Erstattung des Reisepreises durch Kreuzfahrtanbieter

Wir hatten unsere Reise bei AIDA noch vor der Stornierung durch AIDA storniert. Nach langem hin uns her hatte ich nun am Wochenende mit einer sehr netten Mitarbeiterin telefoniert. Resultat des Telefonates: Wir bekommen für 3 Personen die Stornokosten erlassen, da wir für diese 3 Personen schon neu gebucht haben für 2022. Für 2 Personen müssen wir die Stornokosten zahlen, da diese nicht neu gebucht haben.

Die Stornokosten, die wir zurück erhalten werden auf die neue Reise umgebucht ( somit brauchen wir keine Anzahlung leisten).

Für den Rest der noch von der stornierten Reise übrig ist ( wir hatten schon alles bezahlt) bekommen wir bis Mitte Mai einen Gutscheincode mit welchem wir eine Auszahlung veranlassen können oder den Betrag auf die neue Reise buchen können.

Allerdings scheint es bei AIDA nun auch so zu sein, das der eine nicht weiß was der andere tut Den versprochenen Gutscheincode für die Auszahlung haben wir nicht erhalten ( Hatte ich innerhalb von 3 Tagen auch nicht erwartet). Allerdings war ich heute morgen beim Blick auf unser Konto positiv schockiert. AIDA hat uns den Restbetrag der stornierten Reise komplett überwiesen.

Somit warten wir nun nur noch auf die Verbuchung der zurückerstatteten Stornokosten.

Reisetermin wäre übrigens der 09.04. gewesen. Also auch bei AIDA dauert es länger als gehofft, aber wie man sieht bekommt man sein Geld doch wieder.

Zitat von kuschelweich26

Wir hatten unsere Reise bei AIDA noch vor der Stornierung durch AIDA storniert. Nach langem hin uns her hatte ich nun am Wochenende mit einer sehr netten Mitarbeiterin telefoniert. Resultat des Telefonates: Wir bekommen für 3 Personen die Stornokosten erlassen, da wir für diese 3 Personen schon neu gebucht haben für 2022. Für 2 Personen müssen wir die Stornokosten zahlen, da diese nicht neu gebucht haben.

Die Stornokosten, die wir zurück erhalten werden auf die neue Reise umgebucht ( somit brauchen wir keine Anzahlung leisten).

Für den Rest der noch von der stornierten Reise übrig ist ( wir hatten schon alles bezahlt) bekommen wir bis Mitte Mai einen Gutscheincode mit welchem wir eine Auszahlung veranlassen können oder den Betrag auf die neue Reise buchen können.

Allerdings scheint es bei AIDA nun auch so zu sein, das der eine nicht weiß was der andere tut Den versprochenen Gutscheincode für die Auszahlung haben wir nicht erhalten ( Hatte ich innerhalb von 3 Tagen auch nicht erwartet). Allerdings war ich heute morgen beim Blick auf unser Konto positiv schockiert. AIDA hat uns den Restbetrag der stornierten Reise komplett überwiesen.

Somit warten wir nun nur noch auf die Verbuchung der zurückerstatteten Stornokosten.

Reisetermin wäre übrigens der 09.04. gewesen. Also auch bei AIDA dauert es länger als gehofft, aber wie man sieht bekommt man sein Geld doch wieder.

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Verstehe ich das richtig , ihr habt nach der Umbuchung die neue Reise nur anbezahlt, AIDA hat nicht euren kompletten Betrag einbehalten sodass die Reise für 2022 schon bezahlt wäre

Was TC ja mit wachsender Begeisterung macht !

Zitat von Junge

Gabriele73

Ich bin über die Mail nicht „so erfreut“, sondern ich wollte zunächst sachlich berichten und dann zeigen, dass es nicht stimmt, dass TC auch nach ausdrücklichem Stornowunsch und angekündigter Ablehnung von Umbuchung und Gutschein stereotyp genau dieses noch einmal anbietet, wie hier beklagt wurde.

Und dass andere diese Antwort ebenfalls bekommen haben, ist nicht verwunderlich, denn TC arbeitet, wie jedes Unternehmen, natürlich mit Textverarbeitungssystemen. Oder glaubt jemand, dass die extra einen Schriftsteller engagieren, um die Vielfalt der deutschen Sprache zu demonstrieren?

Aber genau Deine Mail (gleicher Text, plus Nachfrage ob nicht doch Umbuchung oder Reiseguthaben in Frage kommt), habe ich bekommen, nachdem ich per Einschreiben eine letzte Frist zur Rückzahlung gesetzt habe und nochmals (!) darauf hingewiesen habe, dass wir keine Umbuchung und keinen Gutschein wünschen.

Zitat von Faulpelz

Regina

Die Frage, ob die Gutscheinlösung rechtens ist und von der EU akzeptiert wird, gehört aber zum Thema!

Find ich nicht.

Als selbst Betroffene schaue ich hier täglich rein und bin dankbar über Erfahrungsberichte, wenn jemand sein Geld erstattet bekommen hat... gerne auch mit Angaben "wann wie und wo was" veranlasst wurde.

