Grenzwertiges Verfahren beim "Early Check in"

Zitat von Deck8

Ich frage aus Interesse: Ist das denn wirklich schon einmal vorgekommen? Das kommt mir unwahrscheinlich vor. Wenn ich eine feste Buchung habe (sonst wird auch keine Anzahlung abgebucht), kann TUI Cruises an sich den Preis nicht mehr verändern (wir reden hier nicht von Stornierung der gesamten Reise, das ist ein anderer Fall...). Von rechtlichen Besonderheiten möchte ich einmal absehen (Webseitenfehler, Irrtum etc.)

Ja ist es und zwar nicht nur bei mir.

Der Reisepreis wurde sogar 2x nicht autorisiert auch nach der Stornierung von meinem Konto abgebucht. Erst als ich mit der Anzeige bei der Polizei gedroht habe, hat sich TC bequemt überhaupt auf meine Mails und im beauftragten Reisebüro zu melden

Zitat von Kito2601

Ja ist es und zwar nicht nur bei mir.

Der Reisepreis wurde sogar 2x nicht autorisiert auch nach der Stornierung von meinem Konto abgebucht. Erst als ich mit der Anzeige bei der Polizei gedroht habe, hat sich TC bequemt überhaupt auf meine Mails und im beauftragten Reisebüro zu melden

Das nennt man Kundenservice inkl. Kundenzufriedenheit

Zitat von Hannah

Da es hier um Las Palmas geht: wir haben letzten Sonntag auf Las Palmas eingecheckt. Bereits an der Tür wurden wir gefragt, ob wir Early Check In gebucht hätten. Wenn wir das verneint hätten, hätte man uns auf die Kostenfolge hingewiesen. Zudem hingen mehrere große Schilder an den Laufwegen, dass der ECI kostenpflichtig ist und mit 35 Euro berechnet wird.

Offensichtlich wollte der Passagier den ECI vermeiden, denn ansonsten hätte er bei Anreise am Vortag nicht bis zum Nachmittag gewartet. Ihm waren also die Regelungen bewusst. Gerade dann kann man auch eine Nachfrage des Passagiers verlangen. Nur dann, wenn kommuniziert wird, dass der reguläre Check In geöffnet ist, kann man sicher sein.

Darf ich mal fragen wann (Uhrzeit) ihr eingecheckt habt? Vielleicht war es ja auch so, dass die Schilder dort auch bei dem geschilderten fall standen, doch eventuell bereits von einem sehr eifrigen guten Geist beiseite geräumt worden sind und der oder die Mitarbeiterin beim Check in es einfach nicht mitbekommen hat bzw. bei 1000den Check in's vielleicht auch einfach mal vergessen hat darauf hinzuweisen.... Es wäre natürlich auch einfach beim Scannen der Unterlagen einen Hinweis aufploppen zu lassen, der dann erst aktiv bestätigt werden muss um solche unangenehmen Fehler zu vermeiden..... Und nein ich will TUI weder in Schutz nehmen noch sonst etwas, ich glaube einfach wo Menschen arbeiten passieren Fehler und nicht überall ist böse Absicht dahinter..... Genau die Mitarbeiter an der rezi es gibt gute und schlechte wie überall im Leben auch..... Und nun sollten wir abwarten, ob nochmal etwas etwas über die Antwort von TUI hören oder sonst sollte doch jetzt von vielen Leuten genug zu diesem Thema gesagt worden sein

Zitat von Bebe

Das nennt man Kundenservice inkl. Kundenzufriedenheit

Wollte dir per PN antworten. Ging leider nicht

Zitat von KnolleJupp

Im Grunde ist TUI hier im Recht. Das ganze hätte aber deutlich kundenfreundlicher ablaufen können und vielleicht auch müssen.

Ich glaube die Einschätzung, wer hier "Im Recht" ist, könnte nur ein Richter treffen.

AGBs etc. sind auch nur ein Hinweise auf die Sichtweise des Erstellers, kein Gesetzbuch.
Ob mir ein Veranstalter wirklich 70 Euro abnehmen darf, weil ich 10 Minuten zu früh über die Linie getreten bin - wage ich zu bezweifeln.

Zudem - eventuell kann mal jemand eins der Schilder fotografieren? Als Laie würde ich 14.50 Uhr nicht als "Early Check-IN" vermuten.
Da müsste dann schon stehen: "Wenn Sie vor der in den Reiseunterlagen vermerkten Check-In Zeit"....

Und wie ein Vorredner schon schrieb: Bei etlichen Veranstaltungen ist es üblich zu schreiben "Einlass für Gruppe x erst ab y".
Wenn der Einlass aber Langeweile hat, und mich ranwinkt, verweise ich auch nicht auf seine AGBs mit dem Hinweis dass ich kein VIP / Frontrow Ticket habe....

Beim Mitbewerber hatte ich auch schon diverse Zeitfenster.
Wenn dir vorherige Gruppe früher fertig war, fing mein Check-In dann i.d.R. auch schon etwas früher an.

Auch in Foren / Sozialen Netzwerken sieht man immer wieder die Frage, ob man den ECI buchen muss bzw. bis wann man buchen kann.
Sehr sehr vielen ist gar nicht bewusst, dass ein ECI gar nicht gebucht werden muss, sondern automatisch, idealerweise nach Hinweis, fällig wird.

Wenn Tui wollte, könnten Sie das auch deutlich schreiben "Achtung: Wenn Sie vor der gebuchten Zeit den Check-In wahrnehmen, werden 35 Euro fällig"

Und last, but not least: Die Leser dieses Forums sind sicherlich auf einem ganz anderen Wissenstand als der Otto-Normalbucher....

Natürlich ist TUI im Recht, wer vor seiner Check In Zeit aufs Schiff geht zahlt. Fertig. Mir persönlich fehlt hier der Hinweis nach dem Motto: Sie wissen schon, wenn sie 10 Minuten früher aufs Schiff gehen, dass es Ihnen berechnet wird. Nicht jeder Gast ist hier im Forum und kennt die Geflogenheiten.

Die wesentlich größere Kompetenz hat diesen Fällen die Bordreiseleitung. Als wir 2022 unsere gebuchten und bezahlten Sitzplätze im Condor-Vollcharter nicht erhielten, gab es dort unbürokratisch nach Vorlage der Bordkarten die Kosten für die Sitzplatzreservierung aufs Bordkonto zurück.

Es wurde hier nur von Dritten geschildert was sich beim Einchecken zugetragen haben soll. Wirklich dabei war von den ganzen Beiträgen hier niemand. Das Thema sollte geschlossen werden.

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Zitat von User123

ist dir übel? Vielleicht solltest du einen Arzt aufsuchen. Ich wünsche Gute Besserung.

Zitat von DerAlte

Dito.

Aber die Arroganz der ach so tollen "Stammuser" hier ist offensichtlich unheilbar.

Einige User kennen scheinbar nicht die Nutzungsbedingungen von diesem Forum. Als langjähriger Nutzer und sehr oft hier im Forum unterwegs sollte man die kennen.

Als neuer User sollte man sich mal die hiesigen Nutzungsbedingungen hier durchlesen.

Nur ein gut gemeinter Rat von mir