So kann es auch gehen, vor drei Tagen bei Boo........ com ein Hotel storniert heute ist das Geld bereits auf dem KK Konto gutgeschrieben, das ist doch mal schnell und die haben aufgrund der Hotel‘s die sie weltweit anbieten sicherlich einiges mehr zu bearbeiten!
Beiträge von Fee
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Viele Unternehmen sind im Moment darauf angewiesen, so viel Cash wie möglich im Unternehmen zu halten und so viel Cash wie möglich einzunehmen. Somit sind verzögerte Rückzahlungen und Kurzarbeit (obwohl es genügend zu tun gibt) logische Auswirkungen dieser Strategie.
Ich glaube jedoch nicht, dass die Mitarbeiter in Kurzarbeit trotzdem arbeiten, denn das ist nicht zulässig und wird zum Teil auch überprüft. Passt auch zu unserer Situation, in der wir schon 3 Wochen auf die Bestätigung unserer Umbuchung warten. Es gibt schlichtweg zu wenig Bearbeiter dafür. Und wenn, sind sie im nicht effektiven Home-Office.
Natürlich wird auch bei Kurzarbeit gearbeitet nur halt dementsprechend kürzer. Und warum soll Homeoffice nicht effektiv sein, es kann nur nicht jeder damit umgehen!
Mein Mann ist seit 5 Wochen im Homeoffice 7.30 Uhr beginnt er , macht ne halbe Stunde Mittag und gegen 18 Uhr Feierabend, zwischendurch keinerlei Plausch oder Kinderkümmern oder Kaffee trinken sonder einfach arbeiten.
Klappt besser als im Büro wo alle Nase lang einer da steht und was will !
Alles eine Sache der Einstellung!Hier nun noch ne Aktuelle Info zum eigentlichen Thema, von Rückzahlung steht da nix mehr...
VORFREUDE BUCHEN UND PREISVORTEIL SICHERN Ihre Reise konnte leider nicht wie geplant stattfinden?
Wir bieten ab sofort allen Gästen abgesagter Reisen ihr persönliches Mein Schiff Reiseguthaben an. Sie haben die Wahl, welchen Preisvorteil wir Ihnen dabei mit ins Gepäck geben.
Was ist das Mein Schiff Reiseguthaben?
Das Mein Schiff Reiseguthaben haben wir vorübergehend für die abgesagten Reisen eingeführt. Das Reiseguthaben besteht aus Ihrer bereits geleisteten Zahlung für Ihre abgesagte Reise. Sie können Ihr persönliches Mein Schiff Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel für Ihre nächste Kreuzfahrt einsetzen. Das Guthaben wird mit dem neuen Reisepreis verrechnet.
Ihr Vorteil: 10 % Ermäßigung auf Ihre neue Reise bei Einlösung des Reiseguthabens bis 31.10.2020
Uns liegt sehr viel daran, Ihnen Ihren lang ersehnten Urlaub zu einem späteren Zeitpunkt zu ermöglichen. Als Dankeschön für Ihr Vertrauen und Ihre Treue erhalten Sie mit der Einlösung Ihres TUI Cruises Reiseguthabens einen besonderen Bonus. Für Ihre nächste Buchung erhalten Sie bis zum 31.10.2020 eine Ermäßigung in Höhe von 10 % auf Ihren neuen Reisepreis (Kreuzfahrt inklusive Flug An- und Abreisepaket). Dies gilt unabhängig vom Tarif für alle Reisen aus unserem Programm. Die Ermäßigung ist ausschließlich für Neubuchungen gültig und kann nicht für bereits bestehende Buchungen genutzt werden.
Ihr Vorteil: 5 % Ermäßigung auf Ihre neue Reise bei Einlösung des Reiseguthabens bis 31.12.2021
Sie können noch nicht langfristig planen und benötigen etwas mehr Zeit? Dann gehen Sie in die Verlängerung und erhalten auch dann noch einen Bonus: Wenn Sie Ihr Guthaben alternativ bis 31.12.2021 einlösen, erhalten Sie eine Ermäßigung von 5 % auf Ihre neue Reise.
Im Reisebüro Ihres Vertrauens können Sie sich rund um das Mein SchiffReiseguthaben informieren und das Guthaben ganz bequem für eine neue Reise einlösen. Alle Informationen haben wir für Sie auch auf unserer Website hinterlegt.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.Gerade über den Newsletter bekommen! -
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Welcher Betrag steht denn bei Dir aktuell offen, wenn ich das fragen darf?