Kaum hat jemand über eine Auszahlung berichtet, startet hier wieder eine immer wiederkehrende Diskussion über Gutscheinlösungen oder Mahnbescheide und unbefriedigende mails usw.usw.

Ich habe keine Lust immer wieder das gleiche in zig Varianten zu lesen...

Das was wirklich interessant ist... nämlich eine erfolgte Erstattung, geht hier immer wieder unter.

Es wird nicht besser oder anders, wenn man seinen Standpunkt immer wieder aufs neue schreibt...

Um reale Infos über reale Erstattungen zu finden, muss man leider fast einen Kompass haben.

Schade, dass es nicht möglich ist, den Thread dafür frei zu halten.

Hab mittlerweile die Lust verloren, hier relevante Infos zu suchen.

Regina

Regina :

Es ist ja nicht dasselbe wie vorher, es ging um eine aktuelle Entwicklung.

Aber Deine Metadiskussion ist jetzt echt OT.

Aber wer Angst vor Insolvenzen in der Kreuzfahrtbranche hat muss bei AIDA ja Schlimmes befürchten, denn dem Unternehmen gehört nicht mal eins der Schiffe mit denen sie fahren, während TC sogar Eigentümer von 12 Schiffen ist.

Übrigens meiner Tochter wurde ohne Anwalt und Mahnung gestern der Kreuzfahrpreis von AIDA mit Abfahrt 14.03.2020 erstattet.

Ich warte seelenruhig und ohne Angst auf die Erstattung von TC mit Abfahrt 27.03.2020. TC und die anderen Kreuzfahrtgesellschaften machen im Moment nämlich nur was völlig logisches: Sie sammeln Geld von Vorausbuchungen um Verbindlichkeiten zu bezahlen.

LG Reiner

Zitat von willywusel

Aber wer Angst vor Insolvenzen in der Kreuzfahrtbranche hat muss bei AIDA ja Schlimmes befürchten, denn dem Unternehmen gehört nicht mal eins der Schiffe mit denen sie fahren, während TC sogar Eigentümer von 12 Schiffen ist.

Übrigens meiner Tochter wurde ohne Anwalt und Mahnung gestern der Kreuzfahrpreis von AIDA mit Abfahrt 14.03.2020 erstattet.

Ich warte seelenruhig und ohne Angst auf die Erstattung von TC mit Abfahrt 27.03.2020. TC und die anderen Kreuzfahrtgesellschaften machen im Moment nämlich nur was völlig logisches: Sie sammeln Geld von Vorausbuchungen um Verbindlichkeiten zu bezahlen.

LG Reiner

Gehören zu Verbindlichkeiten nicht auch Kundengelder, die nach bestehendem Recht nach 14 Tagen zurückgezahlt werden müssen und was ist mit den erhaltenen Staatshilfen passiert

Auf unsere gestrige Ankündigung des Erlasses eines Mahnbescheides und Prüfung der Insolvenzverschleppung kam der gleiche "Standard-Sabbel" wie bei den anderen. Dass man ab dem 25.05. chronologisch die Vorgänge abarbeitet, wurde jedoch nicht erwähnt.

Also werden wir wohl einen Anwalt bemühen müssen.

googelt mal "Welt am Sonntag" und den folgenden Bericht, da wird sogar davon ausgegangen ( Verbraucherzentrale) , das man jetzt schon bis Ende August Pauschalreisen kostenlos stornieren kann und es wird noch einmal auf die !4-Tage Regelung, Also Auszahlung des Reisepreises innerhalb 14 Tage nach erfolgtem Rücktritt:

"Urlaub bis Ende August – so stornieren Sie jetzt Ihre Pauschalreise"

Ui, das wird jetzt für uns interessant, unsere Reise soll im August sein.

Frage: Welche Kreuzfahrgesellschaft, welches größere Reiseunternehmen, welche Fluggesellschaft schafft es denn bislang, innerhalb von 14 Tagen etwas zu erstatten?

Im Moment, sind m. E. alle betroffen, das ist keine Spezialität von TC.

Ein Update zu meiner Rückerstattung von RCCL:

Heute vor drei Wochen war ja die Frist, innert der RCCL nach eigenen Angaben mir den KF-Preis erstatten wollte, abgelaufen. Bislang war keine Rückzahlung erfolgt. Deshalb habe ich heute mal bei der RCCL-Hotline angerufen. Damit auch schon gleich die beiden guten Nachrichten:

1. RCCL hat immer noch eine Hotline offen

2. ich musste in der Warteschlange weniger als 1 Minute warten (!)

Aber zu meinem Erstaunen erfuhr ich dort, dass - laut ihren Aufzeichnungen - mir bereits ein 125%-Gutschein zugestellt worden sei. Was niemals passiert ist, ich habe mein eMail-Postfach extra nochmal doppelt überprüft.

