TUIC Befragung zum Stammgästeprogramm

nickel doch Fkexreisen zählen, ist doch auch extra ausgenommen...wir haben bis jetzt nur Fkexreisen gemacht und alle haben gezählt

Habe die Umfrage auch bekommen und gleich beantwortet

Mal sehen ob demnächst „irgendwann „ eine Änderung erfolgt .

TUI macht es eben einfacher, finde ich auch in Ordnung.

Wir hatten auch meist JS, aber was solls.

Ich finde es klasse, das die überhaupt was machen. Ich freue nicht diesmal auf Ahoi & Hall mit den Offizieren,

hatten wir ja als JS Bucher auch schon immer in der X-Lounge, das war immer ganz nett.

Nun buchen wir nur noch Balkon, gerne auch Flex oder Pur und nehmen die GGF dazu. Immer noch günstiger,

als Suite aber toll. Für uns lohnt es, weil für uns das Schiff das Ziel ist.

VG

Wolfgang

Ich finde das Stammkundenprogramm von TUI besser als von AIDA und zwar aus folgendem Grund:

Ich habe mit AIDA insgesamt 10 Kreuzfahrten unternommen. Trotzdem zähle ich dort inzwischen wieder als „Neukunde“ (ohne Extras), da ich längere Zeit nicht mehr mit denen unterwegs war (sondern mit Mein Schiff). Das finde ich nicht fair und hat TUI besser gelöst. Ich weiß nicht, ob dem immer noch so ist - damals war es bei AIDA zumindest so.

Ich habe die Mail auch bekommen und auch direkt teilgenommen.
Dabei trete ich die dritte Reise erst noch an...

Allerdings glaube ich nicht, dass es wesentliche Änderungen gibt, wenn ich ehrlich bin.

@Deck10 Das wünschen wir uns auch schon lange...

Maulwurf Genau das, was ich letztens angemerkt hatte - Punkte werden bei den Partnern berücksichtigt.

nickel Dass das ziemlich gut funktioniert, zeigt RCCL. Da wird m.E. ziemlich fair aufgeschlüsselt nach Nächten und Kategorie.

Das würde ich mir bei TC auch wünschen.

Auch dass die Suiten-Leistungen (nachdem die Pro-Bucher-Leistungen erweitert wurden) angepasst werden.

Zitat von Nordlicht1980

Ich finde das Stammkundenprogramm von TUI besser als von AIDA und zwar aus folgendem Grund:

Ich habe mit AIDA insgesamt 10 Kreuzfahrten unternommen. Trotzdem zähle ich dort inzwischen wieder als „Neukunde“ (ohne Extras), da ich längere Zeit nicht mehr mit denen unterwegs war (sondern mit Mein Schiff). Das finde ich nicht fair und hat TUI besser gelöst. Ich weiß nicht, ob dem immer noch so ist - damals war es bei AIDA zumindest so.

Bei uns ist es genauso ...nach 12 Reisen und längerer Pause wieder blau

Aber dafür gibt es ja nun bei uns die Vorteile von TC

Habe die Umfrage auch beantwortet und deutlich dokumentiert, dass ich für mich ein "Stammkunden-Programm" nicht brauche.

Ich/wir brauchen keinen Bonus, keine Give Aways oder andere ähnliche Zuwendungen. Die erste Priorität hat für uns eine funktionierende Kreuzfahrt die summiert dazu führt, das wir uns wohlfühlen. Dieses "Wohlfühlen" entscheidet ob ich ein TUI Cruises Wiederholer bleibe und nicht die Zuwendung von zwei Gläsern Schampus oder einen Schampus Empfang mit Canapes und Offizieren oder irgendeinem Gutschein für was auch immer, oder, oder oder.

Meiner Automarke bleibe ich ja auch nur dann treu, wenn das Auto mich zuverlässig begleitet und es Spaß macht das Auto zu fahren. Aber nicht weil der Autohändler mir zu Weihnachten immer eine Kiste Wein aus der Toskana schenkt.

Mag sein das es Gäste gibt die auf solche Kundenbindungs-Programme stehen, wir brauchen sie nicht.

Naja, ich finde es einfach nett und eine kleine Wertschätzung für uns Stammkunden. So Negativ wie Du, sehe ich das nicht. Wenn Du es nicht brauchst oder möchtest, ist das ok.

Ich finde es nett und freue mich auf kleine Goodies. Deshalb fühle ich mich nicht besser, aber es freut mich.

Machen müsste das keiner, aber es ist eine große Konkurrenz und damit versuchen sie halt ein wenig die Kunden zu binden.

VG

Wolfgang

Zitat von W. Isermann

Naja, ich finde es einfach nett und eine kleine Wertschätzung für uns Stammkunden. So Negativ wie Du, sehe ich das nicht. Wenn Du es nicht brauchst oder möchtest, ist das ok.

Ich finde es nett und freue mich auf kleine Goodies. Deshalb fühle ich mich nicht besser, aber es freut mich.

Machen müsste das keiner, aber es ist eine große Konkurrenz und damit versuchen sie halt ein wenig die Kunden zu binden.

VG

Wolfgang

Deine Meinung akzeptiere ich natürlich. Nur von der Illusion "Wertschätzung" solltest Du Dich lösen. Kundenbindungs-Programme von Dienstleistungs-und Handelsunternehmen verfolgen einzig den Zweck, den Kunden als Kunden zu behalten und mit ihm dauerhaft entsprechende Umsätze zu generieren. Mit Wertschätzung hat das nichts zu tun.

