Qualitätsverlust bei TUI Cruises?

Zitat von salvatori

anderen Ende kneift. Es sind Kleinigkeiten, die sich aber gehäuft

worauf willst du hinaus, was hat sich gehäuft, .....................wir sind keine Hellseher hier, das was dich stört, muss andere nicht stören

Wir fahren seit 2010 mit den MeinSchiffen. Uns ist aufgefallen, dass das Essen in den "Atlantiks" immer besser in Geschmack und Zubereitung geworden ist; es gab auf den letzten Fahrten, bis auf eine Ausnahme (ein 5x totgegartes Kalbssteak), keine Aussetzer. Allerdings sind - besonders als es noch "Atlantik Eurasia" und "Atlantik Brasserie" gab - Vielfalt und Überraschungseffekte weitgehendst auf der Strecke geblieben. Aber das ist wirklich Jammern auf höchstem Niveau.

Daneben kam es uns so vor, als wenn das Houskeeping immer mehr nachläßt. Vermutlich müssen die Jungs und Mädels ein paar Kabinen mehr als früher besorgen.

Das Puplikum hat für uns am meisten nachgelassen.

hallo gaby und Manfred, ich kann euch in allen punkten zustimmen. gruss

Zitat von Peter

...da bin ich ja wirklich gespannt, wie das hier weitergeht

Ich auch. Ich habe ein Deja Vu, denke mir, solche Threads hatten wir schon und am Schluss musst du ihn schließen.

Zitat von GabyundManfredZX11

Mit den vielen neuen Schiffen ist die frühere Qualität , die für uns immer ein Argument für den Mehrpreis war, leider nicht geblieben.

Der Meinung schließen wir uns an. Auch beim Käsebufett fiel uns sofort die Schrumpfung und die nicht mehr so hochwertigen Käsesorten auf. Früher gab es "Roquefort". Haben wir nicht mehr gesehen. Dafür den einfachen"Blauschimmelkäse".

man sollte doch stets die Verhältniszahl Passagiere zu Crew im Kopf haben. Die sagt viel darüber aus, was der Gast erwarten kann.

Tuicruises ist nach wie vor eine Topreederei, aber zwischen dem Grillteller 2012 und 2018 liegen Welten. Das Käsebuffet wurde geschmälert, Eierlikör und Baileys an der Eisbar im Ankelmannsplatz wurden auch gestrichen. Dazu noch das "Downgrade" von Nespresso auf Julius Meindl Die tolle Wokstation auf den alten Schiffen, wo einem der Teller bis in die Außenalster gebracht wurde...alles weg

Aber die Preise kennen derzeit nur eine Richtung

Eine ganz gefährliche Kombination

Der internationale Kreuzfahrtverband Clia rechnet für 2019 weltweit mit rund 30 Millionen Kreuzfahrturlaubern. Dies wären etwa sechs Prozent mehr als in diesem Jahr.

Ich meinte eigentlich das Verhältnis auf einem Schiff, d.h. wieviel Gäste kommen rechnerisch auf ein Crewmitglied. Da kann man dann Schiffe untereinander vergleichen und sich ein Bild machen, was einen erwarten kann.

Zitat von uschisiggi

eigentlich das Verhältnis auf einem Schiff

habe es geändert, liebe Siegrid, wollte es nur als Kommentar einwerfen.

Wenn ich das richtig in Erinnerung habe:

Neue Mein Schiff 1: 2894 Passagiere bei 1.100 Besatzungsmitgliedern, ist ein Schlüssel von 2,63 Paxe pro Besatzungsmitglied,

gegenüber MS 3-6 2534 Passagiere auf 1.100 Mann Besatzung, Schlüssel 2,41 Paxe pro Besatzungsmitglied,

Hingegen AIDA perla +prima 3.300 Passagiere bei ca. 1000 Mann Besatzung, hat einen Schlüssel von über 3

Das Problem was ich derzeit sehe ist folgendes:

Wir, die Kunden, sind ja durchaus bereit Geld in die Hand zu nehmen für schöne Reisen mit TC. Das Produkt TC wird zwar immer teurer, aber man erhält nicht mehr die gleiche, tolle Leistung wie früher. Und ein Wechsel zu anderen Reedereien ist im Prinzip nicht möglich wenn man folgendes möchte: ("Premium") Alles inklusive, 25m-Pool, Bordsprache Deutsch, keine Halligalli-Athmosphäre, moderne Schiffe.

