TUI Cruises storniert Reisebuchung, warum weiß niemand

Zitat von CKBP

Hallo zusammen,

als wir uns mit Freunden, die dieselbe Nordland-Reise wie wir gebucht haben (Buchung direkt bei Tui Cruises), über Landausflüge absprechen wollten, konnten sie sich mit ihrer Vorgangsnummer nicht mehr einloggen. Nachfrage bei der Hotline hat dann ergeben, dass ihre Reisebuchung storniert worden war. Von wem und warum kann Tui Cruises angeblich nicht nachvollziehen. Es gab auch keine E-Mail bzgl. der Stornierung. Jetzt ist die gebuchte Kabinenkategorie (Junior Suite) ausgebucht.

Hat jemand schonmal ähnliche Erfahrungen gemacht?

Da war es bestimmt noch nicht fest eingebuchtet. Das sah nur so aus! Da war jemand schneller als Du.

Zitat von CKBP

Doch, es war fest gebucht. Es gab eine Bestätigung per E-Mail und auch die Anzahlung ist abgebucht worden.

Es kann sich nur um einen Buchungsfehler handeln. Mehr als ärgern, kannst Du Dich nicht!

Wie lange nach der Buchung ist das denn erfolgt?

Mich würde interessieren, wie sich TC zu dem Vorfall weiter äussert/geäussert hat?

Abbuchung ist erfolgt, ein Vertrag kam zustande.

Eure Freunde sind da sicherlich noch im Austausch mit TC...

Ist es eine dieser Reisen'?

Sehen Sie hier eine Übersicht mit allen fünf Kreuzfahrten, die storniert wurden:

• 30.09. – 07.10.2024: Mein Schiff 4 – Westliches Mittelmeer mit Càdiz
• 04.10. – 18.10.2024: Mein Schiff 5 – Östliches Mittelmeer bis Mallorca
• 11.10. – 18.10.2024: Mein Schiff 5 – Kreta bis Mallorca
• 13.10. – 27.10.2024: Mein Schiff 6 – Triest bis Mallorca
• 20.10. – 27.10.2024: Mein Schiff 6 – Triest bis Mallorca

Zitat von hirschi

Ist es eine dieser Reisen'?

Sehen Sie hier eine Übersicht mit allen fünf Kreuzfahrten, die storniert wurden:

• 30.09. – 07.10.2024: Mein Schiff 4 – Westliches Mittelmeer mit Càdiz
• 04.10. – 18.10.2024: Mein Schiff 5 – Östliches Mittelmeer bis Mallorca
• 11.10. – 18.10.2024: Mein Schiff 5 – Kreta bis Mallorca
• 13.10. – 27.10.2024: Mein Schiff 6 – Triest bis Mallorca
• 20.10. – 27.10.2024: Mein Schiff 6 – Triest bis Mallorca

Ich habe CKBP so verstanden, dass es sich um eine gemeinsame Nordlandreise handelt

Wir hatten das im letzten Jahr zumindest ähnlich. Wir hatten für eine Nordlandreise im Protarif bereits alles geregelt, die Anzahlung war abgebucht worden, da bemerkte mein Mann - es war einige Wochen später - dass gar keine Kabinennummer im Vertrag stand. Ausgesucht hatten wir uns eine Balkonkabine beim Treppenhaus B.

Anruf bei Pooldeck24 - sie bedankten sich und kümmerten sich sofort.

Ergebnis: wir bekamen dann noch eine Kabine auf demselben Deck, allerdings nicht mehr die ursprünglich gewünschte, sondern eine weiter hinten. Damit konnten wir leben.

Wenn das allerdings eine andere Kategorie gewesen wäre, z.B Innenkabine statt Balkon oder Balkon statt Juniorsuite, das hätte ich nicht toleriert.

