Kein Dienstleistungs-Unternehmen kann sich langfristig eine zweifache Vertriebs-Kommunikationsstruktur und Organisation leisten.
Für TUI Cruises bedeutet das, dass mittelfristig entweder die gesamte Kommunikation über die Reisebüros läuft oder alles komplett über ein TUI Cruises Callcenter.
Beides parallel zu betreiben, ist viel zu aufwendig und zu kostenintensiv.
Ergo wird TUI Cruises noch mehr als bisher die in Teilen zeitaufwendige Kommunikation mit den Reisegästen den Reisebüros überlassen und klassische Kommunikations-Strukturen (Telefon) direkt mit TUI Cruises abbauen/beenden.
ps - Mein Hausarzt schickte mir gestern eine E Mail. Darin bietet er mir ab sofort 3 Möglichkeiten für ein Gespräch an:
1.) Persönlich "face to face" (wie bisher)
2.) Beratung über Telefon (Neu)
3.) Beratung mittels einer Videokonferenz (Neu)
Es war deutlich erkennbar was er favorisiert. Zwar wissend das einiges natürlich nur im direkten persönlichen Kontakt funktioniert, strebt er wohl deutlich die Videokonferenz an. Logisch - das Patientengespräch ist dann deutlich kürzer, als ein persönliches Gespräch. Trotzdem kann er den gleichen Gebührensatz abrechen.
Die Zeiten ändern sich. In Zeiten von Corona noch um einiges viel schneller als noch vor 1. Jahr vermutet.