Beiträge von BillyWK

Zitat von Andrea_und_Franz

BillyWK

Wenn du das TUI Anreisepaket (Flug) gebucht hast wirst du nach Ankunft gleich auf das Schiff gebracht.

Einen Early Check in (wenn man möchte) bucht man bei Selbstanreise.

LG Andrea

Kennt jemand die Lage bzgl. Koffern auf Gran Canaria? Bei unserer Karibik/Mittelamerika-Tour 2018 haben wir die Koffer nach Checkin erst am Schiff wieder entgegen genommen, aus dem Flieger ging es direkt, am Terminal vorbei, in einem Bus und aufs Schiff. Auf Mallorca im selben Jahr Sommer muss wir, soweit ich mich erinnern kann, zumindest noch die Koffer vom Band holen und zum Bus bringen, in Antalya 2016 sogar bis ins Checkin-Gebäude am Hafen.

Ist das abhängig davon, ob es ein Vollcharterflieger nur mit Schiffsgästen ist? Oder hängt das vom Abfahrtshafen und dem Land ab?

Sorry fürs OT, Danke euch.

VG

Da habe ich auch eine Frage. Lt. App ist der Eary Checkin bereits inkludiert, wenn ich das TUI An- und Abreisepaket gebucht habe. Nach meinem Verständnis habe ich das ja immer inklu, wenn ich ganz regulär übers Reisebüro inkl. Flug etc. gebucht habe, ist das korrekt? Wird dieses An- & Abreisepaket irgendwo separat ausgewiesen?

Vielen Dank.

Zitat von Nordsee242

Hallo BillyWK,

darf ich fragen, welche Route ihr im November fahrt? Wir sind im November mit unserem dann 5-jährigen Sohn auf der Mein Schiff 2 in der Karibik. Ich bin auch schon sehr gespannt, wie es dann mit dem KidsClub läuft.

VG Yvonne

Wir machen die Kanaren-Route mit Madeira, 20.-27.11.

Hallo zusammen,

unsere Reise im November rückt näher und mich interessiert natürlich, ob es aktuelle Erfahrungen hinsichtlich Kids Club gibt. Gilt weiterhin, dass man nur einzelne Programmpunkte über die App ab Vorabend buchen kann oder gibt es auch wieder eine generelle Betreuung wie vor Corona?

In der Mein Schiff App sind bereits Programmpunkte für Kids buchbar, das hat aber scheinbar nicht direkt etwas mit dem Kids Club zu tun, oder?

VG

Wir (Meine Frau, meine Tochter und Ich) sind auch dabei Noch 96 Tage und dazwischen zum Glück noch ein weiterer (Land-) Urlaub.

Ich hoffe wir bleiben von einem erneute Hochfahren der Maßnahmen weitestgehend verschont, würde ungern umbuchen weil wir die Route (in der Doppelvariante, diesmal leider nicht drin) schon vor knapp 2 Jahre einmal wegen Corona canceln mussten.

Hoffe auf ein weitestgehend normales Bordleben, was ist dahingehend eure Erwartung?

Zitat von Cynara

Ja. Man muss nur auf die 24-Stunden-Frist achten. Das war überhaupt das Einzige, was überprüft würde. Impfstatus nicht.

Die Frist gilt für den Selbsttest und den offiziellen Test? Dh man muss bestätigen dass der Selbsttest nicht mehr also 24H alt ist und genauso wenig darf es der Bürgertest sein? Wenn ich also irgendwann gg. Mittag in Gran Canaria an Bord gehe dann sollte ich den Bürgertest möglichst am Vortag abends machen, gell?

Zitat von markus

Richtig!

Gruß Markus

Das heißt nachweisen muss ich da nix, nur im Fragebogen angeben dass privat ein Test gemacht wurde und der negativ war? Das mit dem Antigentest bei Checkin reicht dann aus, ja?

Zitat von Junge

Ist aber ein anderer Fall. TC hat in aller Regel (Ausnahmen bestätigen diese) angekündigt, wie verfahren wird. Diese Mails, die wir wohl (fast) alle erhalten haben, waren manchen Usern nur nicht individuell genug, da TC doch tatsächlich mit Textbausteinen arbeitet. Wer hätte das gedacht...handschriftliche Schreibebriefe wären doch das mindeste gewesen....

