Schon mal an Rollstuhlfahrer, Rollatoren etc. gedacht
Meine Güte, was ein Theater. Bischen Mitdenken wäre manchmal von Vorteil. Aber dann schreibe ich das nochmal extra, damit es auch JEDER versteht:
Mein Post bezog sich natürlich nur auf gesunde Menschen, ohne Behinderung. Das man einem Rollstuhlfahrer, etc. nicht zumuten kann, sein Gepäck selbst von Bord zu bringen, sollte eigentlich jedem klar sein!
So ein klein wenig Transferleistung und über den Tellerrand schauen hat noch nie geschadet.
Leider fehlt es hier bei manchen "Usern"
Kleine Story dazu…
2000 AIDA Transatlantik Ankunft Mallorca, es gab noch kein großes Terminal im Hafen, Koffer standen vor dem Schiff. Dann kam ein Herr im Schlafanzug , und packte seine Koffer um da sie wohl alles eingepackt hatten und sie nichts mehr zum Anziehen hatten.
Leider fehlt es hier bei manchen "Usern"
Merkt man.....
Leider fehlt es hier bei manchen "Usern"
Dann noch mal für dich. Es ist nicht jedem anzusehen wie der Gesundheitszustand ist.
Und nicht jede Beeinträchtigung ist offensichtlich.
Meine Güte, was ein Theater. Bischen Mitdenken wäre manchmal von Vorteil. Aber dann schreibe ich das nochmal extra, damit es auch JEDER versteht:
Mein Post bezog sich natürlich nur auf gesunde Menschen, ohne Behinderung. Das man einem Rollstuhlfahrer, etc. nicht zumuten kann, sein Gepäck selbst von Bord zu bringen, sollte eigentlich jedem klar sein!
Dann sollte man sich auch so ausdrücken. Wie man sieht, kam es in keinster Weise so an. Also lieber selbst mal mitdenken 
warum muss man so hart reagieren, wie im Einzelfall auch hier?
Bzgl Koffer bei der Abreise ist der "Normalfall", daß diese gem Ankündigung in der Abreisenacht bis x Uhr draußen stehen müssen, dann können diese ab y Uhr im Terminal abgeholt werden.
Wer abweichend davon seine Koffer zB wg individueller Abreise früher brauch, nimmt sie selbst von Bord; wer dies zB aus körperlichen Gründen nicht tun kann, dem bleibt "nur" der Kontakt zur Rezeption, und die Frage, ob man da behilflich sein kann. Falls ja = super, falls nein = schade, aber ggf unabänderlich, da gerade an An-/Abreisetagen alle Hände mehrfach gefragt sind. Für alle FÄlle gibt es - leider - keine Hilfe.
Ich packe hier auch mal meine Erfahrungen rein.
Ich war ziemlich geschockt, wie einer unserer Koffer im Terminal an kam. Total verbeult. Ein Reißverschluss kaputt und hatte noch zwei Risse. Der ist sicher irgendwo hängen geblieben. Ok, Unfälle passieren, aber am schlimmsten fand ich die Reaktionen der tui. So ein Desinteresse habe ich lange nicht mehr erlebt. Keine Entschuldigung, es wurde keine Hilfe angeboten. Ich musste selbst aktiv werden und nach Folie oder was ähnlichem fragen. Es wurde mir dann ein tape in die Hand gedrückt. Ich habe ihn dann einfach behelfsmäßig umwickelt.
Das war das erste Mal, dass wir die Koffer vor die Kabine gestellt haben.
Morgen schicke ich ihn ein. Aber ich denke nicht, dass der noch repariert werden kann. Der Koffer hat so viele Jahre ohne Schaden überstanden, nur den kurzen Weg hat er nicht gepackt. Ich habe das so im Fragebogen angegeben
Ich packe hier auch mal meine Erfahrungen rein.
Ich war ziemlich geschockt, wie einer unserer Koffer im Terminal an kam. Total verbeult. Ein Reißverschluss kaputt und hatte noch zwei Risse. Der ist sicher irgendwo hängen geblieben. Ok, Unfälle passieren, aber am schlimmsten fand ich die Reaktionen der tui. So ein Desinteresse habe ich lange nicht mehr erlebt. Keine Entschuldigung, es wurde keine Hilfe angeboten. Ich musste selbst aktiv werden und nach Folie oder was ähnlichem fragen. Es wurde mir dann ein tape in die Hand gedrückt. Ich habe ihn dann einfach behelfsmäßig umwickelt.
Das war das erste Mal, dass wir die Koffer vor die Kabine gestellt haben.
Morgen schicke ich ihn ein. Aber ich denke nicht, dass der noch repariert werden kann. Der Koffer hat so viele Jahre ohne Schaden überstanden, nur den kurzen Weg hat er nicht gepackt. Ich habe das so im Fragebogen angegeben
Zum Verständnis: Koffer ist unbeschadet auf dem Schiff angekommen. Bei der Abreise habt ihr in vor die Tür gestellt am Vorabend und im Hafenterminal als ihr ihn für die Abreise holen wolltet, da war er beschädigt wie beschrieben?
Zum Verständnis: Koffer ist unbeschadet auf dem Schiff angekommen. Bei der Abreise habt ihr in vor die Tür gestellt am Vorabend und im Hafenterminal als ihr ihn für die Abreise holen wolltet, da war er beschädigt wie beschrieben?
