Wir haben unser Geld am 29.06.20 bekommen.
Die Reise (Transreise 13.04 - 27.04) wurde am 15.03.20 von TUI storniert. Wir bzw. das Reisebüro hat TUI noch am gleichen Tag informiert, dass für uns eine Umbuchung nicht infrage kommt und das TUI unsere Anzahlung wieder zurück bucht.
Am 17.03.20 wurde dann unsere Kreditkarte mit der Restzahlung belastet. Wir haben uns sofort mit TUI in Verbindung gesetzt, mit der Antwort
"Für die enstandenen Unannehmlichkeiten, entschuldigen wir uns in aller Form.
Aus technischen Gründen kam es zur Überschneidung mit der erfolgten Abbuchung. Selbstverständlich wird Ihnen Ihre geleistete Zahlung zeitnah zurückerstattet.
Aufgrund aktueller Lage bittet die Buchhaltung noch um etwas Geduld, in der Regel sollte es nicht länger als 2 Wochen nach der Stornierung mit der Erstattung dauern."Wir haben dann noch 3 Mails an TUI geschrieben und nichts ist passiert.
Am 02.06.20 haben wir einen Anwalt eingeschaltet. Der Anwalt hat TUI eine Frist bis zum 19.06.20 gesetzt. Das Geld ist dann am Wochenende (19.06.20 - 21.06.20) beim Anwalt eingegangen.
So das wars, der Kreuzfahrtvirus ist tot.
LG
Karsten & Petra