Natürlich muss die TUI keine Gutscheine ausgeben oder anderweitig kulant sein. Dennoch entsteht der Eindruck, dass der Umgang mit der Situation wenig glücklich ist. Wir haben für Jan 27 eine Orient-Reise gebucht – unsere Urlaube müssen wir lange im Voraus planen, und wir möchten nicht einfach auf „irgendeine“ Kreuzfahrt ausweichen.
Die stark eingeschränkte Auswahl bei Routen und Schiffen führt dazu, dass für uns keine passende Alternative bleibt, wenn wir den Gutschein nutzen wollen, er wird also verfallen.
Aus betriebswirtschaftlicher Sicht mag die Auswahl nachvollziehbar sein – etwa um weniger nachgefragte Kapazitäten auszulasten. Dabei gerät jedoch leicht aus dem Blick, dass auch Kundenzufriedenheit, Markenbindung und Vertrauen insbesondere bei einer Premiummarke wesentliche Faktoren für den langfristigen Erfolg sind. Ob da die gewählte Lösung optimal ist - ich glaube nicht...