Wir waren am 11.12.2023 mit Bonaire Roadrunner unterwegs (Bus-Tour) und nicht zufrieden bzw. enttäuscht.
Tourbeschreibung bei Buchung (die mittlerweile geändert wurde):
"Die Tour wird insgesamt ca. 5 Stunden dauern. (3 Stunden Tour + 2 Stunden Strandzeit)
Wir werden in der Hauptstadt Kralendijk starten, und erkunden zusammen den Norden der Insel Bonaire's.
Wir werden verschiedene Stops machen, bei denen wir Euch viele Informationen über die Insel erzählen werden.
1. Stop: Sabadeco (Villenviertel) mit wunderschönem Aussichtspunkt auf die Insel Klein Bonaire.
2. Stop: 1000 Step's, bei denen wir mit Glück sogar Schildkröten und Leguane beobachten können.
3. Stop Gotomeer: Lebensraum der Flamingos mit Blick auf den Brandaris und Nationalpark
4. Stop: Cadushy Distillery in Rincon: Verkostung verschiedener Liköre und Rumverkostung (freiwillig)
(...)
Nach der Tour fahren wir Euch an einen Strand, an dem ihr die Unterwasserwelt Bonaires mit Schnorchel und Maske (leihweise für 2 Dollar von uns) erkunden -, oder das türkisfarbene Wasser schwimmend genießen könnt.
Es besteht natürlich die Möglichkeit auf Wunsch, am Strand länger zu verweilen oder direkt nach der Tour zum Schiff zurückgebracht zu werden."
Soweit die damalige Beschreibung. Nun zu den Tatsachen:
Zunächst fuhren wir zum Anbieter nach Hause, weil dort noch die Twizy-Fahrer abgeholt wurden. Dann ging es im Bus mit mehreren Twizys im Schlepptau zum Supermarkt, wo sich jeder Getränke und Verpflegung hätte kaufen können.
Im Bus erhielten wir sehr viel Informationen und Mandy war wirklich sehr bemüht und freundlich, hatte aber während der gesamten Tour sehr damit zu tun, auch immer auf die Twizy-Fahrer zu achten.
Am 1. Stopp wurden die Infos dann nochmal den Twizy-Fahrern erzählt, da die ja die Infos aus dem Bus nicht hören konnten.
Der 2. Stopp war derart, dass wir 5-6 Stufen runter gegangen sind und auf das Meer blicken konnten. Bus-Infos wurden dann wieder den Twizy-Fahrern erzählt.
Beim 3. Stopp wollte dann auch schon keiner mehr aussteigen, also fuhren wir im Grunde weiter.
Der 4. Stopp war wie beschrieben, aber es stellte sich langsam raus: es war für später eine weitere Tour geplant (was gefühlt zu einem überpünktlichen Ende führte bzw. führen musste)... Es wurden dann mehrere Möglichkeiten für nach der Tour "angeboten", über die man ja schon nachdenken könne:
zurück zum Schiff (neben dem Anleger sei eine gute Schnorchel-Stelle - doof nur, wenn man sich auf den Verleih der Ausrüstung verlassen hat),
in der Stadt rauslassen,
zum Strand - man habe eine Taxifahrerin an der Hand, die einen für 5 Dollar pro Person zur gewünschten Zeit zurück fährt, wenn man die ausgeschriebenen 2h bleiben möchte - oder
man bleibt ca. 4h bis 17.00 Uhr am Strand (alle Mann an Bord: 17.30 Uhr) und man wird dann kostenlos gefahren. Am Strand soll es aber keine Liegen, Schirme etc geben, nur ein paar Food-Trucks.
Von Stopp 4 sind wir dann wieder mit dem ganzen Tross zum Anbieter nach Hause gefahren und dort konnte jeder entscheiden.
Wir haben uns für die Rückfahrt zum Schiff entschieden.
Wir waren nicht die Einzigen, die die Tour nicht gut fanden. Einige haben auch den Kontakt entsprechend zum Anbieter gesucht, woraufhin die Beschreibung auf der Internetseite nun geändert wurde.
Hätte man einfach gleich kommuniziert, was einen erwartet (z.B. die Tour enthält keine Extras, daher machen wir als erstes einen kurzen Stopp am Supermarkt. Für die Rückfahrt vom Strand sind 5 USD p.P. extra zu zahlen) - viele andere Anbieter schaffen es ja auch - wäre die Enttäuschung nicht so groß gewesen.
Zur Twizy-Tour: wir hatten während der Reise ein Pärchen kennengelernt, das mit den Twizys dabei war. Beide waren nicht gerade klein. Sie waren nach eigenen Angaben sehr froh, als die Tour zu Ende war, weil es für die zwei sehr, sehr unbequem war. Auch ansonsten waren sie genauso unzufrieden wie wir.
An unserem Tag stand meiner Einschätzung nach die Gewinnmaximierung (durch zusätzliche Touren bzw. mehr als eine Tour an dem Tag) über Kundenzufriedenheit.
