So geht's uns auch Rahelita - unsere Reise wäre auch früher gewesen.
Da bekommt man von Tui die Mitteilung, dass die Rückzahlung chronologisch nach Abreisedatum erfolgt und dann stellt man fest, dass das einfach nicht den Tatsachen entspricht. Natürlich gönne ich allen ihr Geld, aber trotzdem verursacht das zumindest bei mir zusätzlich Wut im Bauch!
Ich bin ja bereit noch etwas zu warten, doch es wäre schön, wenn TUI auf Ihrer Webseite klare Ansagen machen würde. So stehen wir immer im Dunkeln wie die "doofen"
Zum Beispiel: Reise vom 22.3. wird am "soundsovielten" zurückgezahlt, Reise vom 3.4. am …. usw.
Das Warten macht schon lange keinen Spaß mehr.
Hallo zusammen,
ich habe den gesamten Faden mit großem Interesse gelesen. Toll das es einen solchen Erfahrungsaustausch derzeit gibt.
Auch wir warten auf Erstattung, wobei unsere Fahrt mit TUI Cruises erst Ende Mai starten sollte. Umso gruseliger ist es zu lesen, dass Zahlungen bzw. Buchungen von Fahrten aus dem März noch nicht erstattet worden sind. Wir beobachten das Geschehen und insbesondere die Kunden(un)freundlichkeit von TUI Cruises mit wachsamen Augen. Es bestünde zumindest die Möglichkeit, dass unsere erste Kreuzfahrt dann die letzte werden könnte, ohne, dass wir jemals losgefahren wären.
In diesem Sinne immer weiter berichten, welche Erfolge oder Misserfolge es gab. Diese helfen auch anderen Betroffenen, welche nicht in diesem Forum angemeldet sind. Auch wir werden berichten, sobald es etwas berichtenswertes gibt.
Gruß Linus
Linus , haben die bei Euch denn noch den Reisepreis abgebucht?
Linus , haben die bei Euch denn noch den Reisepreis abgebucht?
Unsere Reise wurde bereits Anfang 2019 gebucht und auch angezahlt.
Ende April 2020 sollte der Restbetrag abgebucht werden.
Etwa Mitte April waren Reisen bis zum 15. Mai durch TUI Cruise abgesagt worden, so dass wir davon ausgehen mussten, dass die Reise stattfinden wird. Der fällige Betrag wurde von dem Konto nicht abgebucht. Auch etwa 3 - 5 Tage nach dem Fälligkeitstermin wurde der Betrag nicht abgebucht. Kurz darauf wurden weitere Reise abgesagt, und damit auch unsere, so dass wir dies als Signal ansahen unser Konto vorsorglich leer zu räumen, um eine unbeabsichtigte Abbuchung zu verhindern.
Ob nachträglich noch eine Abbuchung versucht wurde, kann ich leider nicht sagen.
Alles weitere wurde hier schon hoch und runter beschrieben. Auch wir bzw. unser Reisebüro erhielten die Standard-E-Mail mit dem nichtssagenden Hinweis:
... Das Mein Schiff Reiseguthaben und eine neue Reise kommen für Ihre Kunden nicht in Frage? In diesem Fall bitten wir Sie, die Auszahlung des Guthabens ab dem 11.05.2020 über das Infonet zu veranlassen. Wir nehmen die Rückerstattung dann automatisch ab dem 25.05.2020 chronologisch nach ursprünglichem Abreisedatum vor. Die Gutschrift erfolgt auf das in der Buchung angegebene Zahlungsmittel der Gäste. Sollten Ihre Kunden über das Meine Reise Portal bereits Leistungen für ihren Urlaub reserviert haben, werden diese automatisch und kostenfrei von uns storniert. ...
so dass wir dies als Signal ansahen unser Konto vorsorglich leer zu räumen, um eine unbeabsichtigte Abbuchung zu verhindern.
Ob das so eine gute Idee ist? Wäre es nicht empfehlenswerter eine Abbuchung ggf. zurückzuholen?
Jedenfalls haben die wohl irgendwann aufgehört noch mehr Geld einzusammeln.
