liebe Oceanmotion
Nachdem wir uns letztes Jahr bei unserer gemeinsamen Reise ab Bremerhaven Kennenlernen durften, möchte ich diesen Bericht hier nutzen, um Dir recht herzlich zum Geburtstag zu gratulieren! 
Ich wünsche Dir von ganzem Herzen 
alles Liebe und Gute und vor allem viel Gesundheit und Glück
und hoffe sehr, das Du diesen Tag im Kreise deiner Lieben vergnügt genießen kannst. 
Lass Dich feiern und lass es Dir gut gehen. 
Ganz liebe Grüße von
Heike und dem GöGa 
Hallo, liebe "Fast"-Mitreisende unserer eigentlich geplanten schönen Kurzreise,
ich wollte mal nachfragen, ob es Euch allen soweit gut geht. Schade, das unsere schöne Vorfreude so im Sande verlaufen ist, aber unsere Virtuelle Cruise war ja auch etwas ganz besonderes!
Ich bin nach wie vor samt GöGa zu 100 % im Home Office, muss erst Mitte Juni für eine Woche Urlaubsvertretung ins Büro. Die Kurzarbeit hat mich bisher Gott sei Dank auch verschont, ich hoffe sehr, das dies auch die nächste Zeit so bleibt. An die Masken haben wir uns halbwegs gewöhnt, die Eigenproduktion hat auch gut geklappt.
Trotz aller Lockerungen halten wir uns definitiv noch sehr auf Abstand, zumal mein Mann auch noch diese Woche einen ambulanten Eingriff mit Narkose zu überstehen hatte, da durften wir vorher eh kein Risiko eingehen.
Aber ehrlich gesagt hätte ich als Risiko-Patient auch momentan keine Freude an Reisen, großen Menschenansammlungen, Restaurantbesuchen und ähnlichem. Lediglich zum Friseur habe ich mich heute morgen gewagt, das war aber auch mehr als dringend nötig. Früher ging ja wegen der OP meines Mannes aus Sicherheitsgründen nicht.
Ansonsten warten wir nur noch darauf, das Tui Cruises nun endlich den Zahlungsverpflichtungen der Stornorechnung nachkommt, aber ich nehme mal stark an, darauf wartet Ihr alle noch ganz genauso.
Eigentlich hatte ich ja bei der Absage noch die vergleichbare Kurzreise im Herbst als Alternative ins Auge gefasst, aber das scheint sich immer mehr ins Nirwana zu verabschieden.
Wie sieht es aus, habt Ihr schon neue Pläne ins Auge gefasst?
LG Heike
@Michael08 bei dir ist es verständlich, aber bei der anderen Reise ging es darum, das diese erst im Mai gewesen wäre und quasi sofort der RA eingeschaltet wurde und das muss nun nicht sein
kann man es denn nicht einfach fairerweise jedem Einzelnen überlassen, wann er den richtigen Zeitpunkt zum Handeln für gekommen hält?
So wie die Fälle hier geschildert werden, haben doch alle hier - mehr oder weniger - Geduld gezeigt und dann nur das in die Wege geleitet, was unsere Rechtsprechung in so einem Fall vorsieht.
Der jeweils prompte Ausgleich der Forderungen inklusive aller zusätzlichen Kosten zeigt doch ganz deutlich immer mehr auf: wer sich traut, sich zu wehren, wird zügig bedient und alle, die dem Konzern und seinen Aussagen zu Zahlungsterminen etc vertrauen, lässt man im Regen stehen.
Außer Lastschrift oder Kreditkarten Rückbuchungen oder für die allerersten ausgefallen Reisen oder anwaltlich oder mit Mahnbescheid angeforderte Gelder hat wohl nur einzelne bisher irgendetwas zurückbekommen, wenn ich das hier richtig verfolgt habe.
Unsere Rückzahlung hätte nach Stornobestätigung vom 24.03. spätestens 14 Tage später erfolgen sollen, wohlgemerkt nach geltenden Recht!
Heute ist der 22.05. - Rückzahlungsbetrag bisher: 0 EUR!!
Und wer mir jetzt ernsthaft erklären will, das dies nur an zeitlicher Überlastung, zu vielen Vorgängen etc liegt, der hat eine wirkliche sonnige Vorstellung von buchhalterischen Vorgängen in der heutigen Zeit.
Gutschriftsbeleg ist im System erstellt, Bankdaten sind hinterlegt, Auszahlung also ein Tastendruck.
Das dieser seit nunmehr 2 Monaten (in unserem Fall) nicht erfolgt ist, kann entweder nur an mangelnder Masse, sprich leerem Konto (was wir alle zwar befürchten aber nicht hoffen wollen) oder aber an willentlichem Einbehalten von Kundengeldern als zinslosem Kredit liegen. Das erste wäre fatal, das zweite strafbar.
Schön, wenn andere hier von etwas anderem überzeugt sind, aber das berechtigte Forderungen von Kunden von einigen Foris immer wieder quasi mit "Vorwürfen" wie böse man sich doch TUI gegenüber verhält, das man doch Geduld haben möge und ähnliche "Durchhalte"-Parolen förmlich abgestraft wird, ist in meinen Augen einfach kein fairer Umgang miteinander. Man muss doch jedem einzelnen selbst überlassen, für was er sich letztendlich entscheidet. Für mache mag ein Umbuchenin dieser Zeit kein Thema sein, manche werden mit ihren eigenen Firmen, Arbeitsplätzen In Schieflage geraten sein, bei einigen werden gesundheitliche Gründe dafür maßgeblich sein, oder oder oder.
Ich glaube fest, den meisten, die sich wirklich zu einer Stornierung entschieden haben, wird es nicht leicht gefallen sein und jeder wird es gut für sich abgewägt haben, diese Entscheidung zu treffen.
Und so wie man es auch von Peter hier gelesen hat, haben sich ja die meisten zu Umbuchungen und sogar durchaus zu neuen Buchungen entschieden.
So akzeptiert doch bitte, das es für manche, aus welchen Gründen auch immer, eben nicht in Frage kommt umzubuchen. Und bitte auch, das sich etliche einfach um ihr Geld sorgen, aus welchen gegebenen persönlichen Umständen auch immer.
Dieser Thread heißt immer noch Erstattung des Reisepreises, wenn ich die Überschrift richtig deute.
Es geht hier also eigentlich nicht um Umbuchungen, Gutscheine oder so etwas.
Lasst doch endlich bitte hier die Möglichkeit, sich dazu, also der Erstattung, auszutauschen und grätscht denen, die sich hier nur über den neuesten Stand der Dinge auf dem laufenden halten wollen, nicht immer wieder dazwischen.
Das wäre außerordentlich freundlich und wahrscheinlich wären Euch einige Betroffene dafür sicherlich sehr dankbar.
Und nein, ich finde es wirklich NICHT unhöflich, wenn Ihr mir jetzt NICHT gleich wieder alle mit Vorwürfen entworten würdet.
Die aktuellen Berichte über erfolgte bzw. nicht erfolgte Zahlungen finde ich in diesem Thread wirklich viel informativer.
So, und jetzt geh ich mal in Deckung, bevor mich bestimmt wieder alle in der Luft zerreißen.
LG Heike
Das wäre so schön
Und Vor-, Haupt- oder Nachprogramm mit Heike0113 wäre bestimmt super.
Wenn nix dazwischen kommt, sollte unsere nächste Kreuzfahrt im September 20 in Bremerhaven starten. Wir versuchen dann, wenigstens bis nach Großbritannien zu kommen.
LG
heidschnucke
Hallo, liebe heidschnucke und liebe Oceanmotion
In diesem Jahr wohl nicht mehr, aber nächstes Jahr 
Das wäre fein, mal sehen, wie es mit allem so weiter geht...
Ganz liebe Grüße - auch vom GöGa
Heike
Vielen Dank für Deinen schönen Bericht von Bremerhaven.
Das machen wir beim nächsten Törn ab dort (irgendwann) bestimmt mal als Vorprogramm nach.
Und wer weiß, vielleicht trifft sich die "total verrückte Reistruppe" ja mal wieder auf P3 
LG Heike
Wir warten auch immer noch auf die Erstattung der Kurzreise MS4 ab 16.04.2020 - Stornobestätigung/ Gutschriftsbeleg vom 24.03.2020- Geldeingang bisher: 0 EUR
Trotz Fristsetzung und Androhung Mahnbescheid/Anwalt.
hast Du eigentlich eine aktuelle Aussage, was:
Wenn Sie von uns bereits eine Stornierungsbestätigung erhalten haben, brauchen Sie uns nicht erneut kontaktieren. Auch hier nehmen wir die Erstattung automatisch vor."
denn nun zeitlich zu bedeuten hat? Statt 25.05. nun eventuell vieleicht in einem halben Jahr oder einem Jahr?
Hat man Euch/den Reisebüropartnern etwas neues zu diesem Sachverhalt mitgeteilt? Ich war ja auch schon ein paar Mal ziemlich "angefressen" und hatte bereits die Unterlagen meiner Rechtsschutzversicherung rausgesucht. Habe mich aber doch immer wieder vom GöGa und einigen Foris hier beschwichtigen lassen und noch nichts unternommen.
Aber so langsam ist mein TUI-Cruisis Mitleidslevel nicht mehr nur bei Null sondern Minus 100 angekommen. Es kann doch nicht sein, das den meisten hier bisher nur ein Anwalt oder ein Mahnbescheid weitergeholfen hat.
So werde ich nun Morgen wohl entgültig ernst machen und meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen. Was ich persönlich immer noch zutiefst bedauere, denn ich hätte dies bei diesem Anbieter NIE erwartet. Doch seit Wochen die Telefone abschalten und nicht auf Mails antworten, wie soll das noch Vertrauen schaffen? Oder mich gar von einer Umbuchung/ Neubuchung überzeugen?
Gerade wenn man uns, die Kunden von tollen neuen Sicherheits- und Hygienekonzepten überzeugen will, dann muss man als Anbieter doch vertrauenswürdig sein, oder etwa nicht? Kann ich mich etwa auf diese Zusagen genauso verlassen wie auf die Aussagen bezüglich einer Rückerstattung in den AGB's? *Achtung - Ironie*
Hier bitte den Kopfschüttelsmiley denken
LG Heike
nickel in der Mail selber eigentlich nur dein Name, aber als Anhang dann deine Stornobestätigung/Reiseguthaben mit Vorgangsnummer etc.
Hatte nichts unternommen und bei mir kam die Mail gestern um 16:52 Uhr
Diese Stornobestätigung habe ich bereits seit 24.03. - erhalten nach Absage der Reise Abfahrt 16.04. und meinem sofortigen Wunsch nach Auszahlung.
Trotz mehrfachem Nachfragen per Mail und diversen Antworten seitens Tui mit Standardberuhigungs -Bausteinen bisher immer noch keine Rückzahlung erhalten.
Ich drücke uns allen die Daumen.
LG Heike
Dann möchte ich mich hier mal anschließen:
Mir fehlt nämlich der Eintrag unserer ersten Reise - des Rockliners 3 in 2014 in meinem Meilenbuch. 
Auch ich würde mich daher riesig freuen, wenn mir jemand diesen Stempel abfotographieren würde und zusenden - gerne auch per PN, weil ich nicht sicher weiß, ob man das hier so einstellen darf.
Dann könnte ich mir das Ganze ausdrucken und "reinbasteln" oder zumindest per Hand die wesentlichen Daten nachtragen. Aber Foto vom Stempel wäre schon MEGA-Klasse.
Vielen Dank schon einmal im Voraus liebe Foris!
Ich sag ja immer: Forum, hier werden Sie geholfen 
LG Heike
hier im Schwabenländle aktuell noch 16,3 Grad bei Regen, aber die Kälte soll hier heute Abend eintreffen.
Und beim Spaziergang in Hamburg gestern wäre ich sehr gerne dabei gewesen deern_vonne_elw
Hier begann 2014 mit dem Rockliner 3 unsere große Kreuzfahrt-Leidenschaft.
LG in den hohen Norden
Heike
danke für die Nummer und auch den Namen, ich habe sie gerade noch rechtzeitg notiert, das werde ich morgen auch zusätzlich zu den anderen Maßnahmen versuchen.
LG Heike
...ich glaube, das hat nichts mit Differenzbetrag zu tun. Vielleicht ist es einfach sinnvoller, an die Buchhaltung (debitoren@tuicruises.com) zu schreiben und nicht an die allgemeine e-mail Adresse. Dann war ich auch noch sehr freundlich (so ganz anders als sonst😂), denn die Leute dort können ja auch nichts dafür. An Insolvenz glaube ich gar nicht, das ist ein börsennotiertes Unternehmen...
LG
Ich habe auch am 23.04. an debitoren@ .. geschrieben, die haben bisher noch gar nicht geantwortet, die Antwort heute war von meiner erneuten Nachfrage an Debitoren@ und Reservierung@ vom 28.04., beantwortet wurde diese durch Reservierung heute mit den genannten Inhalten. Ansonsten keine Reaktionen und keine Auszahlung.
Ich war weder unfreundlich noch unhöflich, sondern habe nur auf den Sachverhalt und die bestehenden Zahlungspflichten und -fristen hingewiesen.
Unsere Abfahrt wäre der 27.3. gewesen.
Auch wir haben nur die Info bekommen,das nach dem 30.04. gezahlt wird.
Diese Nachricht sehe ich als verbindlich an.
Gruß Andrea
Diese Nachricht hatten wir auch, in der Mail von heute stand dann, sie beginnen ab 25.05. generell erst mit den Auszahlungen ...
Soviel dazu ......
unsere Reise wäre ab dem 18.04 gewesen, ich habe von TUI bisher nur einen Newsletter erhalten in dem stand, dass die Reise nicht statt findet,
was ist das denn für ein Stornobeleg ?
war das eine Mail ?
war das ein Brief ?
lt. meinem RB soll ich am 11.5. eine Mail von TUI erhalten, die ich dann ans RB weiterleiten soll, die versuchen dann mein Geld wieder zu beschaffen
Hallo, Nicole,
ich habe nach Absage der Reise durch TUI mein Reisebüro, also Pooldeck24 gebeten, bei TUI Cruises meine Rückerstattung einzufordern, also quasi zu stornieren. Dann erhielt ich, nachdem Pooldeck24 noch einmal auf meine Anfrage hin bei TUI nachgefasst hat, am 24.03. einen Gutschriftbeleg ( sieht aus wie die Rechnung nur mit dem Betrag im Minus, also Gutschrift an uns.) Auf diesem ist auch meine Bankverbindung genannt.
Hierher hätte das Geld nun auch rechtlich innerhalb von 14 Tagen fließen müssen, ist es aber bisher immer noch nicht.
Solltest Du bisher so einen Beleg nicht erhalten haben, wird Dein Vorgang wohl noch nicht einmal bearbeitet worden sein. hier würde ich aber dringend mal Dein Reise büro kontaktieren.
Nur mein persönlicher Rat!
Viel Erfolg Dir!
LG Heike
Bei Nicko Cruises erfolgte zwar die Absage recht spät, aber das Geld war eine Woche später komplett und ohne Rumgezicke auf dem Konto. Und das ohne vorher lange nach Gutscheinregelungen zu fragen!! Das nenne ich Kundenservice und wird garantiert bei Neubuchungen berücksichtigt!!
TUI hat auf meine Mail mit letzer Fristsetzung und meiner Androhung rechtliche Schritte einzuleiten, erneut mit der Wischi-Waschi-Textbausteine Mail geantwortert, hat Reiseguthaben angeboten ( Hallo, ich habe seit 24.03. von Euch einen Gutschriftbeleg!! ) oder Rückzahlung ab dem25.05. - könnte nach der Formulierung ja auch im Juni, Juli, August ... bedeuten - und dann auf die ach so gute Bonität hingewiesen.
Ach ja? Alleine die Mail zu schreiben hat die TUI-Mitarbeiter mehr Zeit gekostet, als in ihrem Buchungssystem die Zahlung freizugeben, schließlich wurde der Vorgang hierzu ja bereits am 24.03. bearbeitet.
Ich fasse daher zusammen:
Reisetermin 16.04.2020 - Stornobeleg TUI 24.03. - Ergebnis bisher: etliche Mails und außer Spesen nicht gewesen !!
Hat überhaupt schon jemand mit Abreistermin April sein Geld gesehen ( ohne Mahnbescheid, Anwalt oder Lastschrift/Kreditkarten Zurückbuchung) ?
LG Heike
googelt mal "Welt am Sonntag" und den folgenden Bericht, da wird sogar davon ausgegangen ( Verbraucherzentrale) , das man jetzt schon bis Ende August Pauschalreisen kostenlos stornieren kann und es wird noch einmal auf die !4-Tage Regelung, Also Auszahlung des Reisepreises innerhalb 14 Tage nach erfolgtem Rücktritt:
"Urlaub bis Ende August – so stornieren Sie jetzt Ihre Pauschalreise"
vielen Dank für diesen wunderbaren Bericht und die tollen Fotos, die mich an vieles erinnert haben, was ich als Teenager ebenfalls auf einen Trip zurück zu den eigenen Wurzeln dort gesehen und erlebt habe.
Ich wollte diese Reise schon lange einmal wiederholen, leider kann ich dabei nicht mehr auf meinem Vater zurückgreifen, da er schon länger verstorben ist.
Um so schöner, durch Deinen Bericht hier noch einmal an unsere gemeinsamen Erlebnisse dort erinnert zu werden. Hab' meinen ganz persönlichen und sehr herzlichen Dank dafür!
Liebe Grüße
Heike
Ich plane ganz grob für 2022 Richtung Norden
Und gegen ähnlich gutes Wetter hätte ich natürlich nix einzuwenden
Oh, ja Oceanmotion
für 2021 war bei mir eigentlich der Spitzbergen Traum gesetzt. Im Moment tendiere ich aber eher zu 2022, denn meine Traumreise mit eventuell noch gegebenen Einschränkungen??
Nein, dann lieber 2022 und dann hoffentlich wieder in vollem Wohlfühlmodus - ich wäre dabei!!
Schönen Sonntag Dir und allen Foris
LG Heike
Die Debitorenabteilung erreichst du auch nur schriftlich unter debitoren@tuicruises.com.
Ja, es nützt aber auch nichts, das zu tun, wenn du das versuchst und einfach keine Antwort erhältst.
Und telefonisch geht ja auch nicht, daher würde mich auch interessieren, wie es bei RaiSiNiTo gelungen ist.
Ja, wir haben heute die komplette Summe erhalten,für die Reise 15.03.20 Mittelmeer mit Kanaren MS 4.
Danke für Deine Rückmeldung.
Darf ich Dir noch eine Frage stellen? War das noch eine abgebrochene Reise oder wurde die schon vor dem Abreisedatum abgesagt?
Von den Terminen her habe ich das jetzt nicht mehr ganz so präsent.