In diesem Thread schreiben eigentlich Menschen, die sich Sorgen um ihr Geld machen und dazu bestimmt zum Teil auch sehr berechtigte Gründe haben.Ich finde es ist gerade im Hinblick auf diesen Personenkreis nicht sehr fair, hier immer und immer wieder diese "Moralkeulen" auszupacken.
Könnt Ihr nicht alle hier einfach mal den aktuell Betroffenen den nötigen Raum lassen, sich hier diesbezüglich gegenseitig zu informieren. Eben gerade im Hinblick auf die zeitlichen Abläufe, nachdem TUi die Kunden was diesen Punkt betrifft, einfach im Regen stehen lässt.
Wäre auf der Homepage zum Beispiel zu lesen: heute wird Abreisedatum xy bearbeitet, dann wären die meisten doch schon zufrieden und würden nicht stänig nachfragen.
Wenn TUi Zeit für laufende Facebook-Filmchen, Wochenend Angebote, Werbemails und was auch immer hat, dann könnte sich doch auch mal jemand die Zeit nehmen, die Kunden durch einen Kurzen Hinweis auf den momentanen zeitlichen Stand hinzuweisen und vielen wäre geholfen.
Und wer sich diesen Sorgen nicht hingeben will oder gar muss, kann doch hier in genügend anderen Threads aktiv sein.
Sorry, das musste ich jetzt einfach mal loswerden, weil wir uns hier ständig im Kreis drehen. Und ja, ich bin auch betroffen und ja, auch ich sorge mich um mein Geld, denn auch ich werde es wohl noch dringend benötigen.
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Ich bin immer noch der Ansicht, dass von Anfang an für die abgesagten Reisen kommuniziert wurde, dass man bis 30.04. überlegen kann wegen umbuchen und sofern man dies nicht in Anspruch nehmen möchte, das dann nach dem 30.04. die Erstattung erfolgt.
So habe ich es zumindest in Erinnerung.
Demnach wundert es auch nicht, daß abgebrochene Reisen ggf. schon erstattet sind.
Ja genau, das Angebot lautet bis 30.4
kann‼️ es sich der Kunde überlegen, storniert er aber vorher z.B. am 01.04. muss TC laut AGB nach 14 Tagen den Betrag zurück zahlen!
Und ja, die haben viel zu tun, aber das hat die Kassiererin im Supermarkt auch oder die Krankenschwester oder oder .... trotzdem müssen die Jobs gemacht werden und dies bitte korrekt !
Weiter ist es auch so das dieses ganze Prozedere eigentlich automatisch passiert, genau so wie nach Buchung das System direkt die Anzahlung einzieht wird eigentlich auch nach einem Storno das Geld zurück überwiesen bzw. auf der KK gutgeschrieben!
Das einzige was da noch manuell gemacht wird ist stornieren oder umbuchen, das machen die Mitarbeiter und ok das kann im Moment dauern und da haben auch alle Verständnis, aber sobald dieser Vorgang erledigt ist und der Kunde seine Bestätigung/Rechnung erhält müsste er sich zügig sein Geld bekommen !
Ich kann den Unmut gut verstehen, wir müssen ( fast) alle für unser Geld arbeiten und haben nix zu verschenken! -
Der eine Virus macht langsam wieder dem anderen Platz. Ostsee ist ein schon lange gehegter Traum von uns und diese Reise ist einfach Top mit Danzig und allen Baltischen Staaten. Somit haben wir heute auch gleich mal gebucht.
Glückwunsch, die Route ist der absolute Traum ... haben sie im letzten Jahr gemacht und war für uns bisher die schönste Tour, es muss nicht immer in die Ferne gehen
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Das scheint sehr unterschiedlich gehandhabt zu werden:
Unsere Kurzreise vom 19.05.-24.05.20 wurde noch nicht abgesagt, aber ich habe sie umgebucht ...
- Umbuchung am 08.04.20 über das Reisebüro beauftragt
- Stornierungsbestätigung und Neubuchung am 10.04.20 (jawohl am Karfreitag hat TUI anscheinend auch gearbeitet)
- in dem Anschreiben von TUI stand, dass die Anzahlung der alten Reise mit der neuen verrechnet wird (ich war trotzdem skeptisch, da es ja 2 getrennte Vorgänge waren)
- heute am 21.04.20 Belastung auf der Kreditkarte, genau der Betrag aus neuer Anzahlung und Abzug der alten Anzahlung
Also bei uns hat es sehr gut funktioniert !