Das stimmt ja so einfach nicht. Es wurde nach Absage unserer Reise kommuniziert dass die Buchungen, bei denen keine Umbuchung auf eine andere Route erfolgt, nach dem 30.04. automatisch storniert werden. Darauf wollten wir aber nicht warten, deswegen haben wir aktiv storniert und das auch schriftlich bestätigt bekommen.

Die Zeitleiste 30.04., und somit auch die anschließende bis 25.05., war für uns somit garnicht mehr relevant. In den Antworten von Tuicruises war davon auch nie die Rede, es wurde nun immer wieder auf Zeit gespielt und darauf verwiesen, dass die Stornos chronologisch nach ursprünglichem Abreisedatum vorgenommen werden. Das hat sich ja nachweislich als schlicht unwahr heraus gestellt, weil hier im Forum Gäste mit späterer Abreise ihr Geld vor uns zurück bekommen haben, häufig eben nur unter ähnlichen Maßnahmen wie wir.

Wenn ich also nicht aktiv storniert hätte, sondern eben dem Prozedere einfach "gefolgt" wäre, dann hätte ich mich hier auch nirgendwo beschwert, aber so wie das gelaufen ist geht das einfach nicht.

Zitat von GittaK

Nur als Info: gleiche Reise wie @Junge ( 19.3.- 2.4.). Auch alles andere vergleichbar, aber weder eine Mail Mit stornonummer o. Ä. ( hatte unser rb angekündigt), geschweige denn eine Rückzahlung.
es erscheint alles so willkürlich :-(.

Und das ist ja genau der Punkt... Klare Kommunikation vorausgesetzt wäre ich wirklich geduldig gewesen, man kann sich ja nur ansatzweise vorstellen was da grad abgeht.

Aber diese Willkür und das Hinhalten in Mails, das geht eben garnicht.

Ich hätte mich ja sogar darauf eingelassen, eine neue Reise zu buchen, ich hätte sogar meine Anzahlung bei Tuicruises gelassen. Aber so wie das gelaufen ist, hat man einiges an Kredit und Vertrauen verspielt. Und daher habe ich leider keine andere Alternative mehr gesehen, der nächste Schritt wäre dann leider der gerichtliche Mahnbescheid gewesen.

Zitat von Junge

Hättest dir und den Mitarbeitern von TC den Stress auch sparen können. Wie ich geschrieben habe, hatte ich unser Geld am 16.05. auf dem Konto (Reise vom 19.03. - 02.04.). Ohne den ganzen Zinnober, den du veranstaltet hast... entschuldige bitte, musste sein

Immer leicht zu reden, wenn man es sich vllt. leisten kann das Geld im System zu lassen. Bei unserer Summe wollte ich das in der aktuellen Zeit einfach nicht und ich fand es einfach unmöglich, die Kunden die ganze Zeit so im Dunkeln zu lassen und auf jede Mail immer wieder nur weiter zu Verzögern und Hinzuhalten.

Die Rückzahlung angemahnt hatte ich in jeder meiner Mails, getan hat sich erst etwas nach dem Einschreiben...

Und meinst du nicht, dass einige Leute auch Stress damit haben, dass mehrere Tausend Euro einfach bei einem Reiseunternehmen hängen, ohne dass man wirklich weiß dass man es zurück bekommt? Klar sind die Zeiten aktuell auch für die TUI und seine Mitarbeiten hart, aber das fand ich etwas einseitig formuliert.

Und nun BTT.

Kann tatsächlich Vollzug in Sachen Rückzahlung melden.

Ursprüngliche Reise wäre vom 22.03. - 05.04. Kanaren gewesen.

13.03.2020 - Absage der Reise

13.03.2020 - Storno der Reise durchs Reisebüro und am gleichen Tag Stornobestätigung

30.03. - 04.05.2020: Diverse Mails an den Service und die Debitoren mit immer gleicher Antwort und Hinhaltetaktik

04.05.2020 - Einschreiben mit Rückschein an TUI mit Fristsetzung bis 15.05.2020

18.05.2020 - Rückzahlung des komplette Reisebetrages durch Tuicruises

Vllt. gibt das allen andere auch Hoffnung, unser nächster Schritt wäre ein gerichtliches Mahnverfahren gewesen, das können wir uns nun zum Glück sparen und nach Vorne schauen.