Ist aus meiner Sicht immer noch ein Unterschied, ob man einer Anzahlung oder einem Gesamtpreis hinterher läuft.
Ob das so eine gute Idee ist? Wäre es nicht empfehlenswerter eine Abbuchung ggf. zurückzuholen?
Ob es eine gute Idee war wird sich sicherlich noch herausstellen. Wir hatten uns vorher anwaltlichen Rat eingeholt, dieser lautete wie folgt:
1. Kontaktaufnahme mit den Veranstalter um zu klären, ob die Reise stattfinden wird.
2. Wenn der Veranstalter die Reise nicht wie geplant stattfinden lassen kann, dann muss auch keine Restzahlung geleistet werden müssen.
Die Frage zum Punkt 1 wurde vom Veranstalter mit einer Standard-E-Mail beantwortet, so dass wir davon ausgehen mussten, dass die Reise stattfinden wird. Folglich bestand, und das können wir jederzeit auch nachweisen, die Möglichkeit einer Abbuchung zugunsten des Veranstalters und zu dem mit ihm vereinbarten Termin.
Erst nach dem die Reise durch den Veranstalter auf seiner Internetseite abgesagt worden war, fehlte die Grundlage, für die nicht zu erbringende Leistung, den Restbetrag einzufordern. Somit sahen wir den Punkt 2 als gegeben bzw. erfüllt an und handelten auf diese Weise.
Hinweis: Ich gebe hier ausdrücklich nur meine Erfahrungen wieder und biete keine Rechtsberatung. Zwischen "im Recht sein" und "Recht bekommen" steht die Instanz von Gerichten, die darüber urteilen müssen. Bisher hat sich TUI Cruises nicht wegen eines nicht einziehbaren Betrages bei uns gemeldet.
Breaking News:
EU-Verkehrskommissarin Valean hat in einem Schreiben an mehrere Bundesminister erneut die Gutscheinlösung entschieden zurückgewiesen und diesen Punkt eindeutig für "nicht verhandelbar" erklärt! Die Verbraucherrechte seien wichtiger als die Interessen der Unternehmen.
Ich wollte ja berichten, wie es bei uns weitergeht, nachdem wir Ende letzter Woche TUI Cruises mitgeteilt hatten, dass wir weder umbuchen noch ein Reiseguthaben haben wollten und uns daher „schweren Herzens“ entschlossen hätten mit einer Neubuchung zu warten, bis fest stehe, wann und in welcher Form Kreuzfahrten wieder durchgeführt würden.
Gestern schon kam folgende Antwort:
...
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gern bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihrem Wunsch auf Erstattung selbstverständlich nachkommen werden. Bitte seien Sie versichert: Die zeitliche Verzögerung tut uns sehr leid – sie hängt jedoch allein mit der Vielzahl an Rückmeldungen zusammen, die wir derzeit abwickeln, denn wir mussten bisher knapp 80 Reisen absagen und haben mehr als 120.000 Vorgänge in der Bearbeitung.
Wir arbeiten nahezu rund um die Uhr, um allen Gästen so schnell und individuell wie möglich zu antworten. Trotz allem dauert die Bearbeitung und Rückerstattung im Moment länger als Sie es von uns gewohnt sind. Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten erneut um Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Ausnahmesituation. Wir nehmen die Rückerstattung ab dem 25.05.2020chronologisch nach ursprünglichem Abreisedatum vor.
Abschließend möchten wir Sie beruhigen: TUI Cruises ist ein Unternehmen, welches über eine hervorragende Bonität verfügt. Zudem ist Ihre Reise durch einen Insolvenzsicherungsschein, den Sie mit Ihrer Buchung erhalten haben, gesichert. Es besteht daher kein Anlass, sich um die Erstattung des Reisepreises Sorgen zu machen.
Mit besten Grüßen nach ... und bleiben Sie gesund
Also: Alles gut und eine schnelle und freundliche Reaktion. Ohne Drohung und ohne Anwalt.
