Morgen früh sind wir selbst an der Reihe: Um 5:50 Uhr geht der Flieger ab DUS nach Palma und um 9 Uhr stehen wir am ECI bei der MS5. Und wehe da steht kein Schild!!!
Ein „Hoch“ aufs Schisserpaket.
Da is der ECI schon drin…
Grenzwertiges Verfahren beim "Early Check in"
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Martin Kn -
1. Mai 2025 um 14:50 -
Geschlossen
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In einem Hotel würde niemand auf die Idee kommen, Gäste die um 14:50 Uhr statt wie auf der ganzen Welt üblich nach 15 Uhr einzuchecken, noch einen halben oder ganzen Tag auf die Rechnung zu setzen! Entweder das Zimmer ist schon fertig oder eben nicht. Um 14:50 Uhr auf dem Schiff kann auch niemand mehr Frühstück, Mittagessen und Cocktails , Eis etc. verzehren, so dass der Early Check in Betrag gerechtfertigt wäre! Denn dafür muss man ja bezahlen, wenn man früher aufs Schiff will, da die Kabine sowieso nicht fertig ist.
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Es mag so in den Reiseunterlagen stehen, ja.
Dass aber jemand ernsthaft annimmt, Gäste wären bereit, je 35€ zu zahlen, um ein paar Minuten(!) eher aufs Schiff zu kommen - das kann mir niemand erzählen. Wenn die Rezeptionistin das so sieht, ist sie wohl ein wenig mit dem Klammerbeutel gepudert. Beim Checkinn selbst denke ich nicht, dass das bewusste Abzocke ist, wahrscheinlich eher Unkenntnis des Mitarbeiters.
Für solche Nickligkeiten ist Kulanz wirklich angebracht. Im übrigen gebe ich Pele hier recht - kein Hotel würde derart kundenunfreundlich verfahren.
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Pele das mit den Hotels ist doch ein Äpfel mit Birnen Vergleich. es gibt einige wenige Hotels, die verlangen beim einchecken vor vor einer bestimmten Zeit, auch eine Gebühr.
Es ist nun mal so, wenn man individuell anreist, dann kann man nur ab einer bestimmten Zeit kostenlos aufs Schiff. Wenn man früher aufs Schiff will, muss man bezahlen oder eine Anwendung buchen. Ob der Betrag in der höhe gerechtfertigt ist oder nicht, ist eine sinnlose Diskussion.
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Für solche Nickligkeiten ist Kulanz wirklich angebracht. Im übrigen gebe ich
Wo fängt das Kulanz an oder hört dann auf?
Dann kommt der nächste : ach das waren doch nur 15 min. Kann man doch kostenlos machen.
Ich meine jetzt nicht die Kommunikation oder die Reaktion der Mitarbeiter.
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Ich denke, das ist weniger eine persönliche Entscheidung von Menschen, sondern schlichtweg der Technik geschuldet. Alle, die vor 15 Uhr einchecken, werden belastet, alle die danach einchecken nicht mehr. Alles computergesteuert heutzutage. Kulanz kennt der Computer nicht. Die kann man höchstens nach der Reise einfordern, denn ich glaube auch nicht, dass Rezeptionisten die Befugnis haben, Bordrechnungen manuell zu verändern. Gutschriften kann da höchstens der Kundendienst bei Reklamation durchführen.
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Ich denke, das ist weniger eine persönliche Entscheidung von Menschen, sondern schlichtweg der Technik geschuldet. Alle, die vor 15 Uhr einchecken, werden belastet, alle die danach einchecken nicht mehr. Alles computergesteuert heutzutage. Kulanz kennt der Computer nicht. Die kann man höchstens nach der Reise einfordern, denn ich glaube auch nicht, dass Rezeptionisten die Befügnis haben, Bordrechnungen manuell zu verändern. Gutschriften kann da höchstens der Kundendienst bei Reklamation durchführen.
Genau. Das wird nicht manuell eingetragen, sondern das System berechnet automatisch. Das System weiß z.B. auch, dass das Anreisepaket dabei ist oder eine Anwendung o.ä. gebucht wurde und belastet dann nicht die 35€. Deshalb auch immer die mickrige Minute als Hinweis beim Early Check-In Paket: … Anwendungen mit Beginn vor 14.01 Uhr …, dass System zieht bei vor 14:01 Uhr die Reißlinie.
Würde die Zuordnung manuell erfolgen, würde vermutlich ein Chaos ausbrechen und das ganze sich endlos in die Länge ziehen.
