Ich finde, aus solchen Situationen lernt man. Wenn ich noch mal was zu reklamieren habe geht es direkt zum Reiseleiter oder Chef.
Hatte auch mal einen Fall auf der Amera und da habe ich es dem Kreuzfahrtdirektor gesagt, der sich entschuldigt hat und mir eine Flasche Sekt angeboten hat. Nette Geste….
Die Mitarbeiter*innen in der Rezeption sind nicht bei Phoenix oder Tui Cruises angestellt sondern kommen in beiden Fällen von Sea Chefs, da sie zum Hotelbereich zählen. Sie wechseln häufig und werden nicht vernünftig eingearbeitet. Das erklärt die - leider häufigen - negativen Erfahrungen an der Rezeption. Auch ich bin nach der dritten Falschinformation zum Kreuzfahrtdirektor bzw. den Leuten vom Ausflugsteam gegangen.
VG Verena
Herzlichen Dank für den tollen Reisebericht und die schönen Fotos.
Das ausführliche Fazit rundet den Reisebericht hervorragend ab.
