Hallo
@Dünung also das ist ja ein dicker Hund bei euch . Bin ja mal gespannt wie man das entschuldigen will . Wir haben z.b. Immer unsere Bord Karten aufgehoben .
Lg aus Hannover an euch beide
Totto
TUI-Cruises Wohlfühlclub
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OHV_44 -
4. Juli 2016 um 16:04 -
Geschlossen
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... wo wir gerade so bei den Wünschen sind
Shareholder müssten eigentlich bei der Kabinenzuteilung bevorzugt werden 
LG, tauchtwas
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Micha, bei TC gibt es für Shareholder gar nix. Nur eben bei Carnival.
LG, tauchtwas
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TC ist ja auch ne GmbH.
Und Carnival ist die AIDA Schiene.
Wir sprechen hier max. von Royal Caribbean, die ja i-wie dran beteiligt sind und für die anderen Töchter es ja anbieten.Gruß Micha
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erhielten wir heute die Mail von TC wegen unserer bevorstehenden Reise und beglückwünschten uns zur 3. Reise !!!!
Wann vor einer Reise müßte man denn so eine Email bzgl. Wohlfühlclub erhalten?Bzw. wo kann man selber vor der Reise, z.B. im "Meine Reise" Bereich nachschauen, als was man eingestuft wurde? Lieber vorher ärgern/nachfragen als erst auf dem Schiff...
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@Dünung Wende dich einfach an TC und schicke proaktiv die Buchungsnummern mit. Auch wenn es für dich natürlich sehr ärgerlich ist, lässt sich das bestimmt aufklären.
Ich vermute, dass Problem könnte bei uns auch auftauchen, da wir einen Umlaut im Nachnamen haben und die Reisen daher mit unterschiedlichen Varianten gebucht worden sind. -
@Dünung
Michi, kann es sein, dass ihr mal umgezogen seid?
Wir haben ein ähnliches Problem und ich habe mir das gestern ganz genau erklären lassen, von der Hotline-Dame.
TUICruises führt den Datenpool anhand des Namens verknüpft mit der Adresse.
"Susanne Meier" gibt es wie Sand am Meer, daher zählt nur "Susanne Meier, Ankelmannplatz, Hamburg". Letztere hat 4 Reisen zieht dann um nach München und macht noch eine KF. Dann ist es "Susanne Meier, Hofbräuhaus, München" mit nur EINER Reise.
Das deckt sich übrigens mit unseren Erfahrungen, da wir ebenfalls umgezogen sind und seither nur zwei Reisen machten (vorher schon drei) und wurden plötzlich nicht mehr zum Stammgästetreffen eingeladen.Mir sagte die Dame also gestern: Mail an info@tuicruises.com mit einer Auflistung ALLER Fahrten, ALLER Adressen und wenn es geht auch ALLER Vorgangsnummern. Sie werden euch aber auch OHNE Vorgangsnummer anhand der alten Adresse finden (wenn es denn einen Umzug gab. Das gleiche gilt auch für einen Namenswechsel. Heirat o.ä. Buchung auf verschiedene Namen).
Ich schätze, die Bearbeitungszeit dieser Mail dauert allerdings NOCH länger, als die üblichen Antwortzeiten.
LG - Armin -
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Das Schiffsmanifest bietet doch so viele Daten (Geburtsdatum, Ausweis-/Paßnummer, Telefon, Email) - irgendwie unverständlich dass Kunden nur über ihre Adresse miteinander verknüpft werden.
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@Dünung
Michi, kann es sein, dass ihr mal umgezogen seid?
Wir haben ein ähnliches Problem und ich habe mir das gestern ganz genau erklären lassen, von der Hotline-Dame.
TUICruises führt den Datenpool anhand des Namens verknüpft mit der Adresse.
"Susanne Meier" gibt es wie Sand am Meer, daher zählt nur "Susanne Meier, Ankelmannplatz, Hamburg". Letztere hat 4 Reisen zieht dann um nach München und macht noch eine KF. Dann ist es "Susanne Meier, Hofbräuhaus, München" mit nur EINER Reise.
Das deckt sich übrigens mit unseren Erfahrungen, da wir ebenfalls umgezogen sind und seither nur zwei Reisen machten (vorher schon drei) und wurden plötzlich nicht mehr zum Stammgästetreffen eingeladen.Mir sagte die Dame also gestern: Mail an info@tuicruises.com mit einer Auflistung ALLER Fahrten, ALLER Adressen und wenn es geht auch ALLER Vorgangsnummern. Sie werden euch aber auch OHNE Vorgangsnummer anhand der alten Adresse finden (wenn es denn einen Umzug gab. Das gleiche gilt auch für einen Namenswechsel. Heirat o.ä. Buchung auf verschiedene Namen).