Und bei meinen letzten Reisen hingen auch immer übersichtlich die Schilder mit dem Hinweis zur Berechnung, auch in Las Palmas. -
So bindet Tui-Cruises keine Kunden.
Scheinbar weiß fie linke Hand nicht, was die rechte tut.
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Pele das mit den Hotels ist doch ein Äpfel mit Birnen Vergleich. es gibt einige wenige Hotels, die verlangen beim einchecken vor vor einer bestimmten Zeit, auch eine Gebühr.
Seit 50 Jahren pro Jahr ca 7 Wochen auf der ganzen Welt unterwegs, ist mir noch nie passiert! Höchstens ein Gutschein für ein Getränk im hauseigenen Café oder Restaurant, falls noch kein Zimmer verfügbar ist oder die Begleitung zum Frühstücksbuffet bei Ankunft am Morgen, nach maximal 1 Stunde dann Abholung und Begleitung aufs Zimmer auch vor 15 Uhr! Das ist kein Äpfel- Birnen Vergleich, sondern hat etwas mit Kundenzufriedenheit, Gästebindung etc zu tun. Wenn TC das nötig hat ist das nur traurig und wundert dann nicht, dass immer mehr Gäste sich bei anderen Reedereien umsehen.
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Aber wir wissen doch mittlerweile , dass sich TUI einen feuchten Kehricht um Kundenzufriedenheit schert.
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Wir waren im Dezember 24 auf Gran Canaria auf der 7. Waren auch zu früh dort für den normalen Check in. Wir mussten auch noch vor der Halle warten. Jedoch ca. 30 Minuten vor dem offiziellen Check in Beginn hieß es dann wir können einchecken. Hat problemlos geklappt. Wir mussten nix nach bezahlen.
Also ich würde mich auf alle Fälle auch beschweren.
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Gelten die 35 Euro auch für Kinder?
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Seit 50 Jahren pro Jahr ca 7 Wochen auf der ganzen Welt unterwegs, ist mir noch nie passiert!
Und mir ist es vor ein paar Jahren in Frankfurt am Flughafen passiert. Wollten fürs frühere einchecken 25€ haben. Haben dankend abgelehnt.
sondern hat etwas mit Kundenzufriedenheit, Gästebindung etc zu tun. Wenn TC das nötig hat ist das nur traurig und wundert dann nicht, dass immer mehr Gäste sich bei anderen Reedereien umsehen.
Naja ist eben ein Automatismus. Dann kommt der Nächste: waren doch nur 15 min und der nächste , waren doch nur 20 min. Kann man doch kulant sein, wo ist da dann die Grenze?
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Gelten die 35 Euro auch für Kinder?
Nein , erst ab dem 14. Geburtstag
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Ach ja ...wir hatten kein ECI und auch kein Schisserpaket. Eigenanreise. Wenn ich das richtig gelesen habe ging es hier auch um den normalen Check in und nicht um ECI
. Oder -
Ist bei Autovermietungen oftmals nicht anderes, 5min zu spät und ein zusätzlicher Tag wird berechnet.
Da die Info in den Reiseunterlagen steht, gehe ich hier nicht von einem Entgegenkommen seitens TC aus.
Ich habe auch schon Erfahrungen von 1A bis Note 6 bei Mitarbeitern der Rezeption bei TC gehabt.
Oftmals sehr freundlich, aber leider auch oftmals planlos.
Beispiel: Shuffleboardturnier an Bord der aktuellen Transreise La Romana —> Bremerhaven.
Die erste Rezeptionistin teilt mir mit, dass die Anmeldung noch nicht möglich ist, sondern erst ab morgen, am nächsten Tag bekam ich die Info, dass das Turnier seit gestern Abend voll ist.
Fand ich auch nicht so toll. -
Es wird darauf hingewiesen: in den Reiseunterlagen
Durch ewiges wiederholen, der gleichen Antwort, wird der Vorgang von TUI nicht Kundenfreundlicher
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Und immer wieder auf der Kundenunfreundlichkeit herum zu hacken macht das Vorgehen von TUI auch nicht falscher!!
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Ach ja ...wir hatten kein ECI und auch kein Schisserpaket. Eigenanreise. Wenn ich das richtig gelesen habe ging es hier auch um den normalen Check in und nicht um ECI
. OderEs sollte eigentlich der normale Check-in sein, allerdings 10 Minuten zu früh, also noch während des Early Check-in und so wurde es zum Early Check-in.
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... und warum liegt das Problem jetzt bei TUI? An festgelegte Uhr- und Öffnungszeiten muss man sich doch überall halten ...
