Erstattung des Reisepreises durch Kreuzfahrtanbieter

Zitat von Peter

Wir bekommen derzeit vermehrt Rückfragen nach der Rückzahlung der Gelder unserer Kunden durch die Reiseveranstalter.

Also die Sache verstehe ich bei TUI Cruises so: Wer bis jetzt seine Zahlung nicht zurück bekommen hat, bekommt diese ab dem 25.05.20.

Das läuft dann so ab: Ab dem 11. Mai verschickt TUI Cruises an die Kunden per Mail Reiseguthaben mit einer Nummer.

Unsere Kunden leiten diese Mail bitte an uns weiter. Wir erfassen den Vorgang auf einer internen Seite. TC startet die Auszahlung dann voraussichtlich ab dem 25.05.20, in der chronologischen Folge der ursprünglich gebuchten Abfahrt.

LG

Peter

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Das ist ja wohl ein schlechter Scherz ?

Zitat von Heike0113

Gabriele73

hattest Du vorher schon eine Stornierungsbestätigung/Gutschriftsbeleg von TUI Crusies?

Ich frage nur, weil meine ja schon vom 24.03. ist und auf meine Mail, die ich mit Fristsetzung 30.04. gesendet habe, noch nicht einmal jemand geantwortet hat. Geld ist - Stand heute - natürlich auch noch nicht eingetroffen

Ja, die haben wir schon im März bekommen.

Zitat von BillyWK

Hallo Peter ,

wir haben zwar die Reise, die abgesagt werden musste, diesmal nicht über euch gebucht, trotzdem meine Frage:

Wir haben bereits seit langem storniert, die Bestätigung haben wir bereits seit dem 13.03. In jeglichem Schriftverkehr (mit TUI direkt) wird uns immer die Rückzahlung bestätigt, allerdings um Geduld gebeten weil es chronologisch nach ursprünglichem Reisestart abgearbeitet wird.

Wir haben also weder die "alte" Frist bis 30.04. abgewartet, noch kann man uns meiner Meinung nach jetzt noch ein Reiseguthaben anbieten, weil wir eben bereits storniert und das mehrfach bestätigt bekommen haben.

Das ist doch komplett bescheuert, dieses Reiseguthaben jetzt nochmal allen anzubieten, auch denen die bereits AKTIV storniert haben, und dann bei Nicht-Annahme dann dieses chronologische Abarbeiten ab dem 25.05. starten, wo das doch lt. Schriftverkehr bereits seit einigen Wochen passiert...

Das ist schlicht und ergreifend eine bodenlose Frechheit!

Soweit ich weiß gilt doch nach wie vor die Pflicht zur Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen (BGB).

Wie kommt TC nun auf die glorreiche Idee, diese Vorschrift auszuhebeln?

Und zwar nicht nur für neue Absagen und Stornos (was schon schlimm genug wäre), sondern auch für all diejenigen, die schon wochenlang auf ihr Geld warten und denen bisher immer neue Ausreden aufgetischt und andere Auszahlungstermine versprochen wurden ?

Peter

gilt dies auch, wenn ich bereits mit Datum 24.03. einen Stornierungsbeleg von TUI über Euch bekommen habe? Und meiner Meinung nach daher Anspruch auf die Rückzahlung eigentlich innerhalb 14 Tagen Habe?

Dann bekomme ich trotz dieses Stornierungebelegs am 11.05. ein Reiseguthaben??

Mit wieviel Kunden will TUI sich dann eigentlich vor dem Richter wiedertreffen?? Das kann doch nur ein schlechter Scherz sein??

Und dann nicht mal eine Absicherung für das Guthaben wie beim Reisepreissicherungsschein??

Verstehe ich das wirklich so richtig??

Und dann bekommt man seit Wochen diese Beschwichtigunsgmails im Tenor: keine Panik, wir sind nur überlastet, wir arbeiten der Reihe nach ab....

Gerade im Internet die PK des BMWI gesehen.

Es wird wohl eine Gutscheinlösung kommen!

Zitat von Michael08

.....

Wenn unser Geld nicht bis zum 30.04. erstattet wurde, dann probiere ich es mit einem gerichtlichen Mahnbescheid, der sich ja ganz einfach online erstellen läßt.

Kannst Du mir sagen, wie man das macht bzw. wo? Wird hier sicher einige interessieren.
Danke sehr!

Eigentlich bin ich ja ein geduldiger Mensch, aber jetzt reicht es wirklich. Erst Stornierungsbelege mit Angabe der verwendeten Bankverbindung senden und dann immer darauf verweisen, das schnellst möglich gezahlt wird und dann jetzt dieses??

Schon meine Großmutter pflegte zu sagen: wer einmal lügt, dem glaubt man nicht und wenn er auch die Wahrheit spricht ...

Zitat von Peter

Ist auch off - Topic - muss aber sein....

Liebe Zwergnase,

Zum Beispiel ich, der zur Erhaltung des Geschäftsbetriebes aktuell rd. 10.000 € monatlich privates Geld in die Firma einzahlt und dabei 0,- € Einnahme hat. Gleichzeitig aber Arbeitsplätze erhält und Dienst am Kunden leistet.

LG

Peter

Nur ganz kurz noch lieber Peter,

falls du Fragen hast, wie man diesen Betrag minimieren könnte, schick mir eine PN.

Helfe dir, und wenn es betrifft, auch deinen MA, gern! Das meine ich ernst.

LG Zwergnase

Das heißt: Nur wenn ich mein Reiseguthaben schnellstmöglich in eine feste Buchung umwandle, habe ich die Vorteile des Reisepreissicherungsscheines?

Danke!

Schön langsam werden wir auch verärgert, am 4.3. auf das Schiff am 9.3. mussten wir heimgeflogen werden, bis heute keine Rückerstattung eingeplant, obwohl lt Mail von Tuicruises der Betrag an unser Reisebüro übersandt wurde, jedoch auch dort kein Betrag eingelangt ist. Wenn ich dann lese, dass einige die später storniert haben, ich vergönne es einen jeden von uns natürlich, jeder soll sein Geld bekommen, aber wann kommen wir dann dran. Wenn ich Rechnungen nicht fristgerecht zahlen würde, dann kommt zusätzlich gleich Mahnspesen dazu. Also eine gerechte Abarbeitung kann das nicht sein.

Ich gebe die Hoffnung auf eine positive Erledigung nicht auf , bin ja trotzdem ein positiv denkender Mensch

Zitat von Heike0113

Wie wäre es mit einem "Laber" Thread für all Eure sonstigen Themen??

Ich habe mich natürlich auch mit meinem ein Reisebüro in Verbindung gesetzt, habe ich ja schon früher einmal geschrieben, wollte nur darauf hinweisen, dass auch das Reisebüro noch kein Geld bekommen hat, obwohl es schon vor 6 Wochen zugesagt wurde. Für mich ist es unverständlich, dass ich und mein Reisebüro ein Mail bekommen hat, dass das Geld überwiesen wurde und es stimmt nicht und das vor meinem letzten Eintrag noch immer nichts passiert ist und mein Reisebüro auch keine Stellungnahme mehr von Tuicruises bekommt bei neuerlichen Anfragen. Das ich mein Geld vom Reisebüro bekomme ist ja natürlich nur wann.

Zitat von Peter

o.k., zurück zum Thema hat die gute Laune verdorben.

Sollen wir lieber über etwas anderes sprechen ?

Oh jääähhh, nein lieber nicht.

LG Zwergnase

Zitat von Peter

Sollen wir lieber über etwas anderes sprechen ?

Oh ja...........wann gibt es wieder einen Laberthread CHEFFe.