Ich schätze, die Bearbeitungszeit dieser Mail dauert allerdings NOCH länger, als die üblichen Antwortzeiten.
LG - Armin -
Moin Armin,
ich antworte hier einmal für Michi. Bei uns ist es genau so gewesen wie bei euch. Ich habe gestern eine Auflistung unserer Reisen, mit allen Angabe die du hier genannt hast, an TUI Cruises gesendet.
Unsere Mail ging aber an die EMail-Adresse die auf der Seite für Stammgastprobleme von TC gepostet wurde.
XXX Admin
Ich glaube auch nicht das die das bis zu unserer nächsten Cruise am 13.08.16 geregelt bekommenTrotzdem Danke Armin
LG
Micha
und viele Grüsse an Ilka
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Das Schiffsmanifest bietet doch so viele Daten (Geburtsdatum, Ausweis-/Paßnummer, Telefon, Email) - irgendwie unverständlich dass Kunden nur über ihre Adresse miteinander verknüpft werden.
Das sehe ich auch so ich würde die Reispassnummer auch zur Auswertung hinzuziehen. Wie du auch geschrieben hast
LG
Micha
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Ja, aber auch die Reisepassnummer hat so ihre Tücken, nämlich dann, wenn nach 10 Jahren der neue mit einer neuen Nummer kommt. Die zehn Jahre waren jedenfalls bei mir letztes Jahr um.
Kurzum, die Kundendatenpflege ist sauviel Arbeit und wenn man die nicht von Anfang an gut pflegt, kommt das heillose Chaos von alleine.Micha, ich schätze, die Mail-Adresse ist ziemlich egal, wenn aus deinem Betreff heraus ersichtlich ist, worum es geht. Die leiten die intern dann einfach weiter.
Weiterhin gehe ich von einer Bearbeitungszeit von mehr als vier Wochen aus. Das habe ich mir allerdings alleine ausgedacht. Die Dauer bis zu deiner nächsten Cruise ist aber ganz sicher zu kurz dafür.
Zur Sicherheit würde ich ganz zu Anfang euer Reise zur Rezi gehen und denen davon erzählen. Vielleicht bringt es ja was. Wenigstens ist es eure dritte und ihr werdet ja zum Stammgästetreff eingeladen
Da muss man dann halt die Faust in der Tasche machen
Ich wünsche euch auf jeden Fall viel Spaß auf der 3 im MM. Sag @Dünung Michi, sie soll wieder so viele schöne Bilder machen, gerne auch vom Schiff. Die 3 ist SUPER !!!
Liebe Grüße
Armin
(hab Ilka gerade direkt angerufen und ihr die Grüße ausgerichtet
) -
irgendwie unverständlich dass Kunden nur über ihre Adresse miteinander verknüpft werden.
Das führt bei mir auch zu Kopfschütteln - Name und Geburtsdatum sollte doch reichen.... Auch, dass man zur "Identifizierung" als Stammgast eine etwaige neue Adresse spätestens 4 Monate vor Reiseantritt im Manifest angeben muss, finde ich ziemlich schräg. Ich bin z.B. 2 Monate vor Reiseantritt umgezogen und konnte das so früh gar nicht machen.
Hab jetzt eine Mail an kundendialog- und info-Adresse geschickt mit der Auflistung (Danke, Armin, für Deinen hilfreichen post!) und bin nun gespannt, was kommt.
Zur Not muss ich dies Jahr eben ohne Pralinen und Schampus reisen
was auch nicht tragisch wäre - aber ich will ja schließlich noch mehr Reisen in Zukunft mit MS unternehmen.LG,
Emma -
TUICruises führt den Datenpool anhand des Namens verknüpft mit der Adresse.
Total gaga, oder?
Ich würde auch eher den Namen mit dem Geburtsdatum verknüpfen
Bei uns war dann auch der Wohnungswechsel dran schuld.Wir werden sehen wie flott TC jetzt ist.
Ich bin ja ganz ehrlich, mir geht es nicht um die Pralinen (mag ich nämlich nicht) und die Prickelbrause würde ich auch verschenken (Armin?), jedoch..........
ab der 8. Reise Brückeführung! Wir hatten mal ne Brückenführung auf der 1 mit Papa + Noak als Staff, aber auf den "neuen" Schiffen würde ich dies auch gerne sehen.
