Beiträge von RainEngel

Ich bin selbst Anwalt

Zunächst bitte ich Frau Wohlfühlmeister um Entschuldigung für die falsche Anrede ...

Inhaltlich ist anzumerken, dass wohl die Menschen verschieden sind; wir wollen schon wissen, wo es lang geht. Wenn ich eine „Glücksreise“ buchen wollte, dann hätte ich sicherlich günstiger bekomme können. Nach soviel Kreuzfahrten wird es bei uns auch knapp, was wir noch nicht gesehen haben. Eine Umbuchungsoption bis zur Abfahrt würde TC gut zu Gesicht stehen und Empathie für Sorgen und Ängste der Kunden zeigen.

Der Herr Wohlfühlmeister „Maulwurf“ denkt hoffentlich auch daran, dass wir hier nicht über ein T-Shirt von Primark reden sondern in unserem Fall eine Reise, die uns über 8.000 Euro kosten wird. Da will ich schon wissen, was ich bekommen werde. Seine angemerkten Zauberworte helfen mir da nicht ...

Das was MSC macht gibt wenigstens Sicherheit für Kunden und ist klug für die Kundenbindung. Wir sind treue Kunden von TC (über 10 Fahrten in 3 Jahren), doch nun verliert die Reederei bei uns rapide an Vertrauen ...

Ich bleibe dabei: Eine Aussage, es bleibt alles wie gebucht, ist die schlechteste Variante, da Sorgen und Ängste der Kunden ignoriert werden. Schlechter Stil ...

Gut, da gibt es unterschiedliche Betrachtungen. Eine solche Aussage an Kunden ist für mich weiterhin kein guter Umgang und ich will auch wissen, für was ich Tausende von Euros ausgeben soll. Ich kaufe ja auch kein Auto mit der Wahrscheinlichkeit, doch nur ein Motorroller zu bekommen.

Ich hoffe wir sind uns darüber einig, dass eine gute Informationspolitik in Krisen angesagt ist. Ein Hinweis, dass im Moment mit Hochdruck an Alternativen gearbeitet wird und der Kunde doch bitte noch ein wenig abwarten solle, um dann über hervorragende neue Reiseziele informiert zu werden, wäre dafür der Anfang. In dieser Situation mit Ängsten bei den Kunden zu sagen, es bleibt alles so wie gebucht, ist nicht gerade professionell ...

Zitat von Maulwurf

Das glaube ich eher nicht, nur was sollen sie 48 Tage vorher sagen?

Na ja, „die Reise findet wie geplant statt“ ist schon mehr Verunsicherung und Hilflosigkeit als effektives Krisenmanagement! Ich sehe das als Hinhalten auf Kosten der Kunden, da TC selbst ganz Italien als Risikogebiet ansieht und dann verlautet, dass in Kürze nach dort Kreuzfahrten stattfinden sollen. Das ist abstrus...

Da sind wir auch dabei ..

Wir wollen in sechs Wochen von Gran Canaria nach Bremerhaven mit der MS 3 fahren und dort meinen runden Geburtstag feiern. Eine zweiwöchige Quarantäne im Anschluss hätte ja was, wir haben eine Himmel und Meer Suite gebucht. Wenn das aber sich weiter so entwickelt, kann ich mir auch eine komplette Einstellung der Kreuzfahrten von TC und AIDA vorstellen ...

Zitat von dominikahoi

Was passiert jetzt wenn man deswegen nicht auf das Schiff darf? Wird das Geld von TUIC erstattet?

Diese Frage ist ja nun ausgiebig diskutiert und geklärt; einfach mal lesen ...

Wenn das ein Linienflug ist, dann handelt LH nicht korrekt, wie auch bei den EU Fluggastrechten. Fly Rights kontaktieren ...

Zitat von andaha

Gabriele73 ich denke, das trifft nur zu, wenn du die Reise vor Antritt stornierst. Wenn Du an Bord bist ( auch in Quarantäne) wird der volle Preis fällig.

da wirst du ja auch verpflegt und du benutzt eine Kabine ...

Nur zur Wiederholung. Es handelt sich um eine Pauschalreise, die vom Gesetzgeber besonders geschützt wurde. Aber es ist richtig, Recht muss man durchsetzen, ggf. gerichtlich. Ich kenne die Grundlage des Tickets bei der LH nicht, wenn es ein SuperSparTicket ist, kann ich das nachvollziehen. Man sollte aber nicht Äpfel mit Birnen vergleichen und damit verwirren.

Nochmal juristisch: Diese neuerlichen Voraussetzungen von TC sind bei Abschluss des Reisevertrages nicht Grundlage gewesen und verschärfen die behördlichen Auflagen in Deutschland, dem Sitz des Reiseveranstalters. Somit ist es eindeutig, dass TC den Reisepreis erstatten muss, wenn nach einer 14tägigen Quarantäne ein Passagier ohne Befund entlassen wird und ihm trotzdem der Zutritt zum Schiff verweigert wird. Darüberhinaus sehe ich gute Chancen, sogar Schadenersatz von TC zu erhalten.

Zitat von andaha

RainEngel ...das ist ja die eine Seite und beruhigend zu wissen, zumal wir schon letztes Jahr durch die Thomas Cook pleite 4000 Euro verloren haben und der Urlaub ausfiel.
wenn jetzt wieder der Urlaub ausfallen würde , wäre das schon sehr sehr traurig

ich hoffe sehr, dass bei euch alles gut geht ... Wir gehen am 19.04. an Bord und freuen uns auch schon sehr. Alles Gute!

Zitat von c200sc

Punkt 8 der AGB (https://www.tuicruises.com/agb) sind in diesem Fall nicht relevant, oder? Theoretisch steht dort ja [...]TUI Cruises kann vor oder nach Beginn der Reise von dem Reisevertrag ganz oder teilweise zurücktreten [...] TUI Cruises behält den Anspruch auf den Reisepreis[...].

Ja, wenn die dort genannten Voraussetzungen (Bulletpoints) erfüllt sind, dies ist hier aber nicht der Fall (die dort genannte geistige Verwirrung vermag ich nicht zu beurteilen).

Ja, ich bin noch da ... Heute habe ich gesehen, dass wohl noch Stornos in der Zeit bis 50 Tage vorher eingegangen sind; es waren drei Suiten wieder frei, die seit Monaten ausgebucht waren. Wir hatten auch kurz überlegt, ob für uns ein Storno wegen dem Virus notwendig ist. Aber gleich wieder verworfen. Ausflüge haben wir nur für Southhampton (Schloss Windsor) gebucht, da uns ein wenig die Phantasie fehlt. Was kann man den empfehlen?

Natürlich Pooldeck

Die letzten hatten einen Deckplan wie in den Katalogen, ist witzig. Das war im November 19.