Ja, genau so war es. Ich wollte etwas in den Koffer hinein tun im Terminal und habe ihn so vorgefunden. Da bin ich auch froh drum, kurz vor dem Transfer wäre die Zeit knapp geworden, ihn zu präparieren.
Ich wurde auch von der tui Mitarbeiterin gefragt, ob der Koffer vor der Reise beschädigt war. Und ich dachte mir nur, joa ich Reise immer mit Rissen im Koffer….
User123das habe ich dazu gefunden:
"Wenn Ihr Koffer bei einer TUI Cruises Reise beschädigt wird, melden Sie den Schaden sofort am Flughafen oder am Schiff bei der Gepäckermittlung und fordern Sie einen Schadenbericht (PIR-Report) an. Melden Sie den Schaden zusätzlich schriftlich bei TUI Cruises, sobald wie möglich, aber spätestens innerhalb von sieben Tagen nach der Rückkehr. Bewahren Sie alle Dokumente wie Bordkarte und Gepäckaufkleber auf, erstellen Sie eine detaillierte Liste des beschädigten Inhalts mit Wertangaben und fügen Sie Fotos hinzu."
Hoffentlich hilft Dir das!
User123das habe ich dazu gefunden:
"Wenn Ihr Koffer bei einer TUI Cruises Reise beschädigt wird, melden Sie den Schaden sofort am Flughafen oder am Schiff bei der Gepäckermittlung und fordern Sie einen Schadenbericht (PIR-Report) an. Melden Sie den Schaden zusätzlich schriftlich bei TUI Cruises, sobald wie möglich, aber spätestens innerhalb von sieben Tagen nach der Rückkehr. Bewahren Sie alle Dokumente wie Bordkarte und Gepäckaufkleber auf, erstellen Sie eine detaillierte Liste des beschädigten Inhalts mit Wertangaben und fügen Sie Fotos hinzu."
Hoffentlich hilft Dir das!
Vielen Dank. Witzig. Kannte ich nicht, haben aber Bilder und einen Brief den Koffer bei gelegt.
Wo hast du das gefunden?danke, ist lieb von dir, dass du das raus gesucht hast.
Eine tui Mitarbeiterin hat es notiert und mir einen Zettel mit weiterem Vorgehen gegeben.
Einfach durch g...len gefunden User123 
. Hauptsache, es hilft Dir weiter, darum geht es!
Da Du ja schon einiges in die Wege geleitet hast, warte erstmal ab.
Falls sich nichts tut, kannst Du auch über die Seite reklamation24 punkt de eine Beschwerde einreichen. Das funktioniert scheinbar sehr gut und die Erstattung erfolgt i.d.R. problemlos.
Unser Koffer war in Dubai kaputt vom Schiff gekommen.....vor Ort an den TC Mitarbeiter gemeldet und ein Formular und einen Sendeschein für den Kofferdoktor bekommen. Habe den Koffer dort hingeschickt. Er war nicht mehr zu reparieren. Wir haben einen Gutschein/Scheck (weiß ich nicht mehr genau) für den neuen Koffer bekommen. Alles ganz problemlos.
Unser Koffer war in Dubai kaputt vom Schiff gekommen.....vor Ort an den TC Mitarbeiter gemeldet und ein Formular und einen Sendeschein für den Kofferdoktor bekommen. Habe den Koffer dort hingeschickt. Er war nicht mehr zu reparieren. Wir haben einen Gutschein/Scheck (weiß ich nicht mehr genau) für den neuen Koffer bekommen. Alles ganz problemlos.
Unserer geht heute auf die Reise. Schauen wir mal, was dabei rum kommt. Der Service kann ja nur besser als von tui sein
Unser Koffer war in Dubai kaputt vom Schiff gekommen.....vor Ort an den TC Mitarbeiter gemeldet und ein Formular und einen Sendeschein für den Kofferdoktor bekommen. Habe den Koffer dort hingeschickt
Bist Du mit dem kaputten Koffer nach Hause gereist?
Bist Du mit dem kaputten Koffer nach Hause gereist?
Wir konnten ihn notdürftig reparieren....hat dann alles gehalten.
Ich möchte nochmal zum Abschluss euch mitteilen, dass unser Koffer nicht mehr repariert werden kann. Wir bekommen einen neuen zugeschickt. Es ist zwar eine andere Marke, aber das ist ok. Ich konnte Größe und Farbe auswählen.
Montag zur Post gebracht, Mittwoch in Frankfurt angekommen und Samstag soll der neue kommen. Wahnsinns schneller Service. Wir haben durch unser Reisebüro das Verhalten der Mitarbeitet an tui weitergeben lassen und in dem Fragebogen auch angegeben. Ich bezweifle, dass eine Reaktion seitens tui erfolgen wird.
Das freut mich sehr für euch das es so schnell einen neuen Koffer gibt. (Bei mir gab es einen Geldbetrag für einen Neukauf)
Auf eine Reaktion von tui würde ich auch nicht bauen. Leider
Das freut mich sehr für euch das es so schnell einen neuen Koffer gibt. (Bei mir gab es einen Geldbetrag für einen Neukauf)
Danke, dass ist nett. War der Geldbetrag angemessen?
Da unser Koffer schon ein paar Jährchen auf dem Buckel hatte, hätte es bei uns wahrscheinlich nicht viel gegeben.
