TuiCruises verrechnet Anzahlung nicht und bucht doppelt ab.

Moin,

Wenn es SEPA-Lastschrift war, widersprich der Lastschrift und lass es zurück buchen (geht auch im Onlinebanking).

Zitat von AndreBI

Ich bin gerade ziemlich sauer.

Wir haben ja eine Reise stornieren müssen. Soweit so gut, passt alles.

Die zweite Reise haben wir umgebucht, und hatten ja eine Anzahlung geleistet.

Nun hat TC einfach für die Umbuchung die volle Anzahlung abgebucht ohne die bereits geleistete Anzahlung zu beachten.

Die Buchhaltung hatte 1 Woche Zeit, sich darum zu kümmern und nun hab ich wieder mehr Ärger am Hals, als notwendig. Hab im Moment echt andere Sorgen.

Jetzt frage ich mich, was TC nun mit meiner Anzahlung macht, die ich ja schon geleistet habe.

Hatte jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

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Das dauert um die 14 Tage, dann hast die alte Anzahlung zurück.

Wir haben auch eine Reise umgebucht und die Anzahlung wurde nicht verechnet, sondern noch einmal abgebucht.

Wir haben die Lastschrift zurückgegeben und bekamen dann am nächsten Tag (also prompt) eine mail von TUI. Da sollten wir die

Gebühren von 4,50 Euro zahlen und es wurde gesagt unsere neue Buchung wäre nicht sicher.

Nach einem Telefonat mit Tui wurde uns bestätigt, dass es da Kuddelmuddel gab.

Jetzt sind wir gespannt, wie es weiter geht.

Hallo @AndreBI ,

bei uns wurde bei Umbuchungen immer die Anzahlung rücküberwiesen und für die neue Reise neu abgebucht. Anscheinend können sie das in ihrem System nicht anders handhaben.

Also ärgere dich nicht, das Geld kommt zurück.

LG Tibby

Aus meiner beruflichen Praxis kenne ich diese Vorgehensweise. Der Fall wird wie zwei getrennte Vorgänge behandelt. Das erleichtert eine korrekte Darstellung für die Buchhaltung.

Wir sind im Juli unterwegs gewesen. Diese Reise war eine Umbuchung. Bei uns hat alles geklappt. Bei unseren Mitreisenden Freunden war bis kurz vor knapp nur Theater.

Also wir hatten letztes Jahr eine Stornierung seitens TC: Afrika. Wir haben daraufhin eine teurere wieder bei Pooldeck gebucht und die alte Anzahlung wurde sofort mit der neuen verrechnet und wir haben dann nur noch eine geringe kleine Anzahlung extra, da teurere Reise, bezahlt.

Zitat von Pele

und die alte Anzahlung wurde sofort mit der neuen verrechnet und wir haben dann nur noch eine geringe kleine Anzahlung extra, da teurere Reise, bezahlt.

Kann ich nur bestätigen war bei uns genauso.

Stand bei uns direkt auf der neuen Buchungsbestätigung drauf, die bereits bezahlte Anzahlung vom alten Vorgang und dann noch der Differenzbetrag zur neuen Buchung.

Es war direkt nachvollziebar

Ich hatte vor kurzem 2 Umbuchungen. Auf Hinweis meines Reisebüros sollte ich meine Zahlungsdaten noch nicht angeben bei TC. (neuerdings kann man die Zahlungsdaten pro Vorgang über die TC-Seite aufrufen und ausfüllen). Das war auch besser so, da es doch fast 2 Wochen dauerte bis die alten Anzahlungen auf die neuen Vorgänge gebucht wurden. Erst dann habe ich meine Kreditkartendaten angegeben und es wurde korrekt abgebucht.

Einfach mal in die magische Kugel "Tui Cruises Zahlungen" eingeben, dann kommt man zum Login für seinen Vorgang. Dort kann man schön sehen, ob die Anzahlung schon gutgeschrieben wurde.

Bei uns hat Stornierung, Neubuchung und Verrechnung der Anzahlung Dank Pooldeck24 einwandfrei geklappt.

Liebe Grüße

Chris

Zitat von AndreBI

Ich hatte in den Zahlungen geschaut, da ich aber regelrecht gezwungen wurde, eine Zahlart anzugeben, hatte ich im Nachgang keine Chance, daran etwas zu ändern und es wäre erneut zur Stornierung gekommen. Ich hatte aber bis dato mehrmals darauf hingewiesen, dass bitte bereits geleistete Zahlungen zu berücksichtigen sind.

Unsere Freunde hatten nach der Umbuchung von Pro auf Plus auch nur Probleme. Bis die Buchungen korrekt zugeordnet waren hat es gedauert. Durch dieses Durcheinander gab es für unsere Freundin zwei Schiffspässe, für ihren Mann keinen. Hat bis drei Tage vor Abreise gedauert bis das geklärt war.

@AndreBI

Schau nochmal auf der Bestätigung ob das bei dir auch so steht…

was Du brauchst, ist ein Nachweis der schriftlichen Anforderung an TC zur Auszahlung mit Fristsetzung, dann ggf eine Nachfrist-Setzung mit "Androhung" rechtlicher Maßnahmen. Wenn das Geld dann nicht da ist (oder ein Nachweis von TC, daß die Auszahlung veranlasst ist), die Kreditkartenbank einschalten und Chargeback beantragen; dazuu braucht es die o.g. Nachweise. Hat nicht nur bei mir schon problemlos funktioniert.

Aber ich denke, daß eine schriftliche "Androhung" wohl ausreicht, daß TC reagiert. Die wollen auch keine vermeidbaren Kosten.

@AndreBI Ich drücke Euch die Daumen, dass sich das schnellstmöglich reguliert. So etwas ist total nervig und vergällt einem die ganze Vorfreude!