Oder, wohin sollte man da wechseln?

Moin

tja was soll ich sagen...auch uns beschleicht das Gefühl, dass es abnimmt. Wobei ich auch für mich schon einen Grund ausgemacht habe:

Jedes Jahr ein neues Schiff, also 2000 neue MA (mit wechseln, da nur 3-9 Monate Vertrag) + alle Abgänge bei den anderen Schiffen der MS Flotte….das macht für mich 2500 bis 3000 neue Mitarbeiter!

Diese hohe Anzahl ist in meinen Augen sehr, sehr problematisch im punkt Anlernen.

Nebenbei spiegeln diese Zahlen nur die MS Mitarbeiter wieder und andere Reedereien stellen auch neue Schiffe in Dienst und haben abgänge

Um mal Beispiele zu nennen, mein Feedback von der letzten Reise der an Tui gegangen ist:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind jetzt von der Transreise MS5 Mallorca bis Barbados vom 26.10. – 12.11.18 zurück und würden gerne ein Feedback geben.

Es war natürlich mal wieder eine schöne Reise auf dem Schiff, aber es gibt leider auch ein paar Kleinigkeiten, die so nicht sein müssen.

1. Internet an Bord
2. Wartezeiten in der Tui und Lumas Bar
3. Seekartenverlosung
4. Himmel und Meer Bar

Zu 1. Ich habe mehrmals versucht von zu Hause aus im Vorwege ein Internetpaket zu buchen. Dieses war leider nicht möglich, auch mein Reisebüro konnte mir auf Nachfrage nicht weiterhelfen. Ich habe dann bei der Servicehotline angerufen. Dort wurde mir dann gesagt, dass es am neuen Fahrgebiet liegt und die Preise mit den örtlichen Betreibern noch nicht im System hinterlegt sind. Auf meine Nachfrage wie ich denn jetzt die Möglichkeit hätte an den verbilligten Preis (vorab Onlinebuchung) komme, wurde mir gesagt das ich es ohne Probleme an Bord kaufen könne und das natürlich zu dem günstigeren online Preis…Eine nette Aussage Ihrer Hotline, nur leider wusste da an Bord keiner was davon und so habe ich das große Paket 6GB für 119€ erworben.

Nebenbei gesagt, das man nach dem ersten Stop in der Karibik dann 15GB für nur 99€ an Bord buchen konnte…..nun ja

Zu 2. Wir hatten / haben den Eindruck, dass sich die Personalsituation die letzten Jahre in eine Richtung bewegt, die nicht Anspruch eines Wohlfühlurlaubs sein sollte.

Z.B. sitzen wir morgens im Atlantik beim Frühstück. Es kommt einer ihrer Mitarbeiter um mir mitzuteilen dass das Büffet in 15 Minuten abgeräumt wird….Ich sage ihm das ich leider schon seit über 30 Minuten auf ein Omelett warte und bekomme die nette Antwort: Wir haben hier über 150 Gäste das kommt schon! (Freundlich ist da anders)

Wir kommen nach dem Shuffleboard mit 18 Personen in die Tui Bar, der Kellner sieht uns und geht zur anderen Seite des Schiffes…..nach 20 Minuten holen wir uns die Getränke selber von der Bar!

Bei den Bingospielen in der Lumas Bar, kommt es jedesmal zu erheblichen Wartezeiten bei der Bedienung. Wenn man die Gäste zu einer festen Zeit an einen Ort bestellt, sollte doch damit zu rechnen sein das sie was trinken möchten?

Zu 3. Wir hatten ja die Verlängerung bis Bridgetown gebucht und wollten natürlich auch sehr gerne an der Seekartenverlosung teilnehmen. Auf meine Nachfrage an der Rezeption nach den Losen wurde mir gesagt, dass es eine 2te Karte mit der verlängerten Route gibt und ich bloß nicht die Lose für die erste Karte kaufen soll….Ok, das kam mir dann doch komisch vor und ich bin 2 Tage später noch mal zur Rezeption und bekam die selbe Aussage wieder, im Beisein der Rezeptionsleiterin.

