Ich finde es generell nicht schön von TUI solche Unterschiede zu machen. Hab auch schon oft in Bezug auf Umbuchungen auf eine andere Tour von Unterschieden gelesen , dann kommt es meist noch auf den Mitarbeiter an . Sollte gleiches Recht für Alle oder Keinen sein
Nach meinen Erfahrungen beim Umbuchen (bzw. war der Ursprung des Anrufs bei TC die Sitzplatzreservierung) liegt es nicht daran, dass TC Unterschiede macht, es war bei mir schlichtweg so, dass ich vor dem tatsächlichen Umbuchen viermal bei Menschen gelandet bin, die jeweils komplett unterschiedliche (nicht richtige, wie sich später herausstellte) Aussagen getroffen haben:
- Es gibt keine anderen Flüge (widerlegbar)
- Es können keine Sitzplatzreservierungen / Upgrades (mehr) vorgenommen werden.
Mein Highlight war, dass jemand sogar auflegte, weil ich ihm sagte, dass ich wisse, dass es DREI Flüge gäbe (2x Condor, 1x Discover) und er uns bitte auf den frühesten Flug legen möge. Er behauptete bis zum Auflegen das Gegenteil.
Meine Vermutung: es hängt - wie immer im Leben - beim Kontakt zum Kundenservice stark davon ab, einen motivierten und blickigen Menschen zu erwischen. Und man muss dabei leider sehr hartnäckig sein und ggf. mehrere Versuche unternehmen. Schade, aber offenbar Alltag.