TUI-Cruises Wohlfühlclub

Zitat von Regina

.... nö... wir gehen noch nicht.. das kann ja wohl nicht alles gewesen sein??

Hallo @Regina und @pistolina,

ich muss schon sagen, ihr seid ganz schön renitente Stammgäste :joke: .
Wir sind bei unserem Treffenende brav gegangen. Lag vielleicht daran, dass wir in sowas wie einer Schockstarre waren , denn unser Treffen begann auch erst 17.30 Uhr. Gerade deshalb und besonders wegen der "kulinarischen Vorankündigung" hatten wir auch mit einem Gourmet-Menü gerechnet.

Zitat von Regina

.... und es wurde ein Brett mit genau 20 Häppchen geliefert....

Da war eure Quote aber eindeutig besser und Nachschub konntet ihr auch noch ordern .... Diesen Luxus gab's bei uns nicht.

Zitat von Regina

Wenn das Treffen mit dem Küchenchef die Creme de la creme Veranstaltung sein soll.... für ihre treuesten Kunden, dann scheinen sie extrem wenig Wert auf uns zu legen!!!

Ich habe mittlerweile auch verstärkt den Eindruck, dass ein Neukunde für TC wertvoller/wichtiger ist, als einen "Stammgast" zu halten.

Zitat von Regina

ABER.... wenn man so etwas propagiert, dann bitte mit Stil oder gar nicht.

Genau so sehe ich das auch. Dann sollten sie nicht diese Veranstaltung als Highlight mit "schönen" Worten ausschmücken und unerfüllte Erwartungen wecken. Sollen sie meinetwegen schreiben: "Rundgang durch die Küche mit anschließendem Snack" oder ähnlich, bzw diese Veranstaltung gleich sein lassen, wenn es nur als Farce angesehen wird.

Aber schmunzeln musste ich doch über deinen Beitrag @Regina.

LG waesserchen

Erst einmal muss ich betonen, dass ich die Kritik hier absolut nachvollziehen kann !!!!
Da wir mittlerweile auch "Mehrfachfahrer" sind kann ich vieles nachvollziehen und halte
die Entwicklung auch bedenkenswert, allerdings hängt die Entscheidung TC zu buchen
in der Regel nicht von diesen Kleinigkeiten ab - nicht böse gemeint

sgG

Sind ja wenig erquicklich, Euere Schilderungen. Will TC die Stammgäste loswerden? Vielleicht, weil die wissen noch, wie toll es früher war. Die Neulinge haben ja keine Vergleichsmöglichkeit.

Zitat von ebenezer

Sind ja wenig erquicklich, Euere Schilderungen. Will TC die Stammgäste loswerden? Vielleicht, weil die wissen noch, wie toll es früher war. Die Neulinge haben ja keine Vergleichsmöglichkeit.

Also mich werden die Stand heute nicht los !

sgG

@wässerchen,

das war mehr oder weniger zufällig, wir liefen hinter den beiden und beide standen kurz vorm Heimaturlaub . In der Zwischenzeit gibt es das Stammgästetreffen ja nicht mehr.

LG Tibby

Danke @Tibby für deine Rückantwort. Ich hoffe, ihr habt euch dezent bemerkbar gemacht und den Kreuzfahrt- und Hoteldirektor so wissen lassen, dass ihr das Gespräch mitbekommen habt. Naja, aber wenigstens haben sie sich das bei der Veranstaltung nicht anmerken lassen

LG waesserchen

Zitat von waesserchen

Ich hoffe, ihr habt euch dezent bemerkbar gemacht und den Kreuzfahrt- und Hoteldirektor so wissen lassen, dass ihr das Gespräch mitbekommen habt. Naja, aber wenigstens haben sie sich das bei der Veranstaltung nicht anmerken lassen