Ich gehe dann nach der 1. Kartenverlosung wieder zur Rezeption um mir jetzt Lose für „meine“ Seekarte zu kaufen…..Was bekomme ich zu hören: Sorry, das war eine Fehlkommunikation hier an der Rezeption, ich habe viele Gäste weggeschickt, aber es gab nur eine Seekarte und die ist jetzt verlost. Nicht nur das mir die Chance verwehrt wurde die Karte zu gewinnen, viel schlimmer finde ich persönlich, das der Crewkasse durch diesen Fehler anscheinend viel Geld verwehrt wurde!

Zu 4. Ein absolutes Highlight war auch dieses Mal wieder die Himmel und Meer Bar! Die Crew um Raphael und nach dem Wechsel um Alma haben uns jeden Besuch wirklich super angenehm gestaltet. So sollte es überall sein: nett, freundlich, kompetent und immer bemüht!

Nach vielen positiven Dingen, die ich gar nicht alle aufzählen kann, aber eben auch leider ein paar Kleinigkeiten war es ein schöner Urlaub. Nur denke ich das ein kritisches Feedback auch mal sein muß, wenn niemand die Unstimmigkeiten meldet, kann es auch niemand ändern.

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Das geht hier ja in Richtung des Forums für die Schiffe mit den 4 Buchstaben. Kannte ich hier bisher nicht.

Wir haben nun auch schon einige Reisen hinter uns. Was beim ersten Mal am Schokoladenbuffet ein "Wow" ausgelöst hatte, hat uns beim nächsten mal gefreut, bei der nächsten Reise sind wir noch mal hingegangen und mittlerweile nehme ich mir eine Frucht mit Schokolade, wenn ich zufällig am aufgebauten Buffet vorbeilaufe. Kein "Wow" mehr.

Ich will damit sagen, dass für uns Wiederholungstäter vielleicht viele Sachen bekannt sind und somit die Sichtweise auch ein bisschen "anders" ist. Wir vergleichen sofort und suchen dann die aus meiner Sicht "Kleinigkeiten", welche nicht mehr da sind. Hat es dagegen denn aber zu "früher" auch Verbesserungen gegeben, welche eine Preissteigerung über das normale Maß hinaus rechtfertigen?

Wir haben bspw. immer mal wieder ein neues "Wow" auf jeder Reise für uns eingeführt. Mal eine Anwendung, mal eine bessere Kabine, mal ein Essen gegen Gebühr, mal ein besonderer Ausflug. Natürlich immer im Rahmen des jeweils finanziell Möglichen. Routenbedingte Abweichungen (Service bei Sport, Anwendung oder Kabine) habe ich immer freundlich direkt vor Ort geklärt. Ich kann bis heute Reisende nicht verstehen, welche den ganzen Urlaub -vielleicht auch berechtigt- "meckern". Das wäre es mir nicht wert bei dem Preis pro Tag ...

Für unseren finanziellen Rahmen bietet TC das für uns persönlich beste Premium. Am Markt gibt es mehr Premium bei Essen, Kabine, Service und Co., aber das sprengt unseren finanziellen Rahmen.

Und wo, außer bei Geiz-ist-geil geht der Preistrend nach unten? Ich sehe flächendeckend nur Erhöhungen. Und wenn ich TC wäre und die Nachfrage da ist, dann würde ich auch erhöhen.

Jeder Stammgast sollte die Möglichkeit nutzen und seine Wünsche sowie festgestellten Änderungen im Feedback Bogen mitteilen. So kann TC darauf aus meiner Sicht am besten reagieren. Und in Bezug auf "unpassende" Äußerungen oder Handlungen von Servicepersonal rate ich immer direkt den Namen zu notieren und konkret "Roß und Reiter" zu benennen. Nicht anschwärzen, sondern den Mangel konkret festmachen und dann hat TC wenigstens die Möglichkeit, den Mitarbeiter nachzuzuschulen oder zu ergründen, wo das konrete Problem liegen mag (persönlich, sprachlich oder sonst etwas)...