Immerhin bekam ich eine eMail-Adresse, an der ich mein Anliegen schildern sollte. Und der Hotline-Mitarbeiter versprach mir, er werde einen entsprechenden Vermerk in meiner Reservierung machen.

Okay, die eMail habe ich gerade geschrieben. Kurz, knapp, sachlich - und mit einer 7-Tage-Frist für die Erstattung. Mal schauen, wie es weitergeht...

Zitat von Fee

Gehören zu Verbindlichkeiten nicht auch Kundengelder, die nach bestehendem Recht nach 14 Tagen zurückgezahlt werden müssen und was ist mit den erhaltenen Staatshilfen passiert

Fee … zum Thema Staatshilfen: die Staatshilfen hat die TUI bekommen nicht TC direkt erhalten.

Angesichts der Tatsache dass TC seine Schiff in Malta gemeldet hat und nicht hier kann ich mir vorstellen, dass die Verwendung der Gelder an Auflagen gebunden ist und TC - unter Umständen ich kenne die Verträge und Konditionen nicht - vermutlich nicht sooo viel davon "abbekommt", zumal TC ja keine 100%ige Tochter der TUI ist.. und einem ausländischen Unternehmen (RC) möchte man das Geld sicher nicht geben.

Sorry für OT...

Zitat von catschneck

Fee … zum Thema Staatshilfen: die Staatshilfen hat die TUI bekommen nicht TC direkt erhalten.

Angesichts der Tatsache dass TC seine Schiff in Malta gemeldet hat und nicht hier kann ich mir vorstellen, dass die Verwendung der Gelder an Auflagen gebunden ist und TC - unter Umständen ich kenne die Verträge und Konditionen nicht - vermutlich nicht sooo viel davon "abbekommt", zumal TC ja keine 100%ige Tochter der TUI ist.. und einem azsländischen Unternehmen (RC) möchte man das Geld sicher nicht geben.

Sorry für OT...

Alles gut, alles nur fragen.... bisher dachte ich das auch, bis ich am 4.4. einen Bericht im Stern gelesen habe ??

Da geht es nämlich unter anderem genau um das Thema, das TC ( nicht TUI) hier direkt Gelder beantragt, wo doch keines der Schiffe hier gemeldet ist.....

Ich halte den Stern eigentlich für eine gute Quelle!?

Und eins möchte ich betonen, wir sind absolute Mein Schiff Fans und fahren jedes Jahr, in diesem waren sogar zwei Routen geplant! Es geht sich nicht um schlecht machen, aber es läuft da schon einiges schief in den letzten Monaten

Peter :

So, wie sich die Lage im Moment täglich entwickelt, wird sich die Gutscheinfrage und die der Rettung der Tourismusbranche - zumindest in Europa - in Kürze sowieso zum Guten erledigt haben.

So optimistisch wie heute war ja nicht mal ich selber noch zu Ostern. Aber die Zahlen sprechen nun einmal für sich.

Was ist in den letzten 2 Monaten nicht alles passiert. Und was wird wohl in den nächsten 2 Monaten alles passieren. Nicht nur das Virus vermehrt sich exponentiell, inzwischen auch das Wissen darüber und die Fähigkeiten der Menschen, es zu kontrollieren. Daher auch das immer schnellere Tempo der Lockerungen. Und die immer filigrane Steuerung im Kleinen bis Kleinsten.

Der Mensch beweist im Moment eindrucksvoll seine herausragende Fähigkeit zur Anpassung und Problemlösung. Eben jene Tugenden, die uns in der Evolution so weit gebracht haben. Bleibt nur zu hoffen, dass er eine dritte Generaltugend nicht dabei vergisst: aus gemachten Fehlern zu lernen.

Und gerade kam es in der Tagesschau: die Koalition nimmt mit sofortiger Wirkung Abstand von der Gutscheinregel für Flug- und Pauschalreisen. CDU/CSU und SPD sind sich da einig.

Jetzt kann kein Veranstalter mehr auf Zeit spielen.

Hallo in die Runde,

ich weiß, dass meine Frage irgendwo schon beantwortet wurde, weiß aber nicht mehr wo geschweige denn, wie die Antwort war.

Also die Frage: Davon ausgehend, dass unsere im Wohlfühlpreis gebuchte Ostseetour ausfällt und wir eine Ersatztour im nächsten Jahr buchen: Gilt das schon als Umbuchung? Oder haben wir dann doch noch eine Umbuchung "frei"?

Würde das auch für die 10% Ermäßigung gelten?

Hintergrund: meine Frau wechselt vermutlich dieses Jahr im September/Oktober den Job und hat jetzt die Vorstellungsgespräche, in denen ihr gesagt wurde, dass noch keine Zusage bzgl. des Urlaubs gemacht werden könne... Dies würde erst im November bekanntgegeben.

Zitat von Peter

Die Rechtslage ist doch schon lange klar.

Bei manchen Veranstaltern bzw. Reedereien scheinbar nicht. Oder sie ignorieren sie bewusst (was ich niemandem unterstellen will ), dann käme eventuell noch §246 StGB infrage.