Zitat von CKBP

Hallo zusammen,

als wir uns mit Freunden, die dieselbe Nordland-Reise wie wir gebucht haben (Buchung direkt bei Tui Cruises vor einem Jahr), über Landausflüge absprechen wollten, konnten sie sich mit ihrer Vorgangsnummer nicht mehr einloggen. Nachfrage bei der Hotline hat dann ergeben, dass ihre Reisebuchung storniert worden war. Von wem und warum kann Tui Cruises angeblich nicht nachvollziehen. Es gab auch keine E-Mail bzgl. der Stornierung. Jetzt ist die gebuchte Kabinenkategorie (Junior Suite) ausgebucht.

Hat jemand schonmal ähnliche Erfahrungen gemacht?

Das ist ja ein Ding!!!

War zuvor eine Kabinennummer angegeben?

Eventuell ist ein kostenloses Upgrade auf eine Suite möglich?

Hier interessiert mich der Ausgang sehr!

Ich drücke euch bzw. euren Bekannten die Daumen, dass es noch gut wird.

Edit: Es muss auch bei TC ersichtlich sein, wann die Buchung unter der entsprechenden Vorgangsnummer geändert/storniert wurde.

Immer über ein Reisebüro buchen um Ansprechpartner zu haben. Direktbuchung hat keine Vorteile.

Zitat von CKBP

als wir uns mit Freunden, die dieselbe Nordland-Reise wie wir gebucht haben (Buchung direkt bei Tui Cruises vor einem Jahr),

Die Bankverbindung oder Kreditkarte ist weiter gültig? Eine Rückerstattung kam auch nicht?

Ich drücke euch bzw. euren Bekannten die Daumen, dass es noch gut wird. Bitte Ausgang berichten

Sorry... von wem ist nicht nachvollziehbar? Was für ein Blödsinn. Kann ja nur durch TC storniert sein, als Buchender muss man ja schriftlich stornieren und das läge ja dann vor und man müsste Stornierungsgebühren bezahlen. Sorry, aber das ist für mich nicht akzeptabel, das so darzustellen. Die Anzahlung muss ja nun auch durch TC erstattet werden. Wie ist denn da das Verhalten von TC??

Genau diese Fragen beschäftigen mich auch.

Da müsste doch irgend etwas erfolgt sein...

Bei Pro-Buchung entspricht die Stornogebühr der Anzahlung i.H.v. 25%.

Nichtsdestotrotz müsste eine schriftliche Stornobestätigung vorliegen bzw. deinen Freunden zugestellt worden sein!

Nächste Frage wäre doch auch, welche Lösung wird Euren Freunden nun angeboten ?

Anscheinend hat CKBP von seinen betroffenen Freunden noch keine neuen Informationen bekommen??

Das ist so unglaublich, dass ich sehr gespannt auf weitere Infos bin.

Zitat von CKBP

Doch, es war fest gebucht. Es gab eine Bestätigung per E-Mail und auch die Anzahlung ist abgebucht worden.

Sofern die Anzahlung nicht zurückgebucht wurde, und TC Euren Freunden nicht nachweisen kann, dass diese selber storniert haben, sollte eigentlich immer noch ein gültiger Vertrag bestehen (meine persönliche Einschätzung, ich bin aber kein Jurist). Dann läge es an TC, für Eure Freunde möglichst schnell eine zufriedenstellende Lösung zu finden (vor allem auch, damit dann nicht alle Landausflüge, die Ihr zusammen unternehmen wolltet, plötlich ausgebucht sind).

Wenn es tatsächlich an dem sein sollte, dass TUI da was verbockt hat, hätte ich als Betroffener direkt einen fachlich vorbelasteten Rechtsanwalt eingeschaltet.

Damit versaut man ja nicht nur einem Paar den Urlaub.

Die Reederei wird garantiert keinen Buchungsfehler zugeben und sich im Zweifelsfall herauswinden.

Blöderweise ist der schriftliche Rücktritt laut AGB nur empfohlen.

Allerdings sollte immer eine schriftliche Bestätigung kommen - allein schon wegen der Stornokosten.

Vielleicht äußert sich ja CKBP nochmal wieder…? Oder ist er/sie abgetaucht?

Unsere ganzen Tipps, Spekulationen und Vermutungen laufen ja sonst ins Leere…