Ab der 10. Reise eine Tour "hinter den Kulissen" und dies wäre bei uns auf der brandneuen MS6
Genau deswegen ist es mir/uns wichtig.gerne auch vom Schiff. Die 3 ist SUPER !!!
Mach ich doch glattLG und vielen Dank fürs Feedback
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Naja, wir wissen doch eigentlich, wie Entscheidung in einem Konzern getroffen. Von oben, egal ob das vielleicht sinnvoll ist oder nicht. Da ich selbst in einem Konzern arbeite, ist es bei uns auch nicht anders.
@Dünung Ich drück dir die Daumen, dass das in deinem Fall schnell geklärt wird.
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Mir kommt grade der böse Gedanke, dass man die Zahl der zu beschenkenden Stammgäste natürlich ganz gut dadurch reduzieren kann, dass man ihnen nach Umzug quasi eine Meldepflicht auferlegt, die auch noch spätestens 4 Monate vor Antritt einer Reise erfolgen muss: Wenn z.B. einer 7mal mit TUI gereist ist, dann eine Pause von zwei Jahren gemacht hat, in der er umgezogen ist, aber erst 6 Wochen vor der nächsten TC- Reise das Manifest ausfüllt, ist er - schwupps! - wieder Ersttäter ...
Wer immer sich das Prozedere bei TC ausgedacht hat, sollte noch mal ein paar Silvester Marketing mit Schwerpunkt Kundenbindung studieren
Mir geht es auch nicht um das bisschen Süßkram und das Gläschen Schampus, sondern um die ja vollmundig angekündigte Geste. Und vor allem um die Fortführung meiner Buchungshistorie, die sich sicherlich peu à peu verlängern wird - und da würde ich dann schon gern von den Goodies profitieren.
LG,
Emma -
nehmt doch zur Sicherheit die Kopien der Auflistung und des E-Mails mit und zeigt es an der Rezeption damit es wenigstens bei eurer nächsten Reise klappt. Die sollten das doch hinbekommen, dass ihr eure Goodies schon mal bekommt. Ich drück euch die Daumen.
Michi du musst ein bisschen schluchzen und jammern, dass ihr immer übersehen werdet. Dafür müsst ihr aber einen männlichen Rezeptionsmitarbeiter aussuchen, die Frauen sind manchmal eiskalt.
LG Tibby
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Wenigstens ist es eure dritte und ihr werdet ja zum Stammgästetreff eingeladen
Es gibt kein Stammgästetreffen mehr... nur noch Ahoi und Hallo mit den Offizieren ab der 8. Reise.Hier noch einmal die Liste mit den Vorteilen für Stammgäste .
LG Regina
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Danke für die Infos. Wir machen im Oktober ja auch unsere 3. Reise mit TC. Sind aber zwischen der 2. und der kommenden Fahrt ebenfalls umgezogen. Also schreib ich vorsorgehalber auch mal eine Mail an TC. Sicher ist sicher.
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@Dünung
Michi, kann es sein, dass ihr mal umgezogen seid?
Wir haben ein ähnliches Problem und ich habe mir das gestern ganz genau erklären lassen, von der Hotline-Dame.
TUICruises führt den Datenpool anhand des Namens verknüpft mit der Adresse.
"Susanne Meier" gibt es wie Sand am Meer, daher zählt nur "Susanne Meier, Ankelmannplatz, Hamburg". Letztere hat 4 Reisen zieht dann um nach München und macht noch eine KF. Dann ist es "Susanne Meier, Hofbräuhaus, München" mit nur EINER Reise.
Das deckt sich übrigens mit unseren Erfahrungen, da wir ebenfalls umgezogen sind und seither nur zwei Reisen machten (vorher schon drei) und wurden plötzlich nicht mehr zum Stammgästetreffen eingeladen.Mir sagte die Dame also gestern: Mail an info@tuicruises.com mit einer Auflistung ALLER Fahrten, ALLER Adressen und wenn es geht auch ALLER Vorgangsnummern. Sie werden euch aber auch OHNE Vorgangsnummer anhand der alten Adresse finden (wenn es denn einen Umzug gab. Das gleiche gilt auch für einen Namenswechsel. Heirat o.ä. Buchung auf verschiedene Namen).
Ich schätze, die Bearbeitungszeit dieser Mail dauert allerdings NOCH länger, als die üblichen Antwortzeiten.
LG - Armin -
Empfehlung - nicht mehr umziehen, heiraten oder Reisepass wechseln - Leute, für die TC-Vorteile könnt Ihr das doch sicherlich so deichseln, oder?
LG Andreas