Hallo, wir waren letzte Woche auf der Mein Schiff 2. irgendwie habe ich die Bordabrechnung an der Tür übersehen, oder war sie nicht da? Bekannte von uns haben auch keine Abrechnung. Nun habe ich TC angeschrieben und sofort kam die Antwort, ich soll mich an mein Online Reisebüro wenden. In der App war schon am Vorabend der Abreise das Bordkonto nicht mehr abrufbar? Hatte schon mal jemand das Problem und wie habt ihr es gelöst?
Mich nervt schon, dass TC immer an das Reisebüro verweist. 
Hero11 Keine Ahnung, weshalb du dich über TC so auslässt. Wenn du über ein Reisebüro buchst, dann ist es für dich dein Ansprechpartner …, schliesslich bekommt die Reisebüros für ihre Kundenbetreuung auch eine Provision. Wenn du direkt über TC buchst, dann wirst du auch dort direkt betreut. Du hast die Wahl …
Keine Rechnung? Keine Zahlung
Hatten wir auch auf der letzten Reise. Einfach eine Mail an: schiffsabrechnung´at´tuicruises.com schreiben. Ich habe die Abrechnung dann sofort per Mail erhalten.
Die fehlende Bordrechnung hat nun wirklich nichts mit der App zu tun.
Hat aber auch nichts mit dem Reisebüro zu tun.
Doch! Bei Buchung über ein Reisebüro sind sie dein Ansprechpartner und somit der Kontakt zu TC.
Danke für die Antworten, hab da gleich mal eine Mail geschickt. Ich finde es nur nicht richtig, wenn das Reisebüro alles richten muss, was bei TC mit der APP derzeit nicht passt. Bei uns waren im Vorfeld mehrere Probleme mit Buchungen fürs Schiff. Early Check in wurde für 2 Personen 3 mal angezeigt. Auch dafür musste ich mich ans Reisebüro wenden.
Dafür wird das Reisebüro von TC bezahlt.
Early Check in wurde für 2 Personen 3 mal angezeigt. Auch dafür musste ich mich ans Reisebüro wenden.
Das Problem hatten wir auch. Habe ich dann an Bord direkt mit einer Mitarbeiterin der Rezeption geklärt, und der zuviel gebuchte Betrag wurde umgehend storniert.
Dafür wird das Reisebüro von TC bezahlt.
Und was macht das Reisebüro? Ruft bei Tui an, oder schreibt eine Mail an Tui 
Den Kunden hätte man schneller direkt zufriedenstellen können. Und im Falle einer Rechnungsreklamation wird dann weiter "Stille Post" gespielt...
Den Prozess kann ich bei solchen Anfragen nicht nachvollziehen... es sei denn, Tui möchte den Kunden zeigen, sie sollten lieber direkt bei Tui buchen.
Bei uns waren im Vorfeld mehrere Probleme mit Buchungen fürs Schiff. Early Check in wurde für 2 Personen 3 mal angezeigt.
Hatte ich auch im Vorfeld, ich habe einfach mal abgewartet, was nach ein paar Tagen an Board im Bordkonto stand. Hier wurde korrekt für 2 Personen 2 Early Check ins abgerechnet.
Edit: Nach ein paar Tagen deshalb, weil es auch 2 o. 3 Tage gedauert hat, bis überhaupt der ECI auf dem Bordkonto aufgetaucht ist
es sei denn, Tui möchte den Kunden zeigen, sie sollten lieber direkt bei Tui buchen
Die Vermutung habe ich auch! Provision fürs Reisebüro einsparen!
Würde ich nie machen - die Kommunikation mit TUI (Call-Center) ist eher schlecht!
Dann lieber beim Forenbetreiber buchen - die sind immer nett und freundlich - und alle Anliegen werden sofort und ohne Probleme umgesetzt!