Beste Grüße

Zitat von Mathi66

Rückerstattung von TC für Reise vom 03.04.-14.04. MS1 Dom.Rep. - New York ist vor 2 Wochen eingegangen.

LG Mathi

Witzig, von chronologisch kann keine Rede sein. Wir warten trotz Stornobestätigung vom 13.03. und mehreren Bestätigungen der Rückzahlung (natürlich mit Verweis auf längere Bearbeitungszeit) weiterhin auf die Rückzahlung unserer Reise, die eigentlich vom 22.03. - 05.04. gewesen wäre...

Schön, dass es bei euch geklappt hat. Wir werden nun per Einschreiben eine Frist setzen, sonst gibt es einen gerichtlichen Mahnbescheid. Leider scheint es nicht anders zu gehen, sehr schade...

Zitat von RaiSiNiTo

...ich habe da tatsächlich einfach nur eine Mail hingeschickt und nach ca. 3 Tagen eine Antwort erhalten und zwar ohne Textbausteineob ich mein Geld bekomme, das weiß ich noch nichtwerde wie gesagt gerne berichten...

Darf ich fragen, wann die Reise gewesen wäre und wann ihr die erste Stornobestätigung bekommen habt?

Gruß

Billy

Zitat von Peter

Peter

Hallo Peter ,

wir haben zwar die Reise, die abgesagt werden musste, diesmal nicht über euch gebucht, trotzdem meine Frage:

Wir haben bereits seit langem storniert, die Bestätigung haben wir bereits seit dem 13.03. In jeglichem Schriftverkehr (mit TUI direkt) wird uns immer die Rückzahlung bestätigt, allerdings um Geduld gebeten weil es chronologisch nach ursprünglichem Reisestart abgearbeitet wird.

Wir haben also weder die "alte" Frist bis 30.04. abgewartet, noch kann man uns meiner Meinung nach jetzt noch ein Reiseguthaben anbieten, weil wir eben bereits storniert und das mehrfach bestätigt bekommen haben.

Das ist doch komplett bescheuert, dieses Reiseguthaben jetzt nochmal allen anzubieten, auch denen die bereits AKTIV storniert haben, und dann bei Nicht-Annahme dann dieses chronologische Abarbeiten ab dem 25.05. starten, wo das doch lt. Schriftverkehr bereits seit einigen Wochen passiert...

Zitat von Geli53

so war es bei mir auch, am 16. März 2020 kam die Absage der Reise (27.4.-13.5.20) mit der Aussage, dass die Reise (wenn nicht umgebucht wird) automatisch zum 30. April 2020 kostenfrei storniert wird.

Daraufhin habe ich über Pooldeck24 um Stornierung sofortige gebeten, und schon 20. März 2020 bekam ich von Tui Cruises die Stornobestätigung.

In dieser wird der Stornobetrag als Guthaben ausgewiesen, jedoch steht nirgendwo, wann und wie dieses Guthaben ausgezahlt wird.

Bisher war ich guten Glaubens, das die Auszahlungen ab 30. April in chronologischer Reihenfolge ausgezahlt werden.

Nun glaube ich bald auch nicht mehr daran.

Eine klare Ansage von TUI wäre wünschenswert. Wenn da am Tag xxx wird ausgezahlt stehen würde, wäre ich bereit noch ein wenig zu warten.

LG Angelika

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Hallo Angelika,

ich hatte seit die 2-Wochen-Frist zur Rückzahlung abgelaufen ist schon diversen Schriftverkehr mit Tuicruises.

Es wurde immer explizit die Rückzahlung bestätigt, allerdings auf die höhere Bearbeitungszeit und das chronologische Abarbeiten hingewiesen. Von der Frist bis zum 30.04. war nie die Rede, daher habe ich die auch nur auf Kunden bezogen die abwarten und das Umbuchungsangebot nicht annehmen. Das würde ich auch jetzt erwarten und dies nochmal bei Tuicruises klar stellen. Ich erwarte schon, dass die Rückzahlung, wann auch immer, unabhängig von diesen Fristen erfolgt.