Seltsam.... abbuchen bzw. das belasten der KK nach umbuchung geht zügig, warum dann das Gutschreiben nach umbuchung / Storno nicht
Ist doch die selbe Software
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Da hast du vollkommen recht, allerdings finde ich so Kommentare siehe oben „ auch wenn hier schon gefühlt 1000 mal erklärt wurde, das schreit nach dem Zusatz „ erkläre ich es euch doofen nochmal „ ... das ist völlig fehl am Platz zumal danach keiner gefragt hat, es war eine INFO !!!!
Solche Einträge finde ich gehören nicht hier hin bzw. entfernt dann braucht sich auch keiner ärgern! -
Auch wenn es hier schon gefühlt 1.000 mal geschrieben wurde, Dein juristischer Vertragspartner bei der Buchung einer Kreuzfahrt mit TUI Cruises ist nicht Dein Reisebüro. Dein Reisebüro ist nur ein Vermittler.
Das Reisebüro teilt Dir nur das mit, welche Antwort es von TUI Cruises erhalten hat.
Da iser wieder der Besserwisser, nur zur Info da wieder nicht korrekt gelesen Dietmarmesee hat sehr wohl eine Antwort vom RB erhalten“ in zwei Wochen“ !
Und wenn du es noch 1000 mal schreibst, klar ist ein RB „nur Vermittler“ aber der Ansprechpartner für seine!!! Kunden, genauso wird es im übrigen auch seitens TC kommuniziert
Bei Fragen zu einer bestehenden Buchung oder einer abgesagten Reise, gebucht über Ihr örtliches Reisebüro oder einen Onlineanbieter, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an diese.
Also, über RB gebucht, bitte RB kontaktieren!Genau dafür bekommt ein RB die Provision, damit es sich um all sowas kümmert und bevor gleich wieder ein Kommentar kommt, wir wissen alle das die RB’s im Moment leider für lau arbeiten!
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Glaubst Du ernsthaft das es im September 2020 wieder Kreuzfahrten geben wird.
Ich bin ein Optimist und positiv denkender Mensch. Aber bei der aktuellen Faktenlage spricht bei nüchterner und realistischer Betrachtung nichts dafür, dass bis 09/2020 eine solche Normalität wieder eingetreten ist. - LEIDER
Wenn ich mir diese Chaos der letzten Tage /Wochen anschaue, herumirrende Kreuzfahrtschiffe die nun Wochenlang bis Hamburg ( Amadea, Albatros etc.) unterwegs sind und Urlauber die auf irgendwelchen Flughäfen warten das irgendwer sie mit nimmt, weiß ich nicht ob ich mich in diesem Jahr abhängig von Fluggesellschaften oder Schiffen machen möchte?
Wir wollen im September Neuengland mit Kanada machen, aber ich denke das wir wenn es dann wieder möglich ist lieber mit dem Auto ins nahe gelegene Österreich fahren, da kann ich dann selbst entscheiden wann ich nachhause fahre und weiß das ich auch zeitnah zuhause ankomme -
Das macht TC beides nicht.
Schau mal hier
Von Jamaika nach New York vom 6.4.-17.4.2020
Seite 13, da ist es genau so gelaufen umgebucht auf Herbst und die Reise ist jetzt schon bezahlt!?
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Da es ja leider keine ähnliche Reise in den Ferien von NRW gibt in der nächsten Zukunft, haben wir jetzt umgebucht auf "Mittelmeer mit Barcelona" in den Herbstferien. Mal abwarten, ob das dann stattfinden wird. Die (Um-) Buchungsbestätigung hatten wir innerhalb von 24 Stunden. Unsere Zahlung wurde komplett auf die neue Reise überschrieben, so dass diese jetzt schon zu 100 % bezahlt ist. Wann wir die Differenzsumme erstattet bekommen, wissen wir noch nicht.
Ich warte im Moment noch, ob unsere individuell gebuchten Rückflüge mit Eurowings noch storniert werden, wenn nicht, buchen wir sie auf die Herbstreise um. Einzig unsere Anfrage zum Storno unseres Parkplatzes am Flughafen wurde noch nicht beantwortet. Aber ich kann mir vorstellen, dass auch dort eine Welle von Stornierungswünschen eingegangen ist. Da ein Storno laut AGB nicht vorgesehen ist, bleibt uns auch da wahrscheinlich nur die Umbuchung auf den Herbst.
LG Silke
Guten Morgen, ist das rechtens das TC euer Geld einbehält und somit die Reise im Herbst voll bezahlt ist? Wenn ihr jetzt buchen würdet, würde eine Anzahlung fällig und der Rest ca. 4 Wochen vor Abreise , für mich ein sehr fragwürdiges Verhalten, vielleicht kann einer der Experten von Pooldeck mich/und aufklären?
