Keine Reaktion von TUICruises und seltsame Sitzplatzreservierung

    Ich habe im vorigen Jahr eine Kreuzfahrt gebucht, Abflug ist im März 2023. Damals hatte ich BC ab Frankfurt gebucht, da es zu der Zeit keine Abflüge ab Hamburg gab. Jetzt habe ich gesehen, dass auch BC Abflüge ab Hamburg möglich sind und habe mein Reisebüro gebeten zu prüfen, ob ich den Flug ab Frankfurt in einen Flug ab Hamburg umbuchen kann. Nach meinem Anruf vor einer Woche in meinem Reisebüro (nein, es ist aus bestimmtem Gründen nicht Pooldeck24) wurde mir zugesagt, am näschsten Tag entsprechende Info zu erhalten, was allerdings nicht passiert ist. Daraufhin habe ich am dauaffolgenden Tag nochmals angerufe und mir wurde zugesichert Montag (also gestern) die Info zu erhalten. Leider ist wieder nichts passiert. Nachdem nun eine Woche ohne Ergebnis vergangen ist, habe ich mal eine Mail direkt an TUI geschickt, wobei ich allerdings die Nachricht erhielt:'Bedingt durch die aktuelle Situation erreichen uns eine Vielzahl von Anfragen. Diese bearbeiten wir nach Abreisedatum, weshalb es für langfristige Anliegen zu einer längeren Wartezeit kommen kann."

    Ich fürchte allerdings, dass ich die Nachricht erhalten werde, dass ich mich an mein Reisebüro wenden soll :( . Wahrscheinlich wird sich mein Reisebüro disbezüglich auch an TUI wenden, die wegen Überlastung wohl nicht zeitnah reagieren.

    Hat jemand in letzter Zeit Erfahrung mit dem Antwortzeitverhalten von TUICruises gemacht?

    Zu meinem 2. Problem mit der Condor Sitzplatzreservierung:

    Ich wolle schon mal Sitzplätze bei Conde ab Frankfurt reservieren, da auch der Flug ab Hamburg sicherlich über Frankfurt erfolgen wird. Mein Daten wurden alle korrekt angenommen, nach Eingabe der Buchungsnummer wurden einige Daten auch korrekt vorgegeben. Mir wurden dann korrekt 2 Abflugzeiten ab Frankfurt vorgegeben, 9:40 Uhr und 12:10 Uhr. Da unter 'Mein TUIcruises' als Abflugzeit 12:00 Uhr in der BC vorgegebn ist, habe ich natürlich bei Condor die Uhrzeit 12:10 Uhr gewählt. Bei der Nachfolgenden Anzeige meiner Daten wird mir dann aber 9:40 Uhr in der Economy Class angezeigt ???. Ich werde mich da mal an Condor wenden, fürchte allerdings wieder mal ewig in der Wartescheleife zu hängen.

    Gruß ergo-hh



    Meine Urlaubsvideos (bei Interesse an dem einen oder anderen Video, bitte PN an mich):

    Spoiler anzeigen

    2010 Westl.Karibik-OasisOTSeas*)
    2010 Toskana-ohne Schiff*)
    2011 SO Asien-AIDAaura*)
    2011 Westen USA*)
    2012 Dubai/Indien-BrillianceOTSeas*)
    2015 Karibik/USA-AIDAvita*)
    2015 Oslo-AIDAdiva
    2015 Kanaren-AnthemOTSeas*)
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    2016 Ostsee-MS4*)
    2016 Singapur-Peking-Diamond Princess*)
    2017 WMM-MS5*)
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    2018 Karibik/Mittelamerika MS6*)
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    2023 Karib. Inseln MS2*)
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  • Pooldeck 24 - Die Kreuzfahrspezialisten
    Zitat von ergo-hh

    Hat jemand in letzter Zeit Erfahrung mit dem Antwortzeitverhalten von TUICruises gemacht?

    Ja. Die sind nach wie vor (deutlich zu) lang. Eine Mail von mir an TC vom 18.8. ist bis heute unbeantwortet. Das ist aber leider nichts Neues.

    ergo-hh wenn du Karibik/Mittelamerika gebucht hast, dann kannst du nur über dein Reisebüro oder TUIC Hotline direkt Sitzplätze reservieren...

    da Condor Vollcharter.