Hallo @Wässerchen,

das haben wir natürlich ich habe die beiden Österreicher als Bayerin gleich furchtbar bedauert, da bekamen beide einen Satz heißer Ohren, aber wir hatten vergnügliche Gespräche und sie haben sich auch um die anderen Stammgäste gut gekümmert.
Aber mal ehrlich, wer hat nicht schon in der Arbeit gestöhnt dass ihm/ihr etwas auf die Nerven geht, man jammert und macht dann die Arbeit trotzdem und im Dienstleistungsgewerbe dürfen es halt die Gäste nicht merken .
Das was @Regina passiert ist, darf nicht vorkommen. Lieber eine Veranstaltung absagen (und dafür eventuell einen Restaurantgutschein ausgeben) oder verschieben als Gäste mit Desinteresse zu verärgern. Wenn es für das Personal eine zu große Belastung ist muss TC sich etwas anderes einfallen lassen.

LG Tibby

Hallo in die Runde,

einen Vorschlag hätte ich noch zu diesem Thema : Den ganzen Firlefanz sein lassen , dafür ein gestaffeltes Bordguthaben geben.
Der Vorteil : Das Bordguthaben muss an B o r d ausgegeben werden ! Somit keine zusätzlichen Umstände und allen ist gedient.

LG

pistolina

Also wenn ich das hier alles so lese, dann bestätigt das unser Vorhaben,
jetzt diesen Termin nicht auf unserer Reise wahrzunehmen. Da sollte
TUI dann doch mal drüber nachdenken, ob das so gewollt ist.
Für mich sind diese Goodies kleine Zugaben, die wir immer gerne
mitnehmen und uns daran erfreuen, aber sie haben nichts mit unserer
Entscheidung, diese Reisen zu buchen, zu tun. Trotzdem kann ich es
nicht verstehen, dass man nicht bemüht ist, auch die Stammbucher
zu halten. So gerne wir auch mit der mein Schiff fahren, so langsam
gehen uns die Routen aus und dann bleibt einem nichts anderes
übrig, als zu wechseln.

LG
Ute

Zitat von OHV_44

Ich brauche diesen ganzen Kram eh nicht. Wenn ein entsprechender Status vorhanden ist, nehme ich gern einen netten Rabatt mit. Auf der letzten Reise waren es knapp 20 %.
Das hilft meiner Reisekasse am besten.

Ach so ,ich hab gedacht, dass es bei einen entsprechenden Status schon bei TC zusätzlichen Rabatt gibt.

Ich habe mal eine Frage zum "Wohlfühlclub". Als wir im März 2017 unsere erste Kreuzfahrt gemacht haben, hat das Reisebüro alles über meine Frau laufen lassen. Für die anstehende Reise stehe ich überall als Adressat drin. Kann man das seitens TC angleiche lassen, sodass die zweite Reise auch dementsprechend gewertet wird?

Nun, ohne das Eine oder Andere als kleinkariert zu bezeichnen. Da halte ich mich heraus.
Meine Erfahrung. Bei AIDA wurden wir bei Clubumstellung 2015 degradiert, weil es immer mehr Grüne ( höchste Stufe damals) gab. Bei TC lese ich unter anderem auch hier, wird das ganze eben aufgrund der immer mehr werdenden Stammkunden auch zurück geschraubt.
Hatte mich auch sehr geärgert damals. Mittlerweile lege ich auf diese " Kundenbindungsprogramme" keinen Wert mehr. Erspart Stress ( buchen,buchen...) und Enttäuschung.
Worauf ich Wert lege. Wenn ich egal ob Neu- oder Stammkunde, eine Reise buche und nicht wenig bezahle. ( Kreuzfahrten sind nach wie vor in der Regel teurer als Landurlaube), dann möchte ich Service ( der uns bei AIDA bisher immer noch und bei TC einmalig zur vollen Zufriedenheit geboten wurde, AN BORD!), der aber meiner Meinung nach, bei Pauschalreisen, beim Hinflug beginnt, und NACH dem Rückflug endet! Also, das "Gesamtpaket"!
Diese Clubgoodies sind eine freiwillige Leistung, daher auch " freiwillig", wichtiger ist der allgemeine Umgang zum Kunden bei Problemen und da sind wir gerade am Punkt. Kreuzfahrt boomt, daher muss der einzelne Kunde eben nicht berücksichtigt werden. Diese Tatsache spiegelt sich eben allgemein wieder.
Daher Clubsysteme OK, aber nicht zwingend. Mir würde reichen, das ALLE Kunden gleich behandelt werden, natürlich je nachdem, was gebucht. Eine Suite hat eben ein paar Leistungen mehr, ist auch gut so. Ansonsten, gleiche Behandlung für Alle. Goddies nett, aber allgemeiner Service ist mir wichtiger.
Natürlich will man animieren und Stammkunden das Gefühl geben wichtig zu sein, aber da wird mittlerweile auch gemosert, bei AIDA wie bei TC...
Gute Leistung zum guten Preis und gut ist...