Nur eine Information für alle, die meinen, es wäre nur TUI, die nicht auszahlen, meine Nachbarin hat
heute von AIDA die Information bekommen, dass die Rückzahlung Ende Mai geprüft werde. Anfang April wurde die Cruise nach Norwegen von der Reederei abgesagt. Wohlgemerkt: geprüft.
Bin gespannt, wie das weitergeht.
Ich selbst warte seit 12 Wochen auf das Geld eines abgesagten Fluges mit Hawaiian Airlines. Diese Woche warte ich noch, dann rufe ich erstmalig dort an. Wenn dann nichts kommt, geht die Beschwerde an die US Transportbehörde.
Geduld ist wichtiger denn je, die Unternehmen sind alle am Limit, aber irgendwann langt es.
Hallo,
hat eigentlich schon irgend jemand eine Erstattung von TUIfly für ausgefallene Flüge bekommen? Die letzte Nachricht, die ich bekommen habe, war die Nachricht, dass unser gebuchter Flug am 26.03. von Palma de Mallorca nach Hannover auf den 20.03. vorverlegt wurde. Seitdem herrscht das Schweigen im Walde. Ein Chargeback wurde von der Commerzbank abgelehnt. Ich würde ja sogar einen Gutschein nehmen, wenn ich wenigstens mal eine Nachricht bekäme. Telefone sind wie bei TUI Cruises abgeschaltet, auf Mails wird nicht geantwortet.
Ich war immer ein großer TUI-Fan, da ich selbst auch dort mal gearbeitet habe. Aber was jetzt abläuft, ist unterirdisch in jeder Hinsicht.
VG RunningBine
Na wenn TUI Cruises so eine "ausgezeichnete" Bonität hat, dann hätten sie uns ja wie gesetzlich vorgeschrieben unseren kompletten Reisepreis vor 50 Tagen erstatten können. Einen Tag nach Abbuchung haben sie die Reise abgesagt. Gestern haben wir einen Mahnbescheid angekündigt. Wir hatten eine der ersten abgesagten Reisen, da hätte eine Rückerstattung vom Arbeitsaufwand noch möglich sein müssen zumal das Schiff nicht ausgebucht war.
Wenn das mal nicht auf eine Insolvenzverschleppung hinausläuft.
Linus :
Ich las es vorhin anders - dass es um Pauschalreisen ginge.
Und hey - bei den KFen war in vielen Fällen auch ein Flug mitgebucht, wenn es für den keinen Gutschein geben kann, dann logischerweise auch nicht für die Gesamtreise. Und das führt weiterhin dazu, dass auch Reisen von D aus, die ohne Flug erreicht werden sollten, im Sinne des Gleichbehandlungsgrundsatzes nicht gutscheinfähig sind.
Egal, wie es ist, es besteht weiterhin Widerstand in Brüssel. Und die EU ist derzeit sowieso schon angeschlagen, da kann sie sich von den Mitgliedern nicht noch mehr die Butter vom Brot nehmen lassen. Sonst ist die europäische Idee bald am Ende.
BItte fangt jetzt nicht wieder diese Grundsatzdiskussionen an.
Bleibt bitte beim Thema
und lasst diesen Thread für die Erfahrungen mit den Erstattungen frei.
LG Regina
Na wenn TUI Cruises so eine "ausgezeichnete" Bonität hat, dann hätten sie uns ja wie gesetzlich vorgeschrieben unseren kompletten Reisepreis vor 50 Tagen erstatten können. Einen Tag nach Abbuchung haben sie die Reise abgesagt. Gestern haben wir einen Mahnbescheid angekündigt. Wir hatten eine der ersten abgesagten Reisen, da hätte eine Rückerstattung vom Arbeitsaufwand noch möglich sein müssen zumal das Schiff nicht ausgebucht war.
Wenn das mal nicht auf eine Insolvenzverschleppung hinausläuft.
