TUIC Befragung zum Stammgästeprogramm

Guten Morgen

Ich habe Tui Cruises vor ca 14 Tagen wegen dem Wohlfühlclub angeschrieben und gestern

folgende Antwort erhalten:

Für uns gibt es tatsächlich andere Themen, die aktuell eine höhere Priorität genießen als

der Wohlfühlclub .

Natürlich möchten wir Sie auch zukünftig für ihre Treue belohnen und neue Stammgastvorteile

anbieten .

Ein Konzept hierzu ist bereits in Arbeit .

Leider hat die aktuelle Situation jedoch Auswirkungen auf den Fortschritt dieses Vorhabens.

Wir bitten um Geduld bis es Neuigkeiten gibt .

Somit heißt es abwarten und Reisen sammeln

Schönen Tag euch allen

Heike

Zitat von Heike68

Für uns gibt es tatsächlich andere Themen, die aktuell eine höhere Priorität genießen als

der Wohlfühlclub .

Da würde ich aber nur allzu gerne wissen, welche das sein sollten. Die KF-Branche befindet sich doch inzwischen wieder in recht ruhigem Fahrwasser.

Zitat von Faulpelz

Da würde ich aber nur allzu gerne wissen, welche das sein sollten. Die KF-Branche befindet sich doch inzwischen wieder in recht ruhigem Fahrwasser.

Dann lies mal im Tourismus Aktuell, dann weißt Du, es läuft echt mies, da nur über günstige Preise verkauft wird. Was noch stark ins Gewicht fällt. Es wird überwiegend im Zeitraum von 6 - 8 Wochen vor Reisebeginn gebucht! Dadurch fehlt die Planungssicherheit.

Schnibbelfritze Handelsblatt berichtet aber z.B. aktuell von einem „Buchungsboom“; ab Juli seien die meisten Schiffe ausgebucht und die Zahlen generell höher als 2019 (für Carnival 40% über vor-C)

Ein spezifisches Branchenblatt wird auch eher jammern, als eine allgemeine Wirtschaftszeitung.

Zitat von Heike68

Guten Morgen

Für uns gibt es tatsächlich andere Themen, die aktuell eine höhere Priorität genießen als

der Wohlfühlclub .

Natürlich möchten wir Sie auch zukünftig für ihre Treue belohnen und neue Stammgastvorteile

anbieten .

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Echt jetzt? So was kann man am Stammtisch sagen oder für sich denken, aber nicht einem Kunden schreiben.

Ich empfinde diese Antwort als frech, was wollen die suggerieren? Ja es gibt immer wichtigere Themen, aber man kann weder die Pandemie, noch den Krieg, die Umwelt oder sonst was als Argument bringen.

Für mich ist dies so typisch für Tui Cruises, eine patzige Antwort, die einem gefühlt sprachlos zurücklässt.

Danke das du uns informiert hast.

Grüessli

Claudia

@John und sumsum

Ich hatte den gleichen Gedanken beim ersten lesen .

Und ja .. habe es von der Mail abgeschrieben

Zitat von sumsum

Echt jetzt? So was kann man am Stammtisch sagen oder für sich denken, aber nicht einem Kunden schreiben.

Ich empfinde diese Antwort als frech, was wollen die suggerieren? Ja es gibt immer wichtigere Themen, aber man kann weder die Pandemie, noch den Krieg, die Umwelt oder sonst was als Argument bringen.

Für mich ist dies so typisch für Tui Cruises, eine patzige Antwort, die einem gefühlt sprachlos zurücklässt.

Danke das du uns informiert hast.

Grüessli

Claudia

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Lieber ehrlich als aussen herum geschrieben mit schönen Worten. Das Ergebnis bleibt gleich und ich würde mich mit dieser Antwort ehrlich informiert.

Wenn ich hier oft lese wieviel Suiten buchen und mehrmals im Jahr reisen dann wundert es mich schon wieso man wegen einem Wäscheständer, Pralinen, Glas Champagner sich über den Wdgfall der Goodies ärgern. Die Branche hat während der Coronakrise finanziell sehr sehr bluten müssen. Das ist noch lange nicht ausgeglichen

Zitat von Geniesser

Wenn ich hier oft lese wieviel Suiten buchen und mehrmals im Jahr reisen dann

Wenn man eine Suite bucht bezahlt man viel Geld für eine Reise. Wenn dann immer mehr Leistungen wegfallen oder manches einfach nur schlechter wird, finde ich es schon gerechtfertigt sich dazu zu äußern.

Es ging um das Tammgästeprogramm, da ist nicht so viel weggefallen meine Meinung nach.

Schlechter geworden kann ich so nicht sagen - nichts worüber es zu reden lohnt. Waren z. B auf der Langzeitreise Karibik und zurück und auch danach nochmals 3 Wochen auf der MS 1 und es ist nichts schlechter

geworden oder weggefallen ausser dem Stamgästeprogramm. Wem es nicht mehr taugt sollte halt sich woanders umschauen

Zitat von sumsum

Für mich ist dies so typisch für Tui Cruises, eine patzige Antwort, die einem gefühlt sprachlos zurücklässt.

Ich möchte mal was Positives über TC berichten:

Ich habe gestern eine Anfrage an die Ausflugsabteilung mit 3 Fragen gestellt. Nach ca 2 h erhielt ich von einer Mitarbeiterin des Ausflugsteams einen Anruf, die mit mir dann die Fragen erörterte. Sie meinte, bevor sie jetzt lange Romane schreibe, ruft sie doch einfach mal an. Ich war echt sehr positiv überrascht.