noba410

Kann Deine Argumente und Darstellung gut nachvollziehen. Dazu noch eine Anmerkung zu den An-und Abreisen mit den diversen Airlines.

Ach hier liegt es am Gast was er bucht. Zumindest auf der Mittelstrecke haben inzwischen in Europa die meisten Airlines den früher mal inkludierten Gastro-Service eingestellt. Das bedeutet, dass der Passagier für Getränke, Snacks und sonstiges Essen zahlt. Summiert betrachtet, ist das besser als früher. Während man früher auf der Mittelstrecke dem Passagier alternativlos die PP (Pasta Pampe) oder ein kaum zumutbares Weißbrot-Brötchenserviert hat, kann er heute individuell entscheiden was er haben möchte. Entweder nichts essen, oder einen Snack bestellen oder ein Menü vorher online ordern. Jeder wie er will. Zusätzlich liegt es am Fluggast, welchen Sitzkomfort er hat. Selbst bei Low Cost Airlines wie TUIfly oder Eurowings kann er neben den XL Sitzen, Sitze mit mehr Abstand buchen oder unterschiedliche Klassen, wie den Smart oder Besttarif mit unterschiedlichen Leistungsinhalten. Im Grunde wählt er vorher seinen Komfort aus, genau so wie er vorher seinen Komfort auf dem Schiff auswählt. Er entscheidet auch dort ob Innen, - Aussen, - oder Balkon Kabine, oder ob Suite etc.

Ähnliches gilt für die Langstrecke. Wenn er mit TUI Cruises organisiert anreist, wird er in der Economy eingebucht. Wünscht er mehr Komfort, mehr Leistung, bucht er entweder eine Premium Eco, oder Business oder was die Airline oberhalb der Economy anbietet.

Alles ist möglich !

