Hallo,
also ich habe gestern unser Reiseguthaben erstaunlicherweise ganz problemlos einlösen können.
Ich habe die Vorgangsnummer der Stornierung/Reisguthaben eingegeben und dann die vorgangsnummer der neu gebuchten Reise. Erst hieß es nämlich das geht nicht, weil alte Reise über Tui gebucht, neue Reise wieder über das Reisebüro gebucht. Da sich nach 2 Tagen bei Tui immer noch nichts tat, dachte ich, jetzt probiere ich es mal und schwups nach 2 Minuten die neue Rechnung erhalten. 
Haben sie denn schon neu gebucht, dass du da eine vorgangsnummer der neuen reise eingeben kannst? Es klingt so, als würden sie noch buchen wollen.
Ich hoffe ich konnte dir irgendwie weiterhelfen...
Liebe Grüße
Caro