Allen ein schönes WE zuhause und bleibt Gesund
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Das ist heftig und auch bestimmt nicht richtig, aber ich kann mir vorstellen, dass in Hamburg im Heidenkampsweg gerade die Hölle los ist.
Ganz bestimmt ist da die Hölle los, allerdings bedarf so etwas nicht der Bearbeitung jedes einzelnen Kunden durch die Mitarbeiter, es muss nur einmal der Software mitgeteilt werden dann kümmert die sich drum
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Jatijesa … warte noch auf Antwort von TC... das Call Center ist ja augenscheinlich heute zu...
Wir haben gestern eine Buchung/ Reservierung gemacht und heute an TC eine entsprechende Mail versendet, dass diese nue Reise die alte ersetzen soll... und das nur auf der Basis dass die 10% zur Anwendung kommen.
Zurück kam ein "wir melden uns so schnell es geht"... mal abwarten...
Ich brauch aber jetzt absolut etwas zum "Moral-aufrecht-erhalten" und so war die Entscheidung recht schnell gefallen.
Die Reise passt in unsere "bayrischen Pfingstferien" und wir waren noch in keiner der angesteuerten Städte
Wäre toll wenn du mitkommst
Wundert euch nicht oder werdet Nervös, TC hat das Call Center vorerst geschlossen um alle Mails beantworten zu können, macht sich Sinn! Da nach Eingang abgearbeitet wird kann es dauern!
@ catschneck ich wünsche euch und uns und allen anderen das das klappt mit der Reise und wenn kann ich Euch nur sagen, die Route ist ein Traum und entschädigt für die nicht statt gefundene -
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Hallo tauchtwas und Alle,
Ja nun ist es raus und ich bin froh, dass es jetzt amtlich ist. Es soll wohl nicht sein, das ich über den Teich komme, erst i2014 die abgebrochene Karibiktour und jetzt darf es New York auch nicht sein. Wer weiß, wofür es gut ist
Natürlich habe ich gleich mal geschaut wie es mit der Reise im August sein könnte.
Die Reise wäre im Pur Tarif abzügl. der 10 % in etwa gleich mit meinem jetzigen Preis. Allerdings sind dort nur noch Balkonkabinen auf Deck 6 mit Sichtbehinderung frei.
Im Wohlfühltarif kostest mich der ganze Spass dann gute 6000 €. Das ist es mir nicht wert! Könnte dann aber nochmal kostenfrei umbuchen, falls der Corona Wahnsinn dann noch nicht vorbei ist.
Und ich glaube nicht wirklich das er dann vorbei ist!
Also nachdenken, vielleicht erst was für 2021 buchen?
Liebe Grüße
Pur Tarif bedeutet doch Zuteilung durch TC ca. 4 Wochen vor Abreise, bis dahin kann sich da einiges tun
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Hallo,
Wie sieht es mit den Flügen aus, die ich gebucht habe, da es zum Zeitpunkt der Buchung kein Anreisepaket der Tui gab? Muss Tui die auch ersetzen?
Guten Morgen, ich denke nein
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Ich hoffe, ja, wie ganz, ganz viele hier im Forum, aber das muss Dich eigentlich auch überhaupt nichts angehen. ...
Ich glaube langsam das Du ein anderes Forum liest, die Mehrheit hofft eigentlich das TC endlich reagiert!
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Genau BILD Zeitung und NTV, das sind die Besten und Zuverlässigsten in Bezug Berichterstattung
Wo hattest du was von Bild gelesen, wenn das die einzige Zeitung ist die du kennst wundert mich nichts mehr ! Sorry aber soviel Gleichgültigkeit wo heute schon unternehmen erhebliche Finanzielle Probleme bekommen ist mir unbegreiflich!
Aber das ist für dieses Forum nicht das richtige Thema, hoff du mal weiterhin auf deine Kreuzfahrt.... traurig
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Ich beteilige mich an dieser internationalen Panikmache nicht, was tatsächlich an Problemen auf uns zu kommt, bleibt erst einmal abzuwarten
Wow... sorry aber das ist absolut an der Realität vorbei, schonmal Zeitung gelesen oder NTV geschaut , unglaublich
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Ich meinte die Skatrunde mit (Sollst Du - musst Du aber nicht)
Ahh
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Sollst Du - musst Du aber nicht
Zudem, wer sagt denn, dass Du Dich in einen Flieger quetschen sollst? Bist Du überhaupt sicher, dass noch ein Flieger abhebt? Es werden nicht nur Reisen abgesagt, sondern auch Flüge oder extrem zusammen gestrichen und Einreisen untersagt.
Zur Zeit muss!! der TC Kunde noch.... nicht sollen kostet dem Kunden ne Menge Geld !
