Hallo,
ich brauche mal eure Tipps zu folgendem Problem:
Für unsere Asienreise habe ich die Flüge mit Emirates nach Singapur Anfang des Jahres gebucht. Es soll von Hamburg losgehen. Zum Buchungszeitpunkt sollte noch eine B777 von Hamburg nach Dubai und retour fliegen. Da es entspannte Flüge werden sollten, habe ich für jeweils 4 Personen Zweier-Sitzplätze im hinteren Bereich für eine stolze Summe von 360,00 EUR reserviert. Mittlerweile wurde ja das Fluggerät auf eine A380 geändert. Meine Sitzplätze wurden auch auf kostenlose Sitzplätze umgebucht, da es keine Zweiersitze im A380 gibt. Meine 360,00 EUR wurden natürlich nicht zurückgebucht.
Und da fängt der Service bei Emirates an ... Nach mehreren Telefonaten, mit den unterschiedlichsten Aussagen, von wir kümmern uns drum und rufen zurück (was natürlich nicht geschah) bis man muss ein Formular ausfüllen auf der Homepage (was nicht funktionierte) und Kontakt per Mail habe ich jetzt folgende finale Aussage von Emirates:
"Die missverständlichen Aussagen der Kollegen bitten wir zu entschuldigen.
Grundsätzlich ist die Erstattung der Sitzplatzgebühr erst nach Abschluss der Reise möglich.
Eine Möglichkeit einer Erstattung vorab ist nicht möglich da es jederzeit erneut zu einem Flugzeugtypwechsel kommen kann.
Bitte reichen Sie Ihre Belege zur Erstattung nach Abflug über folgenden Link ein: ..."
Das ist natürlich sehr enttäuschend, da ein nochmaliger Flugzeugwechsel höchst unwahrscheinlich ist. Das das Geld fast ein dreiviertel Jahr bei Emirates liegt, kann ja wohl nicht sein. Also von Service kann da keine Rede sein. Meiner Meinung nach habe ich einen Kaufvertrag geschlossen, den Emirates nicht mehr erfüllen kann, demzufolge müssten sie mir die Kosten zurückerstatten.
Gibt es noch eine andere Möglichkeit an das Geld zu kommen ? Oder hat jemand von Euch im Nachgang das Geld über die Homepage zurückgefordert und hat das reibungslos funktioniert ? Ich habe das so meine Bedenken ...
Also ich werde in Zukunft davon absehen kostenpflichtige Sitzplätze im Voraus bei Emirates zu reservieren. Bei Lufthansa hatte ich einen ähnlichen Fall und da wurde mir das Geld nach einem Telefonat sofort zurückerstattet (ohne Formulare auszufüllen).
