Buchung auf Pooldeck

Hallo,

ich habe im Forum keinen anderen, passenden Forumsbereich gefunden, deshalb schreibe ich an dieser Stelle.

Ich möchte nämlich kurz ein Feedback zum Buchungsprozess auf pooldeck24.de geben. Für mich persönlich sind nicht alle Dinge sonderlich intuitiv und klar. Eventuell geht es auch noch anderen so und vielleicht sind auch die Macher an einem Feedback interessiert:

1.) Einstieg: mir hat ganz klar der Punkt "Reise suchen" oder "Reise buchen", etc gefehlt.

Im Drop-Down Menü am oberen Rand der Seite gibt es den Menüpunkt "Mein Schiff".

Darunter gibt es eine Rubrik "Buchen & Angebote". In dieser Rubrik gibt es aber nur Menüpunkte zu Felxpreisen, Pooldeck-Vorteilen, etc. Nur wer auf die Rubrik klickt, gelangt zu einer Reisesuche. Das ist in sofern irritierend, da andere Rubriken im Menü ("Service", "Angebot der Woche") tatsächlich nur Rubriknamen sind und keine Links.

2.) Klicke ich auf die Rubrik "Buchen & Angebote" werden Reisen aufgelistet. Die Liste ist bereits gefiltert: Rederrei TC, 2 Erwachsene, Hochseereisen, ...

Lediglich den Filter für Rederei kann ich dabei entfernen. Entferne ich den Filter "Rederei: TUI Cruises", werden mir auch Reisen anderer Redereien angezeigt, ich befinde mich im Drop-Down Menü (oben) aber immer noch im Bereich "Mein Schiff".

3.) Suche Ändern: was im ersten Moment wie eine Titelleiste der Auflistung aller Reisen erscheint "Kreuzfahrtsuchen anzeigen" ist letztlich ein Link, über den man ein Suchformular aufklappen kann, um weitere Reisefilter zu ändern.

Das sind sicher alles nur Kleinigkeiten, aber jeder Schritt war für mich mit einer kleinen Sucherrei verbunden, so dass ich mir mehrmals dachte: wäre ich auf der Webseite von TUI, dann wäre ich in der Buchung schon viel weiter.

Und tatsächlich kommt man so schnell in die Verlegenheit, einfach die Seite zu wechseln.

Es gibt noch eine ganze Menge anderer Punkte, die ich aus Sicht des "UE" anders machen würde. Es sind Bezeichnungen, Anordnungen, Struktur, etc.

Bspw.: die Flugliste: ist eine Reise ausgewählt und manmöchte dann den Flug dazu wählen, werden mir Dutzende andere Flughäfen angezeigt. Das ganze wiederholt sich für jeden Kabinentyp. Ich habe Seitenweise Informationen, die ich nicht benötige. Unter jedem Abflugort steht "weitere Flüge anzeigen". Mit dem Klick drauf werden jedoch nicht weitere Flüge / Flugzeiten des jeweiligen Abflugorts angezeigt, sondern Abflüge anderer Flughäfen.

In der Summe wirkte auf mich der Buchungsprozess recht unübersichtlich. Scrollt man zu schnell und klickt auf den falschen, dutzendfach vorhandenen Knopf "weitere Flüge anzeigen", ist man sofort in einer anderen Kabinenkategorie abgebogen. Die steht zwar ein paar Zeilen weiter oben als Textblock in der Auflistung - bei den Massen an Infos geht das aber schnell mal unter.

Mir persönlich fallen noch ganz viele dieser Kleinigkeiten auf. Vielleicht auch, weil ich sowas täglich mache. Aber wäre ich nicht bereits pooldeck24 Kunde und mit der Abwicklung meiner letzten Reise recht zufrieden, so hätte ich den Buchungsprozess vermutlich woanders durchgeführt, auf einer Seite die mir intuitiver vorkommt.

Brn.

Zitat von Peter

TUI Cruises bietet den Reisebüros keine Schnittstellen an und wir sind auf die Auswahl eines (der wenigen) externen Anbieters angewiesen und da ist die aktuelle Version aus meiner Sicht noch die beste am Markt.

Das ist nicht so schön. Aber es gibt zumindest eine API für das Suchen von Reisen. Wenn man diese nutzt, kann man die Reisen hier voll integrieren und den Anwender die Reise zusammenstellen lassen. Man kann mit der API zwar nicht buchen, aber den Nutzer so weit führen, dass zum Schluss ein Knopf steht: "Diese Reise anfragen" oder ähnliches.

Das ist auch so ein Punkt: während des Prozesses habe ich mir oft die Frage gestellt: geht es hier gerade um eine Buchung oder (nur) um eine Buchungsanfrage an Pooldeck. Ich habe den Prozess nicht bis zum letzten Punkt durchwandert, vielleicht löst sich das noch im letzten Feld auf?!

Das mit dem Telefon ist natürlich eine Alternative. Dazu steht jeder anders. ich bin ein "wenigtelefonierer". Ich mache meine Einkäufe meist in der SBahn auf dem Weg nach Hause..... da ist schlecht mit telefonieren.

Zitat von Peter

und wir sind auf die Auswahl eines (der wenigen) externen Anbieters angewiesen

Mir hätte es heute schon geholfen, wenn auf der Webseite eindeutig zu erkennen ist, wo es zur Suche einer Reise geht. Diese Webseite ist für mich eine Mischung aus Reisebüro und Info-Plattform. Das finde ich auch gut so. Wenn der Menüpunkt dann jedoch "Mein Schiff" heißt, vermute ich dahinter nicht zwingend ein Such- und Buchungssystem. Aber das mag auch nur meine eigene, verworrene Sichtweise sein.

Viele Grüße.