Eine solche direkte und schnelle Reaktion per Anruf ist mir persönlich wichtiger als das Stammgästeprogramm.

In vielen Branchen wurde es durch C etc. nicht einfacher und somit wird es sicher noch eine Weile dauern, bis alles wieder so wird, wie man es gewohnt war. (wenn überhaupt)

Bis dahin genieße ich die Kleinigkeiten und habe an meinem Schreibtisch eine Karte als Erinnerung für selbst verordnete Gelassenheit hängen mit dem Text "Bevor ich mich jetzt aufrege, isses mir lieber egal"

Ich stelle fest, mit etwas Nachsicht bzgl. der Schwächen des "Anderen" läßt es sich doch so manches mal besser und entspannter leben.

In diesem Sinne freut Euch des Lebens.

LG

Katja

Zitat von Geniesser

Es ging um das Tammgästeprogramm, da ist nicht so viel weggefallen meine Meinung nach.

Schlechter geworden kann ich so nicht sagen - nichts worüber es zu reden lohnt. Waren z. B auf der Langzeitreise Karibik und zurück und auch danach nochmals 3 Wochen auf der MS 1 und es ist nichts schlechter

geworden oder weggefallen ausser dem Stamgästeprogramm. Wem es nicht mehr taugt sollte halt sich woanders umschauen

Das Stammgästeprogramm ist KOMPLETT WEGGEFALLEN... falls das "nicht soviel" ist weiß ich nicht was...

Und bitte nicht vergessen: nur weil etwas für DICH egal ist muss es für andere nicht unwichtig sein, dass heißt nicht dass man gleich die Reederei wechseln muss.

Und wenn man die vorangegangenen Mails "im Sinne der Verfasser" liest, geht hier auch für keinen die Welt unter, weil das Stammgästeprogramm - zumindest bis auf weiteres - "futsch" ist, aber dass man etwas gutes vermisst ist doch wohl mehr als legitim...

sonst hätte ja auch sicher keiner von uns Vorfreude auf die nächste Reise, oder?

Wir fahren zwar weiterhin mit TUI Cruises, aber das Stammgästeprogramm fehlt uns schon.

Schon bei unserer zweiten Fahrt im Jahr 2011 wurden wir zum Vielfahrertreffen eingeladen. Das fanden wir gut und empfanden schon damals eine gewisse Wertschätzung durch die Reederei. Wir genossen auch in den folgenden Jahren die Brückenbesichtigungen (Vergleich der Kapitäne ), die Treffen mit den Offizieren (interessante Sachen erfahren), die Gutscheine für Surf & Turf und für einen Wäschesack. Seitdem das Programm abgeschafft wurde, ist alles viel unpersönlicher für die Stammgäste geworden, natürlich auch bedingt durch die Größe der Schiffe.

Wir fahren zwischendurch auch gerne mit kleineren Schiffen, bevorzugt Viking Ocean Cruises, wo man tatsächlich das Gefühl hat, dass man nicht nur Passagier ist, sondern Gast. Schon bei der zweiten Fahrt mit dieser Reederei haben wir £100 p.P. Rabatt bekommen.

Die obige Antwort von TUI Cruises empfinde ich als das Gegenteil von Wertschätzung leider.

Das Stammgästeprogramm oder die Betthupferl waren für uns eine Wertschätzung, die Gutscheine haben uns erfreut und für tui war es nur einfach. In den ersten Jahren von tui Cruise habe ich einmal Blumen ( ich glaube es war eine Rispe) bekommen mit der Frage „ haben sie uns vergessen?“ Ich war nur baff.

Beim ersten Vielfahrer treffen waren es höchstens 20 Personen, das ist heute natürlich nicht mehr machbar, aber etwas Kundendienst sollte auch heute noch möglich sein.

Auch Hurtigruten ist durch die Coronazeit gegangen... trotzdem erhalte ich auch nach Corona als Stammgast (nach bereits 1 Reise) 5% Rabatt auf den kompletten Reisepreis und ebenso auf meine Ausflugsbuchungen.

Und ja, ich habe meine Treffen mit dem Küchenchef und die Blicke hinter die Kulissen (z.B. Theater oder Proviantierung und Küche oder Brücke) immer als Wertschätzung empfunden und sehr genossen. Ebenso die Möglichkeit, seine Meinung oder Empfindungen mit den entsprechenden Mitgliedern der Crew auszutauschen.

LG Regina

Zitat von Geniesser

Wenn ich hier oft lese wieviel Suiten buchen und mehrmals im Jahr reisen dann wundert es mich schon wieso man wegen einem Wäscheständer, Pralinen, Glas Champagner sich über den Wdgfall der Goodies ärgern.

Es istz doch egal, ob ich in der Innenkabine oder in einer Suite reise, es ist immer ärgerlich, dass diese kleinen "wir denken an dich" Geschenke wegfallen.

Warum darf ich mich als Suitenbucher, der auch noch mehrmals im Jahr fährt, nicht ärgern? Heist Suite buchen in den Augen von Geniesser ,dass wir schon alles haben und auf so kleine Aufmerksamkeiten ruhig verzichten können?

Es geht doch hierbei nicht um das Stück Schokolade sondern um das Gefühl, wertgeschätzt zu werden.