Na, wenn du Insolvenzverschleppung annimmst und trotzdem einen Mahnbescheid beantragst, wirfst du vielleicht schlechtem Geld gutes Geld hinterher, wie man so schön sagt. Erkundige dich mal, innerhalb welcher Fristen vor Insolvenzantrag Befriedigung von Gläubigern anfechtbar sind, also an den Insolvenzverwalter zurückzuzahlen sind. Das wird dir ein Anwalt sicher sagen können.
Wechselt doch in den Laberthread....
Die Frage, ob die Gutscheinlösung rechtens ist und von der EU akzeptiert wird, gehört aber zum Thema!
Ich wollte ja berichten, wie es bei uns weitergeht, nachdem wir Ende letzter Woche TUI Cruises mitgeteilt hatten, dass wir weder umbuchen noch ein Reiseguthaben haben wollten und uns daher „schweren Herzens“ entschlossen hätten mit einer Neubuchung zu warten, bis fest stehe, wann und in welcher Form Kreuzfahrten wieder durchgeführt würden.
Gestern schon kam folgende Antwort:
...
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gern bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihrem Wunsch auf Erstattung selbstverständlich nachkommen werden. Bitte seien Sie versichert: Die zeitliche Verzögerung tut uns sehr leid – sie hängt jedoch allein mit der Vielzahl an Rückmeldungen zusammen, die wir derzeit abwickeln, denn wir mussten bisher knapp 80 Reisen absagen und haben mehr als 120.000 Vorgänge in der Bearbeitung.
Wir arbeiten nahezu rund um die Uhr, um allen Gästen so schnell und individuell wie möglich zu antworten. Trotz allem dauert die Bearbeitung und Rückerstattung im Moment länger als Sie es von uns gewohnt sind. Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten erneut um Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Ausnahmesituation. Wir nehmen die Rückerstattung ab dem 25.05.2020chronologisch nach ursprünglichem Abreisedatum vor.
Abschließend möchten wir Sie beruhigen: TUI Cruises ist ein Unternehmen, welches über eine hervorragende Bonität verfügt. Zudem ist Ihre Reise durch einen Insolvenzsicherungsschein, den Sie mit Ihrer Buchung erhalten haben, gesichert. Es besteht daher kein Anlass, sich um die Erstattung des Reisepreises Sorgen zu machen.
Mit besten Grüßen nach ... und bleiben Sie gesund
Also: Alles gut und eine schnelle und freundliche Reaktion. Ohne Drohung und ohne Anwalt.
Ehrlich gesagt verstehe ich nicht ganz, wieso Du über diese Mail so erfreut bist.
Das ist ein Standardtext, der derzeit gefühlt an all jene geschickt wird, die sich bezüglich der Rückerstattung melden.
Der Text wird auch dann verschickt, wenn die Rückerstattung bereits mehrfach ( incl. Fristsetzung ) angemahnt wurde.
Und das Datum ab dem die Auszahlungen chronologisch beginnen(!) sollen, halte ich für einen schlechten Witz, liest man doch schon seit Wochen, dass mit den Rückzahlugen angeblich bereits begonnen wurde.
Wie auch immer => die von uns gesetzte Frist ist seit gestern verstrichen, deswegen habe ich heute unsere Rechtsschutzversicherung eingeschaltet.
Ich habe keine Lust mehr auf weitere Vertröstungen und diese nervige Hinhaltetaktik von TUI Cruises.
Auch wenn derzeit unbestritten sehr viel zu tun ist, sollte es möglich sein, so eine Rückzahlung innerhalb von 6 Wochen abzuwickeln.
Ich bin über die Mail nicht „so erfreut“, sondern ich wollte zunächst sachlich berichten und dann zeigen, dass es nicht stimmt, dass TC auch nach ausdrücklichem Stornowunsch und angekündigter Ablehnung von Umbuchung und Gutschein stereotyp genau dieses noch einmal anbietet, wie hier beklagt wurde.
Und dass andere diese Antwort ebenfalls bekommen haben, ist nicht verwunderlich, denn TC arbeitet, wie jedes Unternehmen, natürlich mit Textverarbeitungssystemen. Oder glaubt jemand, dass die extra einen Schriftsteller engagieren, um die Vielfalt der deutschen Sprache zu demonstrieren?
