Reisebüro insolvent - wie kann nun Reiseguthaben eingelöst werden?

Ohne TUI Cruises in Schutz nehmen zu wollen, ich denke man muss das schon ein bisschen differenziert sehen: wie groß ist das Unternehmen, wie verbreitete war vorher schon Homeoffice im Unternehmen und wie hat sich das Arbeitsaufkommen in der Zeit verändert.

Bei uns wurden z.B. plötzlich über 4000 MA ins Homeoffice geschickt und da konnten in dem ersten Wochen mitnichten die gleichen Erreichbarkeiten gewährleistet werden wie vor Corona. Hat schon ne Weile gedauert bis die Technik stand. Und uns kam zu Gute, dass zumindest bis Ende April auch unsere Anrufzahlen und auch die Korrespondenz ziemlich runter gegangen sind.
Bei TUI-Cruises dürften die dagegen explodiert sein. Weil ja sofort tausende Vorgänge mehr zu bearbeiten waren.
Und noch eins darf man nicht vergessen: nicht jeder hat im Homeoffice ideale Arbeitsbedingungen! Ich möchte nicht wissen, wieviele am Küchentisch oder auf dem Wohnzimmersofa arbeiten mussten mit 2 oder mehr Kindern daneben, die wahlweise bespasst oder unterrichtet werden mussten. Dass das nicht gerade Produktivitätsfördernd ist, versteht sich von selbst.

Deshalb: TUI-Cruises besteht aus Menschen die das, was wir wollen, wegarbeiten müssen. Manchmal ist ein bisschen Geduld vielleicht doch nicht so ganz verkehrt.

In dem Sinne, schönen Abend allen und ein Danke an die, die für uns trotz widriger Umstände versuchen, uns einen super Service zu bieten wie unser Team von @pooldeck24!

Liebe Grüsse! Marion

Ich möchte TC auf gar keinen Fall anprangern.

Ich finde nur das Schweigen und verkriechen von TC falsch.

Das der Kunde da verärgert ist, ist durchaus verständlich und doch verstehe ich auch, daß T. B. die Rückabwicklungen und Auszahlungen umständlich sind und viel Zeit in Anspruch nehmen.

Bei uns war das Anfangs auch total schlimm.

Wenn wir dann auch noch die Telefone lahmgelegt hätten, könnten wir jetzt wahrscheinlich die Hälfte der Mitarbeiter entlassen da wir viele unserer Kunden verloren hätten.

Ich denke TC muss einfach mehr in der Richtung tun, das der Kunde sich auch verstanden fühlt.

Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie es ablaufen kann.

Mein Arbeitgeber hat deutschlandweit über 40.000 MA und hat auch für uns in der FiBu einiges eingeschränkt.

Mein Arbeitsplatz im Homeoffice ist der Esstisch in der Küche und ich nutze meinen privaten Laptop.

Ich bin auch heilfroh wenn alles wieder seinen normalen Weg nimmt.

Ich finde auch, das sich TC nicht hinter dem Homeoffice verstecken kann, unsere Firma hat Deutschlandweit über 10000 Mitarbeiter und weltweit noch viel mehr und bis Corona gab es nur vereinzelt Homeoffice. Ich bin seit 10.3.zu Hause und anfangs wurde die komplette Firma ( bis auf Produktion) ins HO geschickt. Von einem Tag auf den anderen. Das war vielleicht die erste Woche etwas holprig aber dann lief es wie immer. Und auch ich hab ein Homeschooling Kind zu Hause gehabt, sogar bis Anfang Juli, obwohl ab 18..5.wieder Unterricht angeboten wurden...also nein Homeoffice von TC gilt für mich nicht als Ausrede, das sie so schlecht kommunizieren/ erreichbar sind

nafetsattirb

Ich verstehe schon was Du meinst.

TC kann nichts für die Insolvenz Deines Reisebüros.
Aber gerade in solchen Fällen wie Deinem ist es doch erst recht wichtig, das der Kunde einen realen Ansprechpartner bekommt.

Wenn es jetzt einfach & problemlos möglich wäre, sich an ein anderes RB zu wenden um die vorhandenen Guthaben dort einzulösen, dann wäre ja auch erstmal soweit alles okay.
Aber nein, das ermöglicht TC nicht, ist aber auch nicht direkt erreichbar um Buchungen/Umbuchungen vorzunehmen und somit ist der Kunde in solchen Fällen wieder auf sich allein gestellt.

Das wird ja mit Sicherheit auch kein Einzelfall sein, das ein RB Insolvenz angemeldet.

Hier hast Du noch Glück gehabt und ein RB-Team gefunden, das Dir geholfen hat.
Aber verdienen werden sie nicht viel bis nichts daran.

DAS ist Service.

Das ging mir bei der Umbuchung einer abgesagtn Reise auch so.

Und ich hatte direkt bei TC gebucht.

Erstmal voller Preis in der Bestätigung der neuen Reise. Habe dann direkt eine Email hinterher geschickt und innerhalb von 24 Stunden eine angepasste Rechnung mit Anrechnung der Anzahlung + Rabatt bekommen.

Ich hab mich aber auch sehr unwohl gefühlt. Eine bessere Kommunikation wäre da wirklich sinnvoll. Im Nachhinein hab ich nir zu viel Sorgen gemacht aber ist einfach auch viel Geld um das es geht.

Habe ich letzte Woche auch so gemacht, allerdings über @pooldeck24

Das hat bei mir reibungslos funktioniert.

Reiseguthaben und 10% wurden abgezogen und innerhalb eines Nachmittags hatte ich die neue Bestätigung.

Bei uns lief es im Sommer absolut problemlos, wir haben alles auch über Pooldeck24 abwickeln lassen - da kam sofort eine Reisebestätigung mit Ermäßigung und abgezogenem Reiseguthaben.

nafetsattirb hast du die neue Reise auch beim gleichen RB gebucht wie die Reise mit dem Reiseguthaben? Das ist nämlich die Voraussetzung.

Ja die Kommunikation zwischen den Abteilungen ist bei TUI Cruises sehr holprig. Aber die Mitarbeiter im Chat sind gut informiert und ermöglichen doch manchmal so einiges oder geben entsprechende Hinweise.

Zitat von tauchtwas

Ja die Kommunikation zwischen den Abteilungen ist bei TUI Cruises sehr holprig.

Das können wir so nicht bestätigen. Bei uns war und ist alles Bestens mit einem hervorragendem Service

Tani dem muss ich widersprechen, wenn mehrfach von Mitarbeitern angemahnte Erstattungen von der Buchhaltung nicht ausgeführt werden ist da was faul. Verrechnung klappen aber. Schon etwas komisch. Ich rede hier von Beträgen unter 500 €

Zitat von nafetsattirb

Das war am Freitag Nachmittag.

Lieber Stefan nafetsattirb , das ist auch ein bisschen viel verlangt. So eine Änderung muss "händisch" eingearbeitet werden und das hat auch bei uns drei Tage gedauert.

Uns hat TC übrigens am Freitag Morgen auf dem Flughafen stehen lassen und wir haben bis jetzt noch nichts von denen gehört.