Selbst der Bäcker um die Ecke gibt Dir keine Bonuskarte weil er Dich wert schätzt, sondern weil er Dich als Umsatzbringer benötigt.

Dabei möchte ich betonen, dass das alles völlig in Ordnung ist, weil es zur Umsatz Stabilisierung beiträgt. Nur eben für mich brauche ich das nicht. In meinem Portemonnaie befindet sich auch keine Payback Karte, keine Kundenkarten von P&C, Douglas oder von Galeria Kaufhof-Karstadt. etc.

Ja, das ist klar, war ein wenig falsch ausgedrückt. Sagen wir mal so, ich nehme es gerne mit

Für mich ist hauptsächlich der Blick hinter die Kulissen interessant, sowas sieht man normalerweise nicht.

Und der Wäschegutschein ist auch praktisch. Den Rest braucht man nicht unbedingt, da wir ja sowieso die GGF haben.

VG

Wolfgang

Zitat von W. Isermann

Sagen wir mal so, ich nehme es gerne mit

sehe ich auch so, wichtig ist es für mich nicht.

Der Blick hinter die Kulissen ist interessant, aber

wichtiger ist, dass TUI ihren Standard und Service hält.

Zitat von Wupperschiff

Kundenbindungs-Programme von Dienstleistungs-und Handelsunternehmen verfolgen einzig den Zweck, den Kunden als Kunden zu behalten und mit ihm dauerhaft entsprechende Umsätze zu generieren. Mit Wertschätzung hat das nichts zu tun.

Mensch....hast schon wieder eine Seifenblase namens Illusion zerplatzt (aber Recht haste ja)

Schelmische Grüße...

Gab es eigentlich auch Raum für freie Meinungsäußerungen oder nur Felder mit von TUI vorgegebenen Möglichkeiten anzukreuzen? Ich persönlich finde eine Befragung für Stammkunden eigentlich seltsam, da man eben Stammkunde ist weil man mit den derzeitigen Produkt zufrieden ist. Leider geht die Tendenz bei den neuen Schiffen doch eher in die Richtung neue Kundenkreise - wem interessierte da die Meinung der bisher Zufriedenen? Man kann es eben nicht jeden recht machen, also müßte TUI sich entscheiden weiterhin die derzeit erfolgreiche Linie beizubehalten, oder

sich dem Konzept der anderen Reedereien anzupassen und damit sein Wohlfühlkonzept gegen das 0815Konzept zu tauschen.

lg Christine

Habe bis jetzt auch noch keine Mail bekommen, kann mich aber erinnern, dass es so etwas vor ein paar Jahren schon einmal gab

Zitat von novak

Gab es eigentlich auch Raum für freie Meinungsäußerungen oder nur Felder mit von TUI vorgegebenen Möglichkeiten anzukreuzen? Ich persönlich finde eine Befragung für Stammkunden eigentlich seltsam, da man eben Stammkunde ist weil man mit den derzeitigen Produkt zufrieden ist. Leider geht die Tendenz bei den neuen Schiffen doch eher in die Richtung neue Kundenkreise - wem interessierte da die Meinung der bisher Zufriedenen? Man kann es eben nicht jeden recht machen, also müßte TUI sich entscheiden weiterhin die derzeit erfolgreiche Linie beizubehalten, oder

sich dem Konzept der anderen Reedereien anzupassen und damit sein Wohlfühlkonzept gegen das 0815Konzept zu tauschen.

lg Christine

Durch die Integration von HLC runden sie das Angebot ja nach oben ab und generell grenzt sich TC durch die Preise schon von AIDA oder MSC ab.

Ansonsten dienen solche Befragungen natürlich in der Regel dazu zu schauen, welche Goodies man einsparen könnte.

@Junge: Upgrades bzw. freie Kreuzfahrten sind durchaus Teil anderer Kreuzfahrttreueprogramme, also gar nicht so weit hergeholt.

Und ja es ist schade, dass der Celebrity/RCL/Azamara-Status nicht übernommen wird.

Warum man solche Befragungen durchführt, kann höchst unterschiedliche Gründe haben.

Wenn man z.B. nur ein einziges Thema hinterfragen will, macht man das geschickt und nicht offenkundig. Man stellt dann z.B. 20 eigentlich belanglose Fragen, die man auch nicht auswertet und deren Rücklauf man auch nicht beachtet. Nur mischt man die einzig entscheidende Frage die man beantwortet haben möchte irgendwo dazwischen.

So bemerkt der Befragte nicht das "Warum" nach der Befragung und man löst keine Diskussionen und Spekulationen aus, die man nicht haben möchte.

Die spannende Frage ist immer, "welches Ziel steckt hinter der Befragung". Nur die erfährt der Befragte nie.

Zitat von peter42

Ansonsten dienen solche Befragungen natürlich in der Regel dazu zu schauen, welche Goodies man einsparen könnte.

Nun,das wäre aber genau die gegenteilige Reaktion , welche man sich als "geschätzter" Stammkunde von solch einer Befragung erhofft. Keine kundenerwünschte Verbesserungen sondern Goodies einsparen. Auch wenn ich keinen besonderen Wert auf diese "Belohnungen" lege, wenn man ausgerechnet hier zu sparen beginnt finde ich das.

lg Christine