Beste Grüße

Gilt die Frist 25.05. nun für aktuelle Stornos oder auch die, die bereits seit längerem schon stehen? Unsere Reise wäre am 22.03. gestartet, die Stornobestätigung ist bereits vom 13.03. dh wir haben nicht auf die Frist 30.04. und somit einen automatischen Storno gewartet.

Aus meiner Sicht muss hier, so schnell es eben geht, zurückgezahlt werden, die neue Frist dürfte eigentlich nur für das "neue" Angebot mit dem Reiseguthaben gelten bzw. diejenigen, die dies mit noch "aktiver" Buchung nicht in Anspruch nehmen möchten.

Das liest sich leider auf der Homepage anders, da werde ich auch nochmal Kontakt aufnehmen müssen...

Zitat von Junge

Uih...das sehe ich jetzt erst! Danke, dass du das schreibst. Ich hatte das mit der Anschlussreise so verstanden, dass evtl. ein Hotelaufenthalt im Anschluss gemeint war. Aber du hast Recht. Müssen wir jetzt die 2. Woche stornieren? Kostenpflichtig ja wohl nicht...

Würde ich einen neuen Hinflug bekommen? Höchst merkwürdig, zumal die Reise 19.03. - 02.04. als einheitliche Reise angeboten wurde...

Ist total mißverständlich, lt. unserem RB wird natürlich auch der zweite Teil storniert, man hat ja auch garkeine Anreise für den Termin. Würde da aber explizit nachfragen bzw. nachfragen lassen.

Standardmäßig werden die Stornos für die ausfallenden Reise übrigens wirklich erst zum 30.04. gültig, so lange läuft die Frist für mögliche Umbuchungen zu den angebotenen Konditionen. Dh auch erst dann wird eine Rückzahlung initiiert.

Zitat von Peter

Leider neue Reiseabsagen für folgende Reisen:

Mein Schiff 3 – Kanaren mit Lanzarote 15.03. – 22.03. und

Kanaren mit Madeira 22.03. – 29.03.

Mein Schiff 4 – Mittelmeer mit Kanaren 15.03. – 26.03.

Mein Schiff Herz – Azoren mit Madeira 19.03. – 26.03.

LG

Peter

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Habt ihr auch Infos zur Kombiroute inkl . Agadir der Mein Schiff 3 ab dem 22.03. ? Die wird komischerweise nicht aufgeführt...

Von unserem Reisebüro kam die Info, dass man aktuell nach Alternativen für unsere Reise (Kanaren mit Madeira und Lanzarote, 22.03. - 05.04.) sucht... Da frag ich mich, was es aktuell noch für Alternativen gibt Allerdings ist es laut RB wohl wahrscheinlich, dass storniert wird, aber eine offizielle Info gibt es noch nicht.

Der erste Reflex, Schulen und Kitas zu schließen, ist ja nachvollziehbar. Aber man muss sich auch über die Auswirkungen Gedanken machen... Und damit meine ich nicht nur, dass die Eltern nicht arbeiten gehen können und wir somit wieder massiv der Wirtschaft schaden. Insbesondere das Gesundheitswesen, welches wir nun am allerdringensten brauchen werden, wird getroffen. Ohne Arzthelfer kein Praxisbetrieb... Ohne Ärzte und Schwestern keine laufende Intensivstation...

Von daher sollte man hier ganz genau überlegen, welcher Schritt hier der richtige ist. Und das vor dem Hintergrund, dass Kinder quasi kaum gefährdet sind. Da sie aber trotzdem Überträger sind und für viele Leute in der Not nur Oma & Opa für die Betreuung bereits stehen, schaffen wir uns mit den Schul- und KITA-Schließungen dann indirekt doch ein großes Infektionsrisiko.

Und jetzt BTT, ich bin sicher nicht der Einzige der vor dem Hintergrund der Schließung der spanischen Häfen auf News hier wartet. Nicht dass Peter wieder Pause macht