Ich verstehe die Aufregung nicht. Kunde hat Fehler gemacht und erwartet nun vom Dienstleister eine Kulanzleistung.
Irgendwie sind daran auch nur die anderen Schuld: der Mitarbeiter beim Check-In, der Mitarbeiter an der Rezi.
Da man ja sehr genau die Eincheckzeit kannte, hätte man ja auch den Mitarbeiter beim Check-In darauf hinweisen können.
Was mich mehr stört ist dann wieder der Faktor mit dem Alter. Ist das also kein Thema, wenn es einem Mann im Alter von 35 Jahren mit seiner Frau passiert wäre?
Ich hoffe TC bleibt hart und gibt keine Kulanz. Letztendlich werden auch solche Kosten auf alle Kunden abgewälzt.