmt. Geschweige denn lasse ich in meinen Augen faule Ausreden zu.

Die Stärke einer Unternehmung zeigt sich in der Kommunikationl! (Siehe Malta Kreuzfahrten mit der 6, was ja der Oberhammer ist!) das ist nur eines von vielen Beispielen!

Gruss

Claudia

Nicki&Chris

Ich arbeite als Finanzbuchhalterin seit Mitte März im Home-Office und kann aus eigener Erfahrung sagen, ich arbeite Vollumfänglich.

Ich kann Mails und Anrufe bearbeiten und sogar Rechnungen bezahlen.

Mit der richtigen Technik geht das definitiv.

Unser Chef ist sogar so begeistert, wie gut es klappt, das er uns auch in Zukunft das Home-Office an 1-2 Tagen die Woche zuzugestehen.

Kathy64

Ich arbeite in der Marketingabteilung eines großen Unternehmens und wir haben alle die letzten 4 Monate vom Homeoffice aus gearbeitet. Wir waren während der Bürozeiten vollumfänglich für unsere Kunden da. Unsere Geschäftsführung hat sich vor Corona bezüglich Homeoffice immer etwas geziert und waren jetzt begeistert, wie problemlos alles von heute auf morgen von zu Hause aus funktioniert hat. Mit ein bisschen guten Willen von allen Seiten ist das gut möglich.

VG Kathy

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