    Seit 2015:

    3 x AIDA und 15 x Mein Schiff


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    GEBUCHT 😍


    11/26 7 Nächte - Kanaren mit Marokko

    03/27 22 Nächte - Karibik & Auszeit auf dem Atlantik ab La Romana bis Palma

    11/27 25 Nächte - Indischer Ozean mit Mauritius - ab Kapstadt bis Singapur

    04/28 18 Nächte - Transatlantik - ab Bridgetown bis Palma

    *MeinSchiff*

    Zitat von ergo-hh

    Zu meinem 2. Problem mit der Condor Sitzplatzreservierung:

    Ich wolle schon mal Sitzplätze bei Conde ab Frankfurt reservieren, da auch der Flug ab Hamburg sicherlich über Frankfurt erfolgen wird. Mein Daten wurden alle korrekt angenommen, nach Eingabe der Buchungsnummer wurden einige Daten auch korrekt vorgegeben. Mir wurden dann korrekt 2 Abflugzeiten ab Frankfurt vorgegeben, 9:40 Uhr und 12:10 Uhr. Da unter 'Mein TUIcruises' als Abflugzeit 12:00 Uhr in der BC vorgegebn ist, habe ich natürlich bei Condor die Uhrzeit 12:10 Uhr gewählt. Bei der Nachfolgenden Anzeige meiner Daten wird mir dann aber 9:40 Uhr in der Economy Class angezeigt ???. Ich werde mich da mal an Condor wenden, fürchte allerdings wieder mal ewig in der Wartescheleife zu hängen.

    Gruß ergo-hh



    Moin ergo-hh,

    da hab ich auch so meine Probleme...... Hier im Forum haben schon einige berichtet, dass sie ihre Sitzplatzreservierung über Pooldeck24

    durch haben...... wenn ich mein Reisebüro frage - nix möglich, später erst.....

    geh ich auf die Seite von Condor, gebe alles wie du korrekt ein, erscheint auch unser Flug, aber man kann nur Getränke, Zusatzgepäck, ect buchen.....

    keine Sitzplatzreservierung....... nicht schön .......

    Sogar Reisende mit Abflugzeiten nach uns haben schon ihre Sitze ....... :/

    Gruß Feuerpferd

    Zitat von sumsebrum

    jetzt muss ich mal fragen…. mit welchen Daten meldet ihr euch bei Condor an?

    TUI Cruises als Reiseveranstalter wählen und dann die TC-Vorgangsnummer aus der Reisebestätigung angeben...

    Vergangene Kreuzfahrten von dem Paddelmichi

    "Norwegian Epic" 7 Tage westliches Mittelmeer 2013
    "Celebrity Eclipse" 14 Tage südliche Karibik 2015

    "MS 4" 14 Tage Mittelamerika 2017

    "MS 1" (alt) 14 Tage Asien 2018

    Ausflugstipps:
    SINGAPUR Teil 1

    SINGAPUR Teil 2

    KOH SAMUI - MIT DEM SCHNELLBOOT IN DEN ANGTHONG MARINE PARK

    "MS 1" (neu) 7 Tage Kanaren mit Lanzarote 2018

    "AIDAblu" 14 Tage Mauritius, La Rèunion, Seychellen & Madagaskar 2019

    Bericht dazu:

    Foto-Reisebericht

    "MS 2" 7 Tage Blaue Reise - Panoramafahrt schwedische & finnische Schären 2020

    "MS 6" 7 Tage Blaue Reise - Griechische Inseln 2020

    "MS 1" 5 Tage Kurzreise mit ohne Oslo in BRHV 2022

    "MS 5" 7 Tage Griechenland mit Piräus 2022

    "MS 1" 20 Tage Transtlantik 2023

    "MS 2" 14 Tage Karibische Inseln 2025

    "MS Relax" 10 Tage westliches Mittelmeer 2025

    "MS 2" 20 Tage Transatlantik 2026

    Karibische Inselwelten ab/bis La Romana 17.02.-03.03.27

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    Transatlantik La Romana >>> Palma de Mallorca 07.04.-28.04.28

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    ...also wie ich geschrieben habe, man kann selbst! bei der hotline anrufen und reservieren..ich habe auch angerufen und nach 20 Minuten in der Warteschleife für die Flüge von FRA nach Montego Bay Sitzplätze reservieren können...

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    sumsebrum Die hab' ich auch angegeben

    Vergangene Kreuzfahrten von dem Paddelmichi

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    "Celebrity Eclipse" 14 Tage südliche Karibik 2015

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    Bericht dazu:

    Foto-Reisebericht

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    "MS 6" 7 Tage Blaue Reise - Griechische Inseln 2020

    "MS 1" 5 Tage Kurzreise mit ohne Oslo in BRHV 2022

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    sumsebrum

    Bei Condor selbst muss man registriert sein, um sich dort grundstzlich anmelden zu können. Für die Sitzplatzreservierung logge ich mich mit den Daten von TUICruises ein, siehe Bild.