@MLCKalawy
mit dem Service An-Abreise meinte ich eigentlich , das man sich um Fluggäste, mit bei der Reederei gebuchten Flügen, bei gecanzelten Flügen nicht am Flughafen sitzen lässt und da nicht mal mehr zuständig ist, die Gäste zu informieren und dann nicht mal eine müde Entschuldigung übrig hat, wenn diese 17 Stunden später nach Hause kommen.Im Gegenteil, man wird noch arrogant abgewiegelt, was man denn wolle, den Urlaub hatte man ja. Das meinte ich mit Gesamtpaket!
Das die Airlines auf Kurzstrecke und Mittelstrecke den Service einschränken, OK, aber wenn man den Mund ( Werbeslogan!!) so voll nimmt, " Ihr Vorteil das An- und Abreisepaket bei uns zu buchen, das ihr WOHLFÜHLEN wärend der Anreise beginnt und beim HEIMFLUG NICHT AUFHÖRT", dann sollte man das auch so machen!! So unverschämt wurde ich noch nie behandelt, als jetzt bei TC. Bei AIDA ist sicher auch nicht alles Gold was glänzt, aber FREUNDLICH wurde ich da am Telefon IMMER behandelt, auch Antworten auf meine E-Mails bekommen, bei TC Fehlanzeige!
Übrigens im Herbst flogen wir über AIDA gebucht nach Gran Canaria und zurück. Wir bekamen auf beiden Flügen gute Pasta, Zeitungen (Gala...) und 4 - 5 Getränke!! Also, es geht!
Auf dieser Tour wartete auch AIDA auf Gäste, die durch diese ganzen Flugtumulte der letzten Monate spät nachts ankamen. Wir liefen erst um 5 Uhr morgens aus und erreichten Madeira pünktlich, wie vorgesehen. TC fuhr los und ließ solche Gäste gleich nach Madeira fliegen.
Ich will AIDA da nicht verteidigen, wie ich ja schon schrieb, sie sind im Einsparungsmodus Vorläufer und bei TC lese ich genau die gleiche Entwicklung um bloß die Reiseunterlagen mittlerweile ohne Mappe...
Stört mich nicht, nur, wenn ich etwas buche, möchte ich diese Leistung und wenn was dazwischen kommt, wie bei uns, dann möchte ich, das der Veranstalter sich auch um seine zahlenden Gäste kümmert.
Ist jetzt wohl hier nicht das Thema, aber wollte das noch klarstellen. Goddies sehe ich als nette Geste, aber nicht ausschlaggebend, mir wäre eben lieber man würde auch bei Problemen für den Kunden da sein und nicht nach Bezahlung "Geht uns nix mehr an...
LG

@tosufi @asgut

Danke für den Hinweis. Ich war der Meinung, dass TC immer nach demjenigen berechnet, der die Reise gebucht hat.

Zitat von Tibby

@Zwergnase,
6. Kreuzfahrt? Na dann lass dich überraschen. Ich liebe meine 2 gratis Pralinen zu 1,80 Euro, für die wir als Kreuzfahrtpreis einiges mehr bezahlt haben :joke: und vor allem den Sack für die gratis Wäsche .

Hallo @Tibby,

na dann lasse ich mich mal überraschen.

Ich habe mich auch noch nie damit beschäftigt, bin nur durch diesen Thread darauf aufmerksam geworden. Außer dem schönen Weihnachtsgruß letztes Jahr, haben wir von TUI noch nie etwas bekommen. Somit haben wir nichts vermisst und buchen die Reisen ja nicht deshalb.

LG Zwergnase

Zitat von steph1410

Mal eine dumme Frage.
Wir bekommen auch die spa und ausflugsgutscheine. Wir haben aber bisher vergessen Sie einzulösen, da wir die Ausflüge und Massagen immer schon zuhause online buchen.
Kann ich die dann trotzdem an Bord verrechnen lassen? Wo muss ich mich dazu melden?

Wir haben auf unserer kürzlichen Asien-Tour auf der MS-1 auch vergessen, die Ausflugs-Gutscheine am Schalter Landausflüge abzugeben. Wir haben diese dann am vorletzten Tag der Reise in Singapur (Schiff übernachtet hier) erst Spätnachmittag nach unserem Ganztagsausflug an der Rezeption abgegeben. Spätabend auf der Bordabrechnung der Reise waren dann schon beide Gutscheine verrechnet. Es funktioniert also ohne Probleme.

Ob das mit den "anderen" Gutscheinen nachträglich auch so einfach möglich ist, kann ich allerdings nicht beantworten. Die Gutscheine für SPA und Pralinen hatten wir bereits auf der Reise an einem Schiffstag eingelöst, und die Champagner-Gutscheine verschenken wir sowieso immer. Wir trinken i.d.R. keinen Sekt, zumindest meine Frau generell nicht.

LG
Uwe

Ja... das stimmt.
Aber hat alles nichts mit dem Thema "TUI CRUISES Wohlfühlclub" zu tun.
Wäre wohl besser für die Übersichtlichkeit hier im Forum, wenn wir zum Thema zurück kämen?
LG Regina