Erstattung des Reisepreises durch Kreuzfahrtanbieter

Zitat von Faulpelz

Mal interessehalber eine Frage an Peter :

Nehmen wir an, ich buche (natürlich bei Euch! ) eine KF bei TC für die Herbstferien 2020, die dann aber seitens TC storniert werden muss. Nehmen wir weiter an, dass TC mir dann nur einen Gutschein und keine Rückerstattung anbietet.

Andererseits haben wir ja aber schon - wie meine Signatur zu entnehmen - für 2021 zwei KFen mit TC gebucht.

Könnte ich dann, anstatt mit dem Gutschein eine neue Reise zu buchen, diesen auch zur Anzahlung für die Restzahlungen unserer bereits für 2021 gebuchten Reisen verwenden? Weisst Du da etwas?

Das würde mich auch mal interessieren...

Wäre dieser Gutschein evtl. übertragbar?
Meine Eltern haben für 11/2020 eine KF gebucht und mich würde interessieren, falls diese Reise seitens TC storniert würde und keine Rückerstattung sondern ein Gutschein erfolgt, ob dieser dann ggfls. auf ein Familienmitglied übertragbar wäre.
Für z.B. die Restzahlung unserer KF 2021 (leider nicht über Pooldeck24 gebucht, da ich das zu dem Zeitpunkt noch nicht wusste).

Sorry, falls es hier nicht reinpasst:

Auf der TC Homepage gibt es jetzt eine Aktualisierung Stand 21.04.2020 9:00 Uhr - ich sehe aber keinen Unterschied zum Update vom 09.04.2020!? Weiß jemand was aktualisiert wurde? Danke

Unsere Reise Dubai - Kreta sollte am 23.03. starten und wurde am 12.03. abgesagt.

Zitat aus dem Schreiben: "

"Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die Reisekosten und schreiben diese über das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel gut. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen."

Es war also in diesem Fall zu keinem Zeitpunkt die Rede von einem Gutschein.

Der Reisepreis ist trotz der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nicht gezahlt worden. Darauf haben wir TC in Verzug gesetzt. Gleichzeitig haben wir versucht, über unsere Kreditkarte den Betrag zurück buchen zu lassen. Die Kreditkartenfirma informiert uns jetzt, dass TC die Rückzahlung bis 15.05. veranlassen will. Wenn das nicht passiert, dann wird von ihrer Seite die Kreditkartenbelastung zurück gebucht.

Wie in vielen Kommentaren zuvor sind auch wir verärgert über die katastrophale, weil nicht vorhandene Kommunikation von TC. Man kann seinen Kunden ja durchaus mal informieren, welche Überlegungen es gibt und welche Zeiträume man sich vorstellt. Aber leider sind alle Telefone abgestellt und auf mails wird nicht geantwortet. Da wir direkt über TC gebucht haben ist TC also unser Reisebüro. Wenn ein anderes (selbständig geführtes) Reisebüro so reagieren würde, dann würde man wohl zurecht auf die Idee kommen, dass man betrogen worden ist.

Wie TC auf die Idee kommt, dass die Reputation mit dieser Art des Kundenumgangs nicht beschädigt wird, ist uns ein Rätsel.

Zitat von sunshime

Sorry, falls es hier nicht reinpasst:

Auf der TC Homepage gibt es jetzt eine Aktualisierung Stand 21.04.2020 9:00 Uhr - ich sehe aber keinen Unterschied zum Update vom 09.04.2020!? Weiß jemand was aktualisiert wurde? Danke

Ich bin mir nicht sicher. Ist neu, dass für Reisen mit Reisebeginn bis 30.6. gilt "Hier bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit, bis spätestens 5 Tage vor Reisebeginn kostenlos umzubuchen (unabhängig vom gebuchten Tarif), falls sie ihre Reise nicht antreten möchten." ?

Zitat von DirtyDancer

Ich bin mir nicht sicher. Ist neu...

Das gab es schon!

Zitat von Peter

TUI Cruises arbeitet derzeit nicht mit Gutscheinen. Zu nicht bestehenden Gutscheinen mit entsprechenden Bedingungen wäre das eine unsinnige Spekualtion.

Okay, ich formuliere es anders: sollte ich eine Reise für den Herbst 2020 bei TC buchen, die dann abgesagt wird, könnte ich mir dann die Anzahlung (und eventuell schon geleistete Restzahlung) auf eine der Reisen 2021 anrechnen lassen, falls TC dann schon keine Erstattungen mehr anbieten sollte? Gibt es da eine Regelung?

Hallo Peter

an wen muss ich mich denn korrekterweise wenden, wenn ich bei Euch gebucht habe und Ihr mir die Stornobestätigung von TUI mit Datum vom 24.03. weitergeleitet habt?

Muss ich über Euch nachfassen, wo die Auszahlung abbleibt und ihr klärt das mit TUI oder muss ich das direkt bei TUI reklamieren?

Ich möchte in dieser Angelegenheit jetzt einfach noch mal nachfassen, es sind ja nun doch schon 4 Wochen vergangen, möchte aber dazu den richtigen Weg beschreiten.

Ich frage dazu extra hier nach, weil ich denke, das könnte auch für andere Foris von Interesse sein.

LG Heike

Zitat von henni-boy

Ich sehe es eher als ein Spiel auf Zeit!

Denn am 27.April 2020 treffen sich die in der EU für Tourismus zuständigen Minister per Videokonferenz und beraten über die Auswirkungen der COVID‑19-Pandemie auf den Tourismussektor.

Und alle Reiseveranstalter werden die Erstattungen bis zu diesem Termin rauszögern, da sie auf eine Gutscheinlösung hoffen!!

Exakt so ist.

Egal ob Airline, Pauschalreise-Veranstalter, Reedereien und sonstige Kreuzfahrtveranstalter - alle blicken nach Brüssel und hoffen auf die Gutschein-Lösung. Die schafft dann Rechtssicherheit und zusätzlich Liquidität für das Unternehmen.

Ob die verzögerten oder noch nicht erfolgten Rückzahlungen wegen Überlastung noch nicht zeitnah erfolgt sind, oder ob das Abwarten auf die EU Entscheidung der Grund ist, wir wissen es konkret nicht.

Deswegen ist das anhaltende jammern, poltern, fordern und jaulen nach Rückzahlungen nicht zielführend. In Zeiten von CORONA hat sich viel und wird sich noch viel mehr verändern. Einiges davon wird uns nicht gefallen. Seit Jahrzehnten bestehende Gesetze werden ausgehebelt, verändert oder vorübergehend außer Kraft gesetzt. Warum ? Weil es leider notwendig ist.

Viele von uns predigen zwar von Solidarität und plädieren auf gegenseitiges Verständnis, nur hört der Ruf nach Solidarität und auf gegenseitiges Verständnis sofort auf, wenn man selber unmittelbar betroffen ist.

Prof. Dr. Karl Wilhelm Lauterbach (SPD Politiker, Mediziner und Gesundheitswissenschaftler) glaubt das erst im Jahr 2022 wieder eine Normalität eintreten wird.

Eine düstere Prognose - aber nicht unwahrscheinlich.

Meine Buchung / Stornierung / Umbuchung zur Info

• 10.02.2020: Buchung der Reise über Pooldeck24

• Reisezeitraum 23.03. bis 08.04.2020

• 12.03.2020: Mail von pooldeck24 Absage der Reise durch TUI Cruises. (Selbstverständlich erstatten wir die Reisekosten und schreiben diese über das in der Buchung hinterlegte Zahlungsmittel gut.)
• 13.03.2020: Reise von TUI Cruises storniert
• 16.03.2020: Umbuchung über pooldeck24 Reisezeitraum 15.03. bis 31.03.2021

• 19.03.2020: Bestätigung Umbuchung mit Info, dass meine Kreditkarte mit den vollen Kosten der umgebuchten Reise belastet wird. Dieser Belastung gegenüber TC widersprochen ( Guthaben ursprüngliche Reise)
• 24.03.2020: Mail an TUI Cruises erneut einer Belastung meiner Kreditkarte widersprochen.
• 25.03.2020: Belastung meiner Kreditkarte durch TUI Cruises. Stand 25.03.2020 ursprüngliche Reise komplett bezahlt, durch TC nicht erstattet/verrechnet. Umgebuchte Reise komplett bezahlt.
• 25.03. bis 21.04.2020: Mehrfach Mail an TC zur Stellungnahme, bzw. Erstattung des Preises der durch TC stornierten urprünglichen Reise. Bisher keine Reaktion, bzw. Antwort von TUI Cruises.

Es wurden bis 0% des ursprünglichen Reisepreises erstattet, und 100% der umgebuchten Reise Durch TUI Cruises kassiert!!!!!!!!!

Das würde mich auch interessieren @Stubentiger

Nachtrag:

Stand 21.04.2020 12:35 Uhr:

Sehr geehrter Herr ........,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail.
Ihre geleistete Zahlung ist unsererseits am 20.04.2020 erstattet worden und wird Ihrem Konto in den nächsten Tagen gutgeschrieben.
Durch das hohe Auszahlungsvolumen kann es auf Seiten unseres Kreditkartendienstleisters zu einzelnen Verzögerungen kommen.

Mit besten Grüßen

Ihr TUI Cruises Verkaufsteam

Nach 27 Tagen e-Mail eben eingegangen, na dann warte ich mal, werde wieder berichten wenn die Gutschrift erfolgt ist.

paloma: das ist ja übel!

Eine eventuelle weitere Abbuchung nach der Umbuchung hat mich

davon abgehalten das Angebot zur Umbuchung unserer abgesagten KF anzunehmen.

Zudem ich aktuell nicht planen will / kann und noch gebuchte KF in petto habe.

Damit gehöre ich zu den polternden, jammernden und unsolidarischen Menschen,

die ihr Geld ( kompletter Reisepreis) für eine nicht erbrachte Leistung zurückerstattet haben möchten.

Das scheint sehr unterschiedlich gehandhabt zu werden:

Unsere Kurzreise vom 19.05.-24.05.20 wurde noch nicht abgesagt, aber ich habe sie umgebucht ...

- Umbuchung am 08.04.20 über das Reisebüro beauftragt

- Stornierungsbestätigung und Neubuchung am 10.04.20 (jawohl am Karfreitag hat TUI anscheinend auch gearbeitet)

- in dem Anschreiben von TUI stand, dass die Anzahlung der alten Reise mit der neuen verrechnet wird (ich war trotzdem skeptisch, da es ja 2 getrennte Vorgänge waren)

- heute am 21.04.20 Belastung auf der Kreditkarte, genau der Betrag aus neuer Anzahlung und Abzug der alten Anzahlung

Also bei uns hat es sehr gut funktioniert !

Aktuelle Entwicklung:

Heute scheint mein Glückstag zu sein.

Meine Bank hat alle von mir reklamierten Belastungen meiner Kreditkarte (TUI Cruises, Emirates, easyJet) mit dem Valuta der Belastung wieder gutgeschrieben!

Damit habe ich nicht mehr gerechnet.

Stand aktuell eine Kreuzfahrt 15.03. bis 31.03.2021 komplett bezahlt.

@Stubentiger

Ich hatte mehrere Belastungen meiner Kreditkarte, zwei Wochen nachdem die zugesagten Erstattungen der Unternehmen nicht auf meinem Konto eingegangen waren, reklamiert.