    Gruß ergo-hh

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    jetzt habe ich das alles eingegeben… aber steht nun Economy… habe aber PE gebucht… :/ :/

    Sitzplätze sind auch reserviert, übers Reisebüro, kann ich aber nicht sehen…

    Fragen über Fragen…. :?:

    *sehnsucht*

    Einmal editiert, zuletzt von sumsebrum (13. September 2022 um 12:40)

    Hallo ergo-hh ,

    Meine Erfahrung bezüglich Kontakt zum TC Kundenservice = Katastrophe. Per Email bis zu zwei Monate Wartezeit. Bei meinem letzten Anruf an der Hotline 60 Minuten Warteschleife, aber dann hatte ich einen dran.

    Zur Buchung von Sitzplätzen oder Umbuchung von Flügen:

    Wenn du über Reisebüro gebucht hast, dann geht es nur darüber. Hast du über TC direkt gebucht dann geht es über deren Hotline (Erfahrungen meiner Reise im Juni über Reisebüro und jetzt im Dezember direkt über TC).

    Zur Umbuchung: Bei mir das gleiche Problem. Als ich gebucht habe, gab es nur Flüge von Frankfurt. Jetzt wären welche von Düsseldorf verfügbar. Umbuchung = Kostenpunkt € 1200 Euro. (Der Flugpreis ist vom Buchungszeitpunkt bis heute pro Person pro Strecke um € 250 gestiegen und ebenfalls kommen € 50 Umbuchungskosten pro Person und Strecke hinzu).

    Da uns das zu teuer und unverschämt war, bleibt es bei Frankfurt.

    Gruß Manuel

    Zitat von GolfBravo

    ...also wie ich geschrieben habe, man kann selbst! bei der hotline anrufen und reservieren..ich habe auch angerufen und nach 20 Minuten in der Warteschleife für die Flüge von FRA nach Montego Bay Sitzplätze reservieren können...

    Es kann natürlich sein, dass man bei Condor noch keine Sitzplätze buchen kann, da Condor wohl selbst noch nicht weiß, mit welchem Flugzeugtyp sie fliegen (A300neo?).

    Wie dem auch sei, Die Anzeigen von Condor sind seltsam, siehe Bilder.

    Gruß ergo-hh

      

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    Das bei Condor mit Vorgangsnummer und Veranstalter habe ich auch schon mal versucht. Das läuft aber ins Leere. Man kann hier jeden x-beliebigen Namen oder Nummer angeben. Man bekommt lediglich die Flüge angezeigt, sonst nichts. Reservierungen sind nur über Reisebüro möglich oder über TuiCruises, wenn Diektbuchung.

    Zitat von Feuerpferd

    Hallo GolfBravo,

    und was kostet eine Reservierung ????

    Wir haben hin PE und zurück BC, da ist die Sitzplatzreservierung kostenlos.

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    Zitat von Sura

    Man kann hier jeden x-beliebigen Namen oder Nummer angeben.

    Aber wieso bekomme ich die korrekten Flugdaten angezeigt? Wähle ich bei einer 'Probebuchung' Hamburg als Abflugort, erhalte ich die Zeit 9:00 ab Hamburg mit einem Stopp in Frankfurt. Wähle ich Frankfurt, erhalte ich 12:10 Uhr als Abflugzeit. Wenn ich eine x-beliebige Buchungsnummer eingebe weiß Condor doch überhaupt, wann ich fliege.

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    2015 Oslo-AIDAdiva
    2015 Kanaren-AnthemOTSeas*)
    2016 Adria-AIDAbella*)
    2016 Ostsee-MS4*)
    2016 Singapur-Peking-Diamond Princess*)
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    2018 Mallorca-Bremerh.-MS4*)
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    manuelei

    Sura

    Ich habe auch im Reisebüro gebucht und konnte trotzdem telefonisch bei TUIC direkt Sitzplätze reservieren…

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    Zitat von GolfBravo

    und konnte trotzdem telefonisch bei TUIC direkt Sitzplätze reservieren…

    Hast du telefonisch bei TUI reserviert? Wenn ja, unter welcher Telefonnummer?

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    ... aber Geduld mitbringen ;)

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