Denekamp? Da wo das berühmt-berüchtigte Gartencenter ist 
?
Beiträge von Gabriele73
-
-
P.S.
Glückwunsch an diejenigen, die ihr Geld schon zurück erhalten haben.
Schön zu sehen, dass es in einigen Fällen dann scheinbar doch klappt.
-
Und ein kleines bisschen recht hat er ja auch.
Zumindest was das Verhalten von TC angeht, mir fehlt dafür auch jegliches Verständnis.
(Den Rest finde ich, besonders als Einstieg, auch unpassend.)
Ich finde am schlimmsten diese unpersönlichen Copy-and Paste-Mails, die TC versendet.
Da teilt man TC mit, dass man nicht umbuchen möchte und auch an einem Gutschein/Reiseguthaben nicht interessiert ist und bekommt ein "Huhuuu, was halten Sie eigentlich davon, wenn Sie umbuchen oder unsere Reiseguthaben nehmen".
Ganz ehrlich, da hätte TC besser gar nicht antworten können.
Aber egal, ich habe mir vorgenommen, dass ich mich darüber möglichst nicht mehr aufrege, denn es nützt ja doch nichts.
Der Montag (Ende der Fristsetzung) wird noch abgewartet, ab Dienstag darf sich dann unsere RS-Versicherung damit befassen.
Das ist nervenschonender....
-
Noch sind wir nicht am Ziel - falls an der Grenze kontrolliert wird könnte die Reise sehr schnell zu Ende sein
Freunde von mir wollten am letzten Wochenende nach Venlo.
Wollten....
Es wurde kontrolliert und sie wurden wieder nach Hause geschickt.
-
Du kannst machen was du möchtest und natürlich ist es dein Geld und auch dein Recht, aber das hier in einem Forum ständig zu wiederholen wie schlecht TC und die Welt ist bringt keinen weiter. Ich möchte mein Geld auch gerne wieder, aber ich kann es z.Zt. eh nicht ändern und eine Beschwerde hier im Forum wird daran nichts ändern.
Ich hatte ja gedacht, dass dieser Thread zum austauschen und ja, auch durchaus mal zum meckern gedacht war.
Mir war nicht klar, dass hier nur Postings mit dem Tenor "Ich bin geduldig" erlaubt sind.
-
... und hier sind sie wieder die Anfeindungen denjenigen gegenüber , die einfach nur ihr Geld zurückhaben wollen. Einfach nur
Gabriele73 und Heike0113 ich sehe das genauso wie ihr. Jeder hat wohl das Recht über sein Geld allein zu entscheiden ohne sich ständig rechtfertigen zu müssen.Ich finde das auch ganz schlimm und unverständlich.
Es geht um mein (!) Geld, wie können sich Fremde anmaßen darüber zu urteilen!
Gerade in diesen Zeiten ist es doch wohl nachvollziehbar, dass man sein Geld gerne "im sicheren Hafen" hätte.
Und davon mal ganz abgesehen sollte man vielleicht auch berücksichtigen, dass hier auch User unterwegs sind, die nicht einfach eine TC-Cruise nach der anderen buchen, sondern auch noch andere Urlaube machen und/oder mit anderen Reedereien verreisen.
-
Ich kann jeden verstehen, der durch die aktuelle Lage selbst in eine finanzielle Schieflage geraten ist... aber genau, wie jeder seinen Lieblings-Griechen, Kroaten, Italiener etc. (wer oder wen auch immer) derzeit mit Gutscheinen unterstützen kann, sollte dies auch tun. Wir setzen weiter auf TUI und werden., falls notwendig auf eine Gutscheinlösung setzen.
Liebe Grüße
Chris
Man sollte aber auch denjenigen, die nicht in finanzielle Schieflage geraten sind, zugestehen doch bitte selber über die Frage "Gutschein ja oder nein" entscheiden zu dürfen.
Wir hatten uns unsere Reise ganz gezielt ausgesucht.
Nachholen ist so einfach nicht möglich, was soll ich also mit dem Gutschein ?
-
Alles anzeigen
Also jetzt muß ich schon mal meine Verwunderung zum Ausdruck bringen,
mit welcher Heftigkeit hier gegen TC gewettert wird.
Anwalt, Mahnbescheit, Unverschämtheit usw.
Bei uns geht es um Luxus pur, da kann man in so einer Situation mal Einsicht zeigen und auf seine Rückerstattung warten, ein paar Monate hin oder her.
Ihr habt sicherlich mitbekommen, dass es in unserem Land viele, sehr viele Menschen hart getroffen hat, bis zur Existenzbedrohung.
Falls jemand von Euch selbst betroffen ist und die Reise evtl. sogar mit Kredit finanziert hat,
so ist das natürlich ausgenommen.
Ihr könnt auch an Peter denken, auf dessen Forum Ihr Euch hier tummelt.
So, das wollte ich mal loswerden, nicht böse sein.
Cool down und bleibt gesund
Manetou
der auch lieber im Juni nach Island geschippert wäre.
Was heißt hier heftig?
Bei mir geht es um über 6000€ und man wird nur vertröstet, um nicht zu sagen veräppelt.
Es ist schön für diejenigen, für die solche Summen Peantus sind, für uns ist das jedoch viel Geld.
Wir zahlen unsere Urlaube nicht aus der Portokasse, wir sparen dafür.
Und wenn ich seit nunmehr fünf Wochen permanent von TUI Cruises vertröstet und hingehalten werden, dann werde ich irgendwann ungehalten.
Wir sind dazu verpflichtet gewesen den fälligen Reisepreis pünktlich zu zahlen und genau das haben wir getan.
TUI Cruises hat die Pflicht die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu leisten und tut genau das eben nicht. Im Gegenteil, man hat mittlerweile dem Eindruck, dass da bewusst verzögert wird, denn vielleicht kommt die Gutscheinlösung ja doch noch und dann guckt der pünktlich zahlende Kunde zum Dank in die Röhre.
Wir werden noch bis Montag abwarten, wenn dann kein Geld da ist, werden wir die Sache an einen Anwalt übergeben.
-
Alles anzeigen
Gerade kam von TUI Cruises folgende Antwort auf unsere dritte und letzte E-Mail vom 23.4. mit der Bitte um Erstattung bis 30.04.:
Sehr...,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail.
Gern bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihrem Wunsch auf Erstattung selbstverständlich nachkommen werden. Bitte seien Sie versichert: Die zeitliche Verzögerung tut uns sehr leid – sie hängt jedoch allein mit der Vielzahl an Rückmeldungen zusammen, die wir derzeit abwickeln, denn wir mussten bisher knapp 70 Reisen absagen und haben mehr als 85.000 Vorgänge in der Bearbeitung.
Wir arbeiten nahezu rund um die Uhr, um allen Gästen so schnell und individuell wie möglich zu antworten. Trotz allem dauert die Bearbeitung und Rückerstattung im Moment länger als Sie es von uns gewohnt sind. Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten erneut um Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Ausnahmesituation. Wir nehmen die Rückerstattung ab dem 25.05.2020 chronologisch nach ursprünglichem Abreisedatum vor.
Wie wäre es alternativ mit Ihrem ganz persönlichen Mein Schiff ® Reiseguthaben?
Dieses besteht aus Ihrer bereits geleisteten Zahlung für Ihre abgesagte Reise. Sie können es dann für Ihre nächste Kreuzfahrt ganz einfach wie ein Zahlungsmittel einsetzen - Das Guthaben wird mit dem neuen Reisepreis verrechnet. Zusätzlich erhalten Sie, je nach Buchungszeitpunkt, bis zu 10% Ermäßigung auf Ihre Neubuchung. Alle Informationen finden Sie hier: https://www.tuicruises.com/reiseguthaben
Sollten Sie diese Variante wünschen, geben Sie uns gern eine kurze Rückmeldung. Andernfalls erfolgt die Rückzahlung Ihrer stornierten Reise, wie bereits genannt, ab dem 25.05.2020 automatisch.
Abschließend möchten wir Sie beruhigen: TUI Cruises ist ein Unternehmen, welches über eine hervorragende Bonität verfügt. Zudem ist Ihre Reise durch einen Insolvenzsicherungsschein, den Sie mit Ihrer Buchung erhalten haben, gesichert. Es besteht daher kein Anlass, sich um die Erstattung des Reisepreises Sorgen zu machen.
In unseren FAQ unter http://www.tuicruises.com/faq/ finden Sie Antworten und viel Wissenswertes rund um die Reisen an Bord der Mein Schiff Flotte.
Mit besten Grüßen
Ihr TUI Cruises Verkaufsteam
Zwei Dinge finde ich ja fast schon lustig:1) geben Sie uns eine kurze Rückmeldung wenn Sie Ihr Geld wollen - haben wir nun 3x gemacht - das vierte Mal geschieht dann mittels gerichtlichem Mahnbescheid
EDIT: Rückmeldung bezieht sich auf das Reiseguthaben und nicht auf die Auszahlung. Dank an Stubentiger, siehe 2 Beiträge weiter unten.2) Auszahlung findet wie erwähnt ab dem 25.5. statt. Bisher konnte man davon ausgehen sein Geld ab dem 30.4. zu bekommen.
Wie auch immer - wenn am 30.04. das Geld nicht wieder da ist geht der Mahnbescheid definitiv raus.
Genau die gleiche blöde Mail haben wir auch bekommen.
Einfach kopiert und fertig.
Wir hatten ebenfalls ein Zahlungsziel gesetzt und ebenfalls (wiederholt) darauf hingewiesen, dass wir weder umbuchen noch einen Gutschein wollen
. -
Soweit ich weiß gilt doch nach wie vor die Pflicht zur Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen (BGB).
Wie kommt TC nun auf die glorreiche Idee, diese Vorschrift auszuhebeln?
Und zwar nicht nur für neue Absagen und Stornos (was schon schlimm genug wäre), sondern auch für all diejenigen, die schon wochenlang auf ihr Geld warten und denen bisher immer neue Ausreden aufgetischt und andere Auszahlungstermine versprochen wurden
? -
Hallo Peter ,
wir haben zwar die Reise, die abgesagt werden musste, diesmal nicht über euch gebucht, trotzdem meine Frage:
Wir haben bereits seit langem storniert, die Bestätigung haben wir bereits seit dem 13.03. In jeglichem Schriftverkehr (mit TUI direkt) wird uns immer die Rückzahlung bestätigt, allerdings um Geduld gebeten weil es chronologisch nach ursprünglichem Reisestart abgearbeitet wird.
Wir haben also weder die "alte" Frist bis 30.04. abgewartet, noch kann man uns meiner Meinung nach jetzt noch ein Reiseguthaben anbieten, weil wir eben bereits storniert und das mehrfach bestätigt bekommen haben.
Das ist doch komplett bescheuert, dieses Reiseguthaben jetzt nochmal allen anzubieten, auch denen die bereits AKTIV storniert haben, und dann bei Nicht-Annahme dann dieses chronologische Abarbeiten ab dem 25.05. starten, wo das doch lt. Schriftverkehr bereits seit einigen Wochen passiert...
Das ist schlicht und ergreifend eine bodenlose Frechheit!
-
hattest Du vorher schon eine Stornierungsbestätigung/Gutschriftsbeleg von TUI Crusies?
Ich frage nur, weil meine ja schon vom 24.03. ist und auf meine Mail, die ich mit Fristsetzung 30.04. gesendet habe, noch nicht einmal jemand geantwortet hat. Geld ist - Stand heute - natürlich auch noch nicht eingetroffen
Ja, die haben wir schon im März bekommen.
-
Alles anzeigen
Wir bekommen derzeit vermehrt Rückfragen nach der Rückzahlung der Gelder unserer Kunden durch die Reiseveranstalter.
Also die Sache verstehe ich bei TUI Cruises so: Wer bis jetzt seine Zahlung nicht zurück bekommen hat, bekommt diese ab dem 25.05.20.
Das läuft dann so ab: Ab dem 11. Mai verschickt TUI Cruises an die Kunden per Mail Reiseguthaben mit einer Nummer.
Unsere Kunden leiten diese Mail bitte an uns weiter. Wir erfassen den Vorgang auf einer internen Seite. TC startet die Auszahlung dann voraussichtlich ab dem 25.05.20, in der chronologischen Folge der ursprünglich gebuchten Abfahrt.
LG
Peter
Das ist ja wohl ein schlechter Scherz
? -
Aber um beim Thema zu bleiben; hat heute schon jemand auf seinem Konto einen Rückerstattungsbetrag gefunden?
Ich habe letzten Donnerstag eine Mail (plus den gleichen Text in Briefform per Einschrieben) an TC geschickt.
Ich habe darauf hingewiesen, dass wir seit über 4 Wochen auf die Rückerstattung warten und deswegen mit unserer Geduld langsam am Ende sind und nun die Rückerstattung bis Datum XY erwarten.
Außerdem habe ich nochmals(!) erwähnt, dass wir weder umbuchen wollen, noch an einem Gutschein/Reiseguthaben interessiert sind.
Heute kam dann dann eine fröhlich- freundliche Mail (bezugnehmend auf meine Mail) in der wir gefragt wurden, ob wir uns schon Gedanken über eine Umbuchung oder einen Gutschein gemacht hätten.
Falls nicht, würde man ab(!) dem 25.Mai mit den Rückzahlungen beginnen.
Da fragt man sich doch wirklich.....
-
TC vera... ihre Kunden seit Wochen! Scheinbar haben sie keinen Plan wie das Geld wieder zurück gezahlt werden soll! Ich habe kein Verständnis mehr für so ein Benehmen und bin froh die Restzahlung zurück gebucht zu haben!
Wir gehören der deutschen Mittelschicht an und sparen für unsere Urlaube! Wir sind keine Bank wo man sich in Krisen Geld leihen kann!Ich sehe das genauso.
Und ich bin auch nicht bereit mit irgendwem darüber zu diskutieren oder in irgendeiner Form zu begründen, warum ich mein Geld JETZT zurück möchte und nicht erst irgendwann.
Und nein, ich will auch kein "Reiseguthaben", weil ich gar nicht vor habe in absehbarer Zeit eine weitere Kreuzfahrt zu buchen.
-
Das frage ich mich auch
.Chronologisch auf jeden Fall nicht.
-
wollen wir TUIC mal zugestehen, dass sie bis zum 30.4.abwarten, ob man nicht doch umbucht. Anschließend ist dann vielleicht die IT so gut vorbereitet, die Erstattungen schnell anzuweisen?
Ab dem 14.5. wird dann bei mir aus Ungeduld Verärgerung.(Reise geplant ab 26.3. voll von TUIC abgebucht, Rückzahlung bis heute nicht erhalten, nur der Vollständig halber)
Naja, aber wenn die Kunden schon vor Wochen mitgeteilt haben, dass sie eben nicht umbuchen, sondern stornieren möchten, dann könnte man schon erwarten, dass das Geld wenigstens halbwegs zügig erstattet wird.
Und ich persönlich finde, dass man auch dann, wenn viel zu tun ist, erwarten kann, dass 5 Wochen für so einen Vorgang ausreichen.
-
Bislang hat aber TC doch noch gar nicht gesagt, dass sie die Gutscheinlösung nutzen, sondern bislang gilt „entweder Umbuchung mit 10% Ermäßigung“ oder „Geld zurück nach dem 30.4.“. Oder habe ich was verpasst?
Nein, hast Du nicht.
Nach dem derzeitigen Stand wird das Geld erstattet.
In der Reihenfolge der abgesagten Reisen (oder so ähnlich).
-
Zudem wäre das datenschutzrechtlich extrem bedenklich.
Und wer soll diese Bedürftigkeitsprüfung durchführen?
-
TUIC hat am 7,4. um 13:15 Uhr ein update auf deren Seite gepostet. Wer von Euch erkennt die Neuerung/ den Erkenntnisgewinn?
Ich gerade nicht (